Resumen del Puesto: Responsable de garantizar el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos y de telecomunicaciones, resolviendo incidencias y ofreciendo soporte avanzado. Puntos Destacados: 1. Formarás parte de un equipo colaborativo 2. Tu impacto será tangible y tu crecimiento profesional asegurado 3. Soporte avanzado en sistemas de clientes y análisis de problemas complejos **¿Te apasiona la tecnología y quieres ver cómo tu trabajo transforma el mundo real?** En nuestra empresa formarás parte de un equipo colaborativo que te apoyará en cada paso. Si buscas un entorno donde tu impacto sea tangible y tu crecimiento profesional esté asegurado… ¡Esta oportunidad es para ti! **¿Cuál será tu misión?** Responsable de garantizar el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos y de telecomunicaciones de la empresa mediante la detección de alarmas e incidencias, recepción de solicitudes y la ejecución de procedimientos de resolución. **Principales responsabilidades:** **Operación y soporte** Proporcionar soporte avanzado (N2/N3\) sobre sistemas de clientes, resolviendo incidencias relacionadas con sistemas operativos, servidores, redes, virtualización y servicios críticos. Realizar análisis y diagnóstico de problemas complejos, identificando causas raíz y proponiendo acciones preventivas. Atención Personalizada: Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, comprendiendo las necesidades individuales de los clientes y proporcionando soluciones efectivas. Comunicación Multilingüe: Utilizar tus habilidades en idiomas para comunicarte de manera efectiva con clientes que hablen diferentes idiomas, garantizando una experiencia sin barreras lingüísticas. **Infraestructura** Administrar y mantener entornos Windows Server, Linux (Ubuntu 20\.04/22\.04\) y sus servicios asociados Gestionar bases de datos como PostgreSQL y MySQL y middleware asociado (Java stacks, Docker Swarm, etc.). Mantener plataformas virtualizadas en Azure, OCI o AWS. **Automatización \& DevOps** Colaborar en procesos de automatización mediante herramientas como Terraform, Ansible u otras usadas por el equipo Contribuir a la estandarización de despliegues, actualizaciones y procedimientos operativos. **Monitorización** Implementar, ajustar y operar herramientas de monitorización, alarmas y métricas. Analizar alarmas, actuar sobre ellas y documentar patrones recurrentes. **Gestión del cambio** Participar en la planificación e implantación de actualizaciones en horarios pactados con el cliente. Aplicar buenas prácticas de seguridad, continuidad y control de cambios. **Documentación \& Mejora continua** Documentar procedimientos, configuraciones y guías de resolución. Detectar oportunidades de mejora e impulsar optimización de procesos. **¿Qué te hará destacar?** * Ingeniería informática, telecomunicaciones o similar; o experiencia equivalente. * Mínimo 3–5 años administrando infraestructuras IT complejas orientadas a cliente. * Experiencia demostrable en soporte avanzado a sistemas Linux, Windows Server, redes y virtualización. * Capacidad para resolver problemas eficientemente y trabajar bajo presión. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Certificaciones relevantes en tecnología de la información son valoradas. * Sistemas operativos: Linux (Ubuntu), Windows Server. * Bases de datos: PostgreSQL, MySQL. * Virtualización y cloud: Azure, OCI, AWS. * Contenedores y orquestación: Docker Swarm * Networking: TCP/IP, VPN, firewalls, balanceo, HA. * Automatización: Terraform, Ansible * Monitorización: Nagios, Zabbix, Prometheus, etc.. * Seguridad: buenas prácticas en endurecimiento, gestión de credenciales y protección de infraestructuras. * Inglés medio\-alto