**¿Entusiasmado por hacer crecer tu carrera?** Valoramos a nuestros empleados talentosos y siempre que sea posible nos esforzamos por ayudar a uno de nuestros colaboradores a crecer profesionalmente antes de contratar nuevo talento para nuestras vacantes. Si consideras que la posición disponible que ves es adecuada para ti, ¡te animamos a postular! Nuestras personas marcan la diferencia en nuestro éxito. Tenemos varias oportunidades permanentes emocionantes para unirte a Cigna como **Representante de Servicio al Cliente**, donde formarás parte de nuestro Centro de Servicios Globales apoyando a clientes de todo el mundo. Cigna proporcionará toda la formación y recursos necesarios para desempeñarte con éxito en el puesto. Se requerirá que asistas a la oficina de Madrid al menos una vez por semana. Los solicitantes deben: * Poder comprometerse con 39 horas/semana. Turno laboral: domingo a jueves, de 15:15 a 23:03 horas * Poder comprometerse con una formación de inducción de 6 semanas a partir de la fecha de inicio dentro de la oficina. Cigna Corporation es una compañía global de servicios de salud. Ofrecemos productos y servicios de atención médica, seguros grupales de discapacidad, vida y accidentes, y seguros internacionales, directamente a particulares a través de empleadores e intermediarios. La misión de Cigna es mejorar la salud, el bienestar y la tranquilidad de quienes atendemos. **El equipo de Servicio al Cliente de Cigna:** Nuestro equipo de servicio al cliente gestiona consultas de clientes a través de diferentes canales de comunicación (principalmente correo electrónico y teléfono), ofreciendo resoluciones oportunas y experiencias agradables para los clientes. **El puesto y responsabilidades:** Actualmente estamos buscando un representante de servicio al cliente (CSR) para unirse a nuestro equipo internacional y dinámico. Las responsabilidades del puesto incluyen (pero no se limitan a): * Gestionar consultas diarias de los clientes de Cigna, poniendo la experiencia de servicio en el centro de todas las actividades. * Cumplir con los estándares de productividad y calidad establecidos por el equipo de gestión. * Asumir total responsabilidad sobre todos los casos y llevarlos hasta su conclusión. Cuando sea necesario, programar seguimientos para mantener al cliente informado sobre el progreso de su consulta. * Mantener registros exhaustivos de todas las interacciones con los clientes en la herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM). * Manejar y procesar informes médicos y otra información altamente confidencial conforme a todas las directrices relevantes de privacidad de datos (en particular el GDPR). * Obtener y mantener conocimientos expertos sobre todas las herramientas, procesos y documentaciones relevantes, pero solicitando asesoramiento a supervisores y niveles superiores cuando sea necesario. * Coordinar con otros departamentos cuando sea necesario para la resolución de una consulta (analistas de reclamaciones, asesores médicos, departamento financiero, etc.). * Comunicarse con nuestros clientes en idiomas específicos (incluyendo ocasionalmente la traducción de documentos). **Lo que buscamos:** **Educación y experiencia laboral:** * Título universitario o experiencia equivalente. * Experiencia previa en servicio al cliente deseada (idealmente en centro de contacto, recepción o funciones similares) * Buen conocimiento de MS Office y capacidad para aprender rápidamente nuevas aplicaciones de software * Conocimiento activo de inglés y español (nivel C1 o superior) y dominio de al menos uno de los siguientes idiomas: francés, árabe, chino, ruso, neerlandés, alemán. Valorado. **Otras habilidades y características del candidato ideal:** * Capacidad de toma de decisiones: Entiende rápidamente situaciones nuevas y toma las decisiones correctas para una resolución rápida y precisa de las solicitudes entrantes. Capacidad para navegar en la ambigüedad. * Comunicación: Excelentes habilidades comunicativas tanto con colegas como con clientes externos. Es muy deseable la capacidad de conectar emocionalmente con clientes en situaciones difíciles. * Precisión: Alta atención al detalle y deseo de trabajar sin errores. * Eficiencia: Capacidad para gestionar rápidamente las solicitudes de los clientes manteniendo altos estándares de calidad. * Trabajo en equipo: Fomenta y promueve un entorno de trabajo cooperativo y amigable en un equipo internacional e inclusivo. * Discreción: trabaja con discreción con información confidencial (médica). * Alta resistencia para trabajar bajo presión y capacidad para realizar múltiples tareas. **BENEFICIOS:** * Salario competitivo * Entorno de trabajo multicultural e híbrido * Seguro médico privado * Beneficios para el bienestar del empleado * Programa de desarrollo educativo * Fecha de inicio: octubre * + 22 % adicional Únete a nuestra marca reconocida globalmente donde la confianza, la comunicación y una cultura positiva son fundamentales. Nuestro liderazgo es constante, accesible y solidario, garantizando tu bienestar y equilibrio entre trabajo y vida personal. Buscamos personas que prosperen en entornos colaborativos, que estén apasionadas por impulsar cambios significativos y que estén entusiasmadas por crecer en una empresa que prioriza a sus empleados. **¡Es momento de pensar en tu futuro y postular hoy para trabajar en Cigna!** **Acerca de Cigna Healthcare** Cigna Healthcare, una división de The Cigna Group, es un defensor de una mejor salud en cada etapa de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema de atención sanitaria, dándoles la información y perspectiva necesarias para tomar las mejores decisiones para mejorar su salud y vitalidad. Únete a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas.*Los candidatos calificados serán considerados sin importar raza, color, edad, discapacidad, sexo, maternidad (incluido embarazo) o condiciones médicas relacionadas, incluyendo pero no limitado a lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación respecto a la asistencia pública, estatus de ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables de igualdad de oportunidades en el empleo.* *Si necesitas una adaptación razonable al completar el proceso de solicitud en línea, por favor envía un correo electrónico a:* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para obtener ayuda. No envíes correos a* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para consultar el estado de tu solicitud ni para enviar tu currículum, ya que no recibirás respuesta.