Supervisor del SSC

Descripción

**RESUMEN** ----------- El Supervisor del SSC es responsable de supervisar las operaciones diarias del Centro de Servicios Compartidos (SSC) en Polonia, garantizando la prestación precisa, oportuna y controlada de servicios de facturación y servicios de apoyo relacionados en múltiples ubicaciones comerciales. Este puesto combina liderazgo operativo con supervisión práctica de procesos, asegurando que la prestación de servicios cumpla con los estándares establecidos de calidad, cumplimiento y desempeño. El Supervisor del SSC brindará orientación, capacitación y apoyo al equipo del SSC, impulsando la rendición de cuentas, la eficiencia y la mejora continua. A medida que el SSC evolucione y se expanda, este puesto desempeñará un papel clave en el desarrollo de procesos escalables, el fortalecimiento de los controles internos, el establecimiento de mejores prácticas y el apoyo a la transición exitosa de las actividades de facturación desde otros países hacia el SSC. Dado el impacto directo de las actividades de facturación sobre la satisfacción del cliente, el reconocimiento de ingresos, el flujo de efectivo y el desempeño financiero, mantener la excelencia del servicio, la puntualidad y la disciplina operativa será fundamental para el éxito. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** ------------------------------ * Coordinar y supervisar las operaciones diarias del SSC, garantizando una distribución efectiva de la carga de trabajo, una definición clara de prioridades y el cumplimiento constante de los compromisos de servicio. * Liderar, supervisar, capacitar y apoyar a los miembros del equipo del SSC, promoviendo una cultura de rendición de cuentas, calidad, colaboración y mejora continua. * Supervisar el flujo de trabajo, los niveles de servicio y el desempeño operativo para asegurar que las actividades se completen con precisión y dentro de los plazos acordados, abordando proactivamente cualquier retraso o cuello de botella. * Garantizar el cumplimiento de los Procedimientos Operativos Estándar (POE), los controles internos, las políticas de la empresa, los procedimientos de escalado y los requisitos de informes. * Asumir la responsabilidad de problemas operativos complejos, impulsando su resolución e implementando acciones correctivas para prevenir su recurrencia y mejorar la eficacia general de los procesos. * Actuar como punto de contacto operativo principal para las partes interesadas clave de Finanzas, Operaciones, Comercial y equipos locales, asegurando una comunicación eficaz y una colaboración interfuncional. * Apoyar la incorporación, capacitación y desarrollo de los empleados del SSC, garantizando una transferencia coherente de conocimientos y el cumplimiento de los procesos estandarizados. * Supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI), la calidad del servicio, las cargas pendientes operativas y las actividades de resolución de incidencias, identificando riesgos e implementando planes de mitigación cuando sea necesario. * Apoyar la implementación y estabilización exitosas del nuevo Módulo Financiero y otros sistemas que afecten las operaciones del SSC. * Contribuir al establecimiento y desarrollo continuo del SSC mediante el diseño, documentación y mejora de procesos, controles y estándares de servicio que respalden un crecimiento sostenible y la excelencia operativa. * Identificar oportunidades de optimización de procesos, automatización y mejoras de eficiencia, apoyando la estrategia a largo plazo del SSC y sus objetivos de mejora continua. * Asegurar un enfoque centrado en el cliente para la prestación de servicios, manteniendo altos niveles de capacidad de respuesta y satisfacción de las partes interesadas. * Asistir en futuras actividades de transición y migración a medida que los procesos de facturación de ubicaciones adicionales se integren en la estructura del SSC. **CALIFICACIONES** ------------------ * Un mínimo de 5 años de experiencia en un Centro de Servicios Compartidos (SSC), operaciones financieras, operaciones comerciales, soporte empresarial o un entorno similar de prestación de servicios, incluida experiencia en coordinación de procesos, gestión de prioridades y apoyo al desempeño operativo. * Se prefiere titulación universitaria en Finanzas, Contabilidad, Administración de Empresas, Gestión de Operaciones o disciplina afín. También se considerará experiencia profesional relevante equivalente y capacidad demostrada en un puesto comparable. **CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ATRIBUTOS** ----------------------------------- * Experiencia en la coordinación o supervisión de equipos en un entorno transaccional, operativo o de servicios compartidos. * Conocimiento sólido de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), los Indicadores Clave de Desempeño (KPI), los Procedimientos Operativos Estándar (POE), los controles internos y los procesos de escalado. * Experiencia trabajando con sistemas ERP, con gran competencia en Microsoft Excel y otras herramientas de informes y análisis de datos. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés; el dominio de otros idiomas europeos constituirá una ventaja. * Se prefiere experiencia en el apoyo a operaciones, transiciones o migraciones de procesos del Centro de Servicios Compartidos. Será una ventaja contar con experiencia previa en inspección, petróleo y gas, logística, servicios de laboratorio, servicios industriales o industrias afines. * Flexibilidad y resiliencia, con actitud orientada a la resolución de problemas. * Disposición para participar en cursos de formación según sea necesario. * Conocimientos sólidos de las aplicaciones de Microsoft Office. **COMPETENCIAS** ---------------- * **Ejecución y prestación de servicios:** Impulsa la finalización oportuna y precisa de las actividades del SSC estableciendo prioridades claras, cumpliendo los compromisos asumidos y manteniendo el enfoque en la calidad del servicio, los plazos y la resolución de incidencias. * **Responsabilidad y rendición de cuentas:** Asume la responsabilidad por los resultados del equipo, el desempeño del servicio y el seguimiento operativo, asegurando que las incidencias se comprendan completamente, se aborden adecuadamente y se escalen cuando sea necesario. * **Liderazgo y desarrollo de otros:** Guía, apoya y motiva a los miembros del equipo estableciendo expectativas claras, reforzando formas de trabajo consistentes y desarrollando capacidades mediante la capacitación, la retroalimentación y la transferencia de conocimientos. * **Comunicación y colaboración con las partes interesadas:** Trabaja de forma eficaz con los equipos de Operaciones, Finanzas, Comercial y locales para alinear prioridades, resolver incidencias y mantener una comunicación clara con las partes interesadas. * **Disciplina de procesos y mejora continua:** Fortalece los procesos emergentes del SSC aplicando métodos estructurados de trabajo, apoyando los controles, identificando oportunidades de mejora y ayudando a construir una prestación de servicios escalable. * **Gestión del desempeño:** Utiliza información sobre la carga de trabajo, las cargas pendientes, la calidad, los KPI y el desempeño del servicio para identificar riesgos, respaldar decisiones y impulsar acciones correctivas oportunas. * **Orientación al cliente y al negocio:** Comprende cómo el desempeño del servicio afecta la satisfacción del cliente, el reconocimiento de ingresos, la fiabilidad del flujo de efectivo y los resultados operativos generales. * **Adaptabilidad al cambio:** Apoya la transición hacia un modelo de SSC en desarrollo ayudando al equipo a adaptarse a nuevos procesos, responsabilidades, herramientas y expectativas de servicio. Core Laboratories, incluidas todas sus entidades afiliadas y relacionadas, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a crear un entorno inclusivo para todos. Las decisiones de contratación se toman sin tener en cuenta características como, entre otras, raza, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, religión, información genética, condición de veterano protegido o miembro de las fuerzas armadas, y cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.