Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

**Ubicación:** San Fernando de Henares (Madrid) **Inicio inmediato \| Puesto a tiempo completo** **INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO (España y Portugal)** Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico experimentado para apoyar el negocio de posventa en España y Portugal. Esta función es responsable de ofrecer soporte técnico avanzado a clientes y partes interesadas internas, garantizando altos niveles de calidad del servicio, fiabilidad de los equipos y satisfacción del cliente. El puesto desempeña un papel clave en la resolución de problemas técnicos complejos, la transmisión de conocimientos especializados sobre los productos, el apoyo a las actividades de ventas de posventa, la identificación de oportunidades de mejora y la estrecha colaboración con clientes, equipos de servicio y departamentos multifuncionales para impulsar la excelencia operativa y el crecimiento empresarial. El puesto depende directamente del Director de Ventas de Posventa de Sandvik Mining, España y Portugal. **Perfil requerido** **Finalidad del puesto** Apoyar a la organización técnica en el diagnóstico, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con máquinas, colaborar en las actividades de gestión de garantías y actuar como enlace técnico entre clientes, distribuidores y fábrica. El puesto está diseñado para desarrollarse progresivamente hacia una posición con responsabilidades técnicas más amplias. **Principales responsabilidades** **1. Soporte técnico** * Analizar incidencias técnicas básicas y realizar diagnósticos iniciales. * Proporcionar soporte técnico al equipo de posventa y a los clientes bajo supervisión. * Participar en visitas a instalaciones de clientes con fines formativos y de soporte en campo. **2. Gestión de garantías** * Apoyar la recopilación de información técnica necesaria para las reclamaciones de garantía. * Participar en el análisis inicial de fallos y averías de máquinas. * Preparar documentación para coordinar con la fábrica. **3. Relaciones con la fábrica y los distribuidores** * Apoyar la comunicación técnica con las funciones de fábrica (Ingeniería, Soporte de Producto, etc.). * Ayudar a proporcionar retroalimentación sobre incidencias recurrentes, rendimiento de las máquinas y oportunidades de mejora de los productos. * Apoyar las interacciones técnicas con el distribuidor en Portugal. **4. Formación y desarrollo del conocimiento técnico** * Revisar documentación técnica, manuales y procedimientos internos. * Participar en programas de formación internos y externos. * Contribuir al desarrollo de documentación técnica interna. **Cualificaciones** **Formación académica** * Titulación universitaria en Ingeniería Mecánica, Minera, Industrial, Eléctrica o campo afín. * Una formación adicional en equipos mineros/construcción, hidráulica, sistemas eléctricos o mantenimiento será considerada una ventaja. **Idiomas** * Inglés: obligatorio. * Portugués: deseable. **Nuestra cultura corporativa** El Área de Negocio Mining forma parte del Grupo Sandvik y es líder mundial en el suministro de equipos, herramientas, piezas, servicios y soluciones técnicas para las industrias minera y de la construcción. El Grupo Sandvik cuenta con aproximadamente 41 000 empleados en más de 150 países de todo el mundo. Nuestros equipos y servicios ayudan a clientes de todo el mundo a extraer roca de forma más segura y productiva. Nuestra oferta incluye soluciones para perforación, corte, carga y transporte de roca, tunelación y canteras. Desarrollamos nuestra actividad de forma sostenible y responsable, guiados por altos estándares éticos. Ponemos la seguridad en primer lugar y cuidamos del medio ambiente y de las comunidades donde operamos. Estamos orgullosos de nuestra cultura inclusiva y orientada al rendimiento, donde trabajarás en un entorno colaborativo con la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales de nuestro modo de trabajar. Nuestros valores fundamentales —curiosidad, responsabilidad, enfoque en el cliente y victoria conjunta— son: * **Curiosidad** – Exploramos los retos e innovamos para dar forma al futuro. * **Responsabilidad** – Ponemos la seguridad en primer lugar, actuamos con integridad y asumimos la responsabilidad por nuestras personas y nuestro planeta, generando confianza en todo lo que hacemos. * **Enfoque en el cliente** – Nuestras sólidas alianzas definen nuestro éxito. Escuchamos, creamos, adaptamos y entregamos, manteniéndonos siempre cerca de nuestros clientes. * **Victoria conjunta** – Tomamos la iniciativa con espíritu colaborativo y logramos el éxito como equipo. Estamos transformando la tecnología en progreso humano y el conocimiento en valor significativo. Trabajando juntos, desarrollamos e implementamos soluciones de fabricación de vanguardia para un mundo más eficiente, sostenible y próspero. Fomentamos una cultura de innovación y mejora continua, esforzándonos constantemente por superar las expectativas de nuestros clientes en un entorno industrial competitivo e innovador. Creemos que la creación de equipos diversos en un entorno inclusivo, que acoge a todas las personas, permite desbloquear el máximo potencial de los empleados y fomenta la innovación. Valoramos sus cualidades personales, caracterizadas por un alto nivel de integridad, flexibilidad y apertura mental. Usted impulsa la mejora y obtiene resultados, y al ser un modelo a seguir en la gestión de personas, aporta una perspectiva inclusiva con una sólida capacidad de influencia sobre los demás. En Sandvik creemos firmemente que la diversidad de experiencias, perspectivas y antecedentes conducirá a un mejor entorno para nuestros empleados, nuestro negocio y, a su vez, nuestros clientes. La equidad, la lealtad y la pasión por ganar, junto con nuestra cultura de «seguridad primero», forman parte de nuestro Acuerdo de No Divulgación (NDA).