Experto en BSS L2

Descripción

Resumen: Buscamos un Experto en BSS L2 experimentado para brindar soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, y propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Aspectos destacados: 1. Soporte de nivel experto para defectos complejos en calificación, facturación y cobro 2. Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos 3. Actuar como punto de escalado local para los equipos L1 y L2/L3 externos **Únete a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un Experto en BSS L2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de fallos, el análisis de causa raíz (RCA) y la propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Garantizarás que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Qué harás:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como Experto en L2 para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos en calificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y solución de incidencias en: + Cobros por producto + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación y desglose + Generación de pagos vencidos + Detalles de la factura y formato + Resolver problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, calificación, facturación y generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Calificación y el Motor de Facturación. + Brindar soporte para escenarios complejos tales como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Responder a alertas de herramientas de monitoreo y anomalías de tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes y promover soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalado local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinar con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de productos NetCracker para la resolución de defectos y aplicaciones de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Gestión de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, liberaciones y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para UAT, pruebas de regresión y liberaciones en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar hallazgos de RCA y procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar a los ingenieros L1. **Qué debes aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * 8 o más años de experiencia en BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiencia práctica en Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Calificación, Motor de Facturación, formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Profundo conocimiento del análisis de eventos, cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia en el soporte de flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux; conocimientos de scripting en shell. * SQL básico–intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Scripting en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos ITIL (Incidentes, Problemas y Cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirte a Ericsson?**En Ericsson tendrás una oportunidad extraordinaria: usar tus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible, crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Serás desafiado, pero no estarás solo. Te unirás a un equipo diverso de innovadores, todos impulsados a ir más allá del statu quo para dar forma al futuro. **¿Qué ocurre tras tu solicitud?**Haz clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso habitual de contratación. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, por eso lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que colaborar con personas con distintas experiencias impulsa la innovación, algo esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Obtén más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) \|\| Dubái **ID de requisición:** 780713