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Resumen: El Director de Programa es un profesional senior que actúa como colaborador individual y lidera programas complejos y a gran escala, siendo responsable de la dirección estratégica, la gobernanza y la entrega de resultados empresariales transformadores mediante la plataforma ServiceNow. Aspectos destacados: 1. Líder senior de entregas para programas a gran escala y complejos 2. Liderazgo estratégico y gobernanza de programas en la plataforma ServiceNow 3. Impulsar resultados empresariales transformadores y participación de las partes interesadas **Descripción de la empresa** Todo comenzó en soleada San Diego, California, en 2004, cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vio el potencial de transformar la forma en que trabajamos. Avanzando hasta hoy, ServiceNow se ha convertido en líder global del mercado, ofreciendo tecnología innovadora potenciada por inteligencia artificial a más de 8.100 clientes, incluido el 85 % de las empresas de la lista Fortune 500®. Nuestra plataforma inteligente basada en la nube conecta sin fisuras a las personas, los sistemas y los procesos para empoderar a las organizaciones y ayudarlas a encontrar formas más inteligentes, rápidas y mejores de trabajar. Pero esto es solo el comienzo de nuestro recorrido. Únase a nosotros mientras perseguimos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos. **Descripción del puesto** El **Director de Programa** es un líder senior de entregas que actúa como colaborador individual y es responsable de coordinar y facilitar la ejecución exitosa de programas a gran escala y complejos, que a menudo abarcan múltiples proyectos, regiones geográficas y unidades comerciales. Este puesto implica liderazgo estratégico, gobernanza de programas, participación de las partes interesadas y garantía de la entrega de resultados empresariales transformadores mediante la plataforma ServiceNow. Aunque el enfoque principal radica en la supervisión estratégica y el liderazgo, se espera que el Director de Programa demuestre la capacidad y disposición para participar directamente cuando sea necesario, poniéndose manos a la obra para impulsar el progreso, resolver problemas y asegurar el éxito. **Responsabilidades clave** * Establecer la dirección estratégica para un grupo selecto de programas complejos, asegurando su alineación con los objetivos comerciales y el valor para el cliente. * Supervisar y apoyar a los gestores de programas y a los gestores de proyectos, garantizando una entrega coherente conforme a las normas establecidas y las mejores prácticas de ServiceNow. * Asegurar que existan procesos y foros sólidos para gestionar y controlar eficazmente los riesgos, los cambios, los recursos y los aspectos financieros. * Construir y mantener relaciones sólidas con ejecutivos, socios y clientes; proporcionar actualizaciones a nivel ejecutivo y actuar como asesor de confianza, orientando al cliente sobre las acciones necesarias para lograr el éxito. * Fomentar una cultura de equipo de alto rendimiento y colaborativa mediante la evaluación crítica de las competencias necesarias para alcanzar un resultado exitoso. * Garantizar la alineación y colaborar con Éxito del Cliente para entregar resultados empresariales medibles y maximizar la realización del valor para los clientes. * Colaborar con Éxito del Cliente para establecer una gobernanza integral de programas (estratégica, de cartera, técnica, de programa y de proyecto). * Apoyar las actividades previas a la venta mediante la definición de soluciones, la contribución a propuestas, la evaluación de riesgos de entrega y la dirección de los esfuerzos relacionados con la estructura y la gobernanza del programa en oportunidades importantes. * Impulsar la adopción de metodologías de entrega impulsadas por IA para acelerar las implementaciones. **Requisitos** **Para tener éxito en este puesto, debe poseer:** * Experiencia en la utilización o reflexión crítica sobre cómo integrar la IA en los procesos de trabajo, la toma de decisiones o la resolución de problemas. Esto puede incluir el uso de herramientas impulsadas por IA, la automatización de flujos de trabajo, el análisis de conocimientos impulsados por IA o la exploración del impacto potencial de la IA en la función o el sector. * Más de 15 años de experiencia progresiva en servicios profesionales, gestión de programas o funciones equivalentes dentro de grandes organizaciones consultoras complejas. * Amplia experiencia con plataformas SaaS y organizaciones, especialmente con ServiceNow, incluida formación relevante en productos. * Capacidad para articular una historia convincente sobre la plataforma y los desafíos empresariales que ServiceNow puede resolver; conocer la configuración de productos de ServiceNow es un plus. * Éxito demostrado en la supervisión de programas multimillonarios que comprenden varios proyectos para cuentas estratégicas. * Experiencia demostrada en ayudar a los clientes a adoptar e integrar soluciones de IA y automatización, así como en utilizar estas tecnologías para optimizar los procesos internos de entrega de programas y respaldar la toma de decisiones estratégicas. * Amplia experiencia en apoyar a los clientes durante transformaciones empresariales (gestión del cambio organizacional) y guiarlos a través de elementos de cambio organizacional de alto nivel mientras se impulsa la transformación técnica. * Fuerte capacidad financiera, con experiencia en presupuestación de programas, previsión financiera y realización del valor. * Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de partes interesadas ejecutivas. * Certificación en gestión de proyectos (PMI – PgMP [Profesional en Gestión de Programas], MSP [Gestión Exitosa de Programas] u otra equivalente) y experiencia en metodologías ágiles/Scrum/SAFe son un plus. * Capacidad para viajar según sea necesario (hasta un 50 %). **Información adicional** **Perfiles laborales** Abordamos nuestro mundo distribuido del trabajo con flexibilidad y confianza. Los perfiles laborales (flexible, remoto o presencial obligatorio) son categorías asignadas a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo y su ubicación laboral asignada. Obtenga más información aquí. Para determinar la elegibilidad para un perfil laboral, ServiceNow puede confirmar la distancia entre su residencia principal y la oficina de ServiceNow más cercana mediante un servicio de terceros. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** ServiceNow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida por la ley. Además, todos los candidatos calificados con antecedentes penales o de detención serán considerados para el empleo de conformidad con los requisitos legales. **Acomodaciones** Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y requiere un método alternativo para aplicar, comuníquese con globaltalentss@servicenow.com para obtener asistencia. **Regulaciones sobre control de exportaciones** Para los puestos que requieren acceso a tecnología controlada sujeta a regulaciones sobre control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de Estados Unidos (EAR), ServiceNow podría verse obligada a obtener la aprobación correspondiente de control de exportaciones por parte de las autoridades gubernamentales para ciertas personas. Todo empleo está sujeto a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra autorización que puedan requerir las autoridades pertinentes sobre control de exportaciones. De Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. Todos los derechos reservados. Utilizado bajo licencia.
