Técnico de Servicio en Campo

Descripción

Como técnico de servicio, usted brinda soporte técnico para nuestros productos, aplicaciones y soluciones de servicio a nuestros clientes. En caso de que un equipo trabaje en las instalaciones del cliente, una persona debe asumir la responsabilidad de liderar dicho equipo in situ, con las siguientes responsabilidades: El líder in situ será responsable del bienestar de los empleados de Kardex, los subcontratistas y las terceras partes involucradas en las actividades comerciales de Kardex. El líder in situ actuará como enlace entre Kardex Remstar y el cliente, y deberá garantizar que todos los trabajos se realicen de forma segura y conforme a la legislación local, así como a los valores fundamentales de la empresa. Usted actuará como embajador de la marca, ejemplificando los Valores Fundamentales de Kardex Remstar en cada interacción con clientes y colegas, y será la cara del Departamento de Servicios del Ciclo de Vida en las instalaciones de nuestros clientes en toda la región.**Sus tareas** * Mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas y soluciones Kardex + Ejecución oportuna de las tareas según los estándares de calidad establecidos + Formación al cliente (operadores, salud y seguridad, mantenimiento, etc.) + Generación de oportunidades comerciales + Tareas administrativas (informes, inventario personal de piezas de repuesto, etc.) + Diagnóstico remoto (mediante teléfono o conexión remota) + Servicio de guardia para clientes + Resolución de problemas y diagnóstico de PLC + Resolución básica de problemas de software + Comprensión, promoción y asesoramiento sobre los productos y servicios de Kardex Remstar + Cumplimiento de las normativas locales en materia de salud y seguridad + Representación positiva de la empresa ante todas las partes interesadas externas e internas + Contribución al desempeño del equipo mediante una actitud positiva y entusiasta, mostrando apoyo y participación activa en todas las actividades + Registro estructurado y profesional de todos los comentarios recibidos de los clientes, para respaldar nuestra cultura de mejora continua + Apoyo al crecimiento de Kardex Remstar promoviendo, en todo momento, una imagen positiva y profesional de nuestro negocio + Actuar como asesor de confianza **Su perfil** * Nivel general adecuado de educación * Titulación o formación en mecánica / electrónica / electricidad * Certificación CompTIA A+ o experiencia equivalente * Experiencia en servicio al cliente en campo * Conocimiento de métodos de diagnóstico * Competencias informáticas básicas * Experiencia técnica / mecánica / electrónica * Experiencia en la interfaz e integración de máquinas mecatrónicas en sistemas informáticos como los de gestión de almacenes y ERP * Experiencia en comunicaciones industriales (bus de campo, Ethernet, etc.) * Experiencia en salud y seguridad en el lugar de trabajo * Excelentes habilidades comunicativas * Orientación al cliente * Capacidad de liderazgo, confianza y firmeza como miembro del equipo * Buenas habilidades interpersonales * Ambición y disposición para crecer profesionalmente * Disposición para viajar * Mentalidad orientada al servicio * Nivel B1 (intermedio) del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER) en inglés; nivel senior B2 (intermedio alto) * El conocimiento de alemán u otros idiomas es valorado * Dominio del idioma local * Formación en mecánica / electrónica * Conocimiento de métodos de diagnóstico / competencias metodológicas * Competencias informáticas básicas * Resolución de problemas y diagnóstico de PLC * Resolución de problemas eléctricos y electrónicos * Conocimientos básicos de programación de software * Conocimientos / experiencia en logística son un valor añadido * Capacidad para trabajar en altura * Disposición para viajar * Permiso de conducir