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Resumen: El Ingeniero de Soporte al Cliente brinda asistencia técnica diaria, soluciones y apoyo para las operaciones y el mantenimiento de turbinas de vapor OEM, turbinas de gas OEM, generadores OEM y sistemas de control OEM en las instalaciones de los clientes. Aspectos destacados: 1. Proporcionar asistencia técnica para turbinas OEM, generadores y sistemas de control 2. Apoyar las operaciones y el mantenimiento, incluidos los periodos de parada 3. Colaborar con los clientes para garantizar la fiabilidad, disponibilidad y seguridad **Descripción del puesto** Trabajando estrechamente con el Líder del Equipo de Ingeniería, el Ingeniero de Soporte al Cliente (CSE) será responsable de brindar asistencia técnica diaria a nuestros clientes, soluciones a diversos asuntos técnicos y apoyo durante las fases de planificación y ejecución de las actividades de mantenimiento. El equipo de Ingeniería de Soporte al Cliente apoya las operaciones y el mantenimiento de turbinas de vapor OEM, turbinas de gas OEM, generadores OEM, sistemas de control OEM y sistemas auxiliares OEM en las instalaciones de nuestros clientes. El equipo está dedicado a brindar soporte de ingeniería durante las paradas programadas o forzadas, así como durante la operación diaria del equipo del cliente. Esto se logra mediante una interacción diaria con nuestros clientes para garantizar la fiabilidad, disponibilidad y seguridad de sus activos en operación. Además, nuestros Ingenieros de Soporte al Cliente apoyan a nuestros equipos de Gestión de Programas, Comercial y Licitudes en sus objetivos de desarrollo comercial o expansión de negocios existentes. **Responsabilidades del puesto** El Ingeniero de Soporte al Cliente es responsable de la resolución de problemas relacionados con turbinas de vapor, turbinas de gas, generadores y equipos auxiliares afines para nuestros clientes. Al formar parte de un equipo de ingeniería multidisciplinar y colaborar con nuestro amplio equipo de Servicios, se espera que el Ingeniero de Soporte al Cliente tenga motivación y flexibilidad para aprender los aspectos operativos de las turbinas de gas, turbinas de vapor y generadores. Asimismo, se espera que realice desplazamientos ocasionales a otras instalaciones de Mitsubishi Power y a las instalaciones de los clientes. * Apoyar las operaciones y el mantenimiento de turbinas de gas, turbinas de vapor, sistemas de control y equipos auxiliares de MHI. * Preparar y redactar informes técnicos, procedimientos técnicos, etc., siguiendo las instrucciones del equipo del Gerente de Ingeniería. * Responder a solicitudes internas y externas de los clientes para la resolución de incidencias técnicas, aplicando conocimientos técnicos del producto y habilidades analíticas, y cumpliendo con principios, normas, prácticas y procedimientos de ingeniería sólidos. * Escalar incidencias según sea necesario, actuando como enlace entre el campo y el diseño para impulsar una resolución técnica específica, identificar la causa raíz y promover acciones correctivas. * Establecer y mantener relaciones con los clientes para comprender y atender oportunamente sus incidencias o requisitos técnicos. * Liderar y gestionar el análisis de causa raíz de incidencias técnicas. Brindar liderazgo técnico al personal que apoya el proyecto asignado para resolver la incidencia técnica del cliente. * Documentar los datos técnicos generados por el proyecto asignado, conforme a las políticas y procedimientos de ingeniería. * Preparar presentaciones técnicas para los clientes, asegurando la comunicación oportuna de incidencias o avances significativos. * Desplazarse a las instalaciones de los clientes para apoyar las reuniones técnicas de revisión con los clientes. * Apoyar las paradas no planificadas o forzadas para cumplir con los objetivos de disponibilidad. **Requisitos** * Título universitario en Ingeniería Mecánica es preferible, con experiencia en cualquiera de las áreas de diseño, operación, reparación, servicio, instalación o puesta en marcha de turbinas de gas o turbinas de vapor. * Experiencia en el desarrollo y redacción de especificaciones y/o propuestas. * Habilidades efectivas de atención al cliente y sólidas habilidades organizativas. * Capacidad analítica y de resolución de problemas, y facilidad para comunicarse con todos los niveles de la organización. * Competencia en la redacción de informes técnicos y en las habilidades de comunicación. * Capacidad para trabajar en un equipo multidisciplinar con personas de distintas culturas y nacionalidades. * Conocimientos sólidos del paquete Microsoft Office, incluidos Word, Excel, PowerPoint y software de simulación. * Dominio fluido del inglés comercial. **Información adicional** En Mitsubishi Power, la diversidad, la equidad y la inclusión son fundamentales para nuestros valores. Valoramos los antecedentes, perspectivas y experiencias únicos de nuestras personas, y sabemos que esta diversidad genera mejores resultados para nuestros clientes. Buscamos atraer, desarrollar y retener al mejor talento, independientemente del sexo, etnia, discapacidad, origen socioeconómico, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o creencias religiosas. Seleccionamos a los candidatos sobre la base de sus competencias, conocimientos, titulaciones y experiencia, y nos esforzamos por apoyar a todo nuestro equipo
