**España** --------- ALSO Holding AG (ALSN.SW) (Emmen/Suiza) es uno de los principales proveedores tecnológicos para la industria TIC. Actualmente activo en 31 países europeos y en muchos países del mundo a través de socios PaaS. El ecosistema ALSO comprende un potencial total de más de 135.000 distribuidores, a quienes ofrecemos hardware, software y servicios informáticos de más de 800 proveedores en más de 1.570 categorías de productos. En línea con la economía circular, la empresa ofrece todos los servicios desde el aprovisionamiento hasta la remanufacturación de forma integrada. Las actividades comerciales incluyen las áreas de Suministro, Soluciones y Servicio. Suministro representa el aprovisionamiento transaccional de hardware y software. Soluciones apoya a los clientes en el desarrollo de soluciones informáticas personalizadas. Las ofertas basadas en suscripción en la nube, así como plataformas digitales para IoT, ciberseguridad, virtualización e IA, son el núcleo central de la división de Servicios. El accionista principal es el Grupo Droege, Düsseldorf, Alemania. Más información disponible en https://also.com. **Resumen del puesto:** Buscamos un especialista CRM detallista y con conocimientos técnicos para gestionar y optimizar nuestros sistemas de gestión de relaciones con clientes. El candidato ideal combinará experiencia técnica, análisis de datos y pensamiento estratégico para mejorar la interacción con los clientes, impulsar iniciativas de marketing y apoyar el crecimiento empresarial. **Responsabilidades principales:** **Gestión del sistema CRM:** * Mantener y actualizar continuamente la base de datos CRM, asegurando que la información del cliente sea precisa, completa y correctamente segmentada. **Análisis de datos e informes:** * Analizar datos de clientes para descubrir información sobre comportamientos y tendencias. Desarrollar y presentar informes accionables a las partes interesadas clave para orientar decisiones estratégicas. **Gestión de campañas:** * Diseñar, ejecutar y supervisar campañas de marketing basadas en CRM, incluyendo marketing por correo electrónico, programas de nutrición de leads e iniciativas de incorporación de clientes. **Segmentación de clientes:** * Desarrollar y gestionar segmentos específicos de clientes basados en datos conductuales, demográficos y transaccionales para personalizar comunicaciones y optimizar estrategias de interacción. **Mejora de procesos:** * Identificar oportunidades para mejorar los procesos CRM y los flujos de trabajo de interacción con clientes, mejorando tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente. **Integración de sistemas:** * Asegurar la integración perfecta del sistema CRM con plataformas de automatización de marketing, herramientas de ventas y aplicaciones de servicio al cliente. **Capacitación y soporte al usuario:** * Proporcionar sesiones de formación y soporte continuo a usuarios internos, facilitando el uso eficaz y coherente de las herramientas y recursos CRM. **Gestión de comentarios de clientes:** * Recopilar, gestionar y analizar los comentarios de los clientes para impulsar mejoras en el servicio, perfeccionar las ofertas de productos y mejorar la experiencia del cliente. **Cumplimiento y seguridad de datos:** * Asegurar que los datos de los clientes se recojan, almacenen y utilicen cumpliendo con el RGPD y otras regulaciones pertinentes de protección de datos, manteniendo los más altos estándares de seguridad y privacidad de la información. **Requisitos:** * Título universitario en Marketing, Negocios, Sistemas de Información o campo relacionado. * Experiencia demostrada con plataformas CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.). * Fuertes habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos y presentar conclusiones. * Excelentes habilidades de comunicación, formación e interpersonales. * Conocimiento de leyes y regulaciones sobre protección de datos (RGPD, CCPA, etc.). * Experiencia en automatización de marketing e integración de sistemas es un plus. * Dominio fluido del inglés (B2-C2) **Habilidades deseables:** * Certificación CRM (Administrador de Salesforce, Certificación CRM de HubSpot, etc.) * Conocimiento de herramientas de campañas de marketing y mapeo del recorrido del cliente. Esperamos recibir tu CV, haz clic **AQUÍ** para enviar tu solicitud. Uno de nuestros valores fundamentales es respetar los derechos humanos y garantizar que se respeten. Esto incluye, en particular, respetar la dignidad personal y la privacidad de cada individuo. También se espera un comportamiento ético de todos nuestros empleados en las relaciones comerciales con nuestros socios. Estamos comprometidos con una competencia justa e ilimitada y no permitimos que nuestras decisiones se vean influenciadas por regalos o invitaciones, mucho menos por beneficios económicos. Mejorar la vida de todas las personas mediante la tecnología \- ese es el objetivo de ALSO. Esto también incluye proteger nuestro medio ambiente y hacer un uso cuidadoso de los recursos limitados de los que disponemos. Para mayor referencia, consulte nuestro Código de Conducta.