**Resumen del trabajo** Como Especialista en Relaciones con Proveedores formará parte de la Organización de Servicios a Proveedores, siendo responsable de gestionar la relación con los Proveedores de Atención Médica de las redes de Europa y América. Trabajará muy estrechamente con colegas e interesados estratégicamente ubicados en todo el mundo. El elemento clave del puesto será gestionar todo el proceso desde principio a fin, administrando la asociación con cuentas de proveedores de salud, como hospitales y clínicas, y apoyando su trayectoria desde la incorporación, brindando apoyo en las interacciones diarias/mensuales con Cigna, educándolos sobre cómo navegar por el modelo operativo de Cigna, supervisando su desempeño e impulsando iniciativas de compromiso. **SUS FUNCIONES:** * Responsabilidad de facilitar una colaboración eficaz y eficiente con los proveedores de salud para ofrecer una experiencia al cliente de primer nivel mediante la asociación con nuestros proveedores. * Garantizar una incorporación fluida y el mantenimiento operativo diario de las relaciones con los proveedores. * Realizar todos los aspectos de la educación de profesionales de la salud para profesionales existentes y recién contratados según sea pertinente en la región, con el fin de eliminar posibles obstáculos que impidan una asociación exitosa, incluyendo, entre otros: Descripción general del proceso de identificación de miembros y elegibilidad Presentación de reclamaciones. Modelo operativo de Cigna Capacitación en el portal heredado y incorporación de proveedores seleccionados al nuevo portal para proveedores * Gestionar la relación continua y manejar directamente las operaciones diarias con los proveedores de atención médica, incluyendo el seguimiento, negociación y resolución de posibles quejas, escalaciones, suspensiones o amenazas. * Ser responsable de permitir una colaboración eficaz y eficiente con los proveedores de salud mediante el monitoreo y análisis de los KPI operativos, los resultados de la conciliación de cuentas y otros datos, proporcionando un soporte integral en su interpretación y asegurando un seguimiento adicional si es necesario. * Buscar constantemente la mejora del servicio mediante el análisis de causas raíz y la implementación proactiva de iniciativas basadas en resultados obtenidos a través de datos y comentarios recopilados mediante resultados de conciliación, quejas u otras fuentes, mejorando continuamente la prestación de servicios mediante la colaboración habitual con diferentes equipos. * Comunicación activa y seguimiento inmediato combinado con reuniones regulares con sus proveedores de atención médica asignados. * Proporcionar retroalimentación consolidada al equipo directivo de PSO * Gestionar la mejora continua y el mantenimiento de los canales de comunicación con los proveedores, teniendo en cuenta los hábitos y prácticas locales. * Educación proactiva a los proveedores sobre cómo trabajar con Cigna, incluida la implementación de nuevos procesos. * Realizar visitas a proveedores según corresponda **SU PERFIL** * **Si es interno**: 1 año de experiencia en Cigna, experiencia relevante en otras funciones/empresas y un sólido historial de desempeño. * **Si es externo**, al menos 2 años de experiencia en Operaciones, Análisis de Datos, Marketing/Comunicaciones o Gestión de Relaciones, con perfil de experiencia operativa y orientado al cliente/proveedor. * Dominio de **inglés, portugués y español**; conocimiento adicional de otro idioma es un plus (idiomas preferidos: francés, alemán, italiano, griego) * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Mentalidad internacional, capaz de trabajar de forma remota con colegas, socios y proveedores en todo el mundo. * La búsqueda de un excelente servicio para nuestros miembros, clientes y proveedores forma parte de su ADN. * Actitud positiva y gran capacidad en gestión de relaciones, incluido un amplio entendimiento de comportamientos multiculturales. * Actitud orientada a la acción para resolver problemas * Excelentes habilidades de organización, planificación y priorización para cumplir plazos. * Experiencia en gestión de quejas, con un historial comprobado en la mejora de los estándares de servicio al cliente. * Capacidad para evaluar la situación/incidente, realizar la investigación adecuada, recopilar los datos relevantes y proporcionar retroalimentación constructiva sobre el resultado. * Responsabilidad: asumir la propiedad para lograr resultados personales y contribuir a los objetivos colectivos del equipo. * Excelentes habilidades de comunicación, verbales, escritas y de presentación. * Ser un modelo positivo y ser capaz de trabajar de forma independiente y conjunta con compañeros de todos los niveles. * Experiencia interpretando datos y redactando informes. * Sólidos conocimientos prácticos de aplicaciones de MS Office, incluyendo Excel. * Disponibilidad para viajar el 10 % del tiempo (estimación) **Lo que ofrecemos:** * Contrato permanente. * Disfrute trabajando cómodamente desde su hogar 4 días por semana y 1 día desde nuestra oficina en Madrid. * Salario competitivo más numerosos beneficios sociales. **Acerca de Cigna Healthcare** Cigna Healthcare, una división de The Cigna Group, es un defensor de una mejor salud en cada etapa de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema de atención médica, empoderándolos con la información y el conocimiento que necesitan para tomar las mejores decisiones para mejorar su salud y vitalidad. Únase a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas.*Los candidatos calificados serán considerados sin importar raza, color, edad, discapacidad, sexo, parto (incluido el embarazo) o condiciones médicas relacionadas, incluyendo pero no limitado a la lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación respecto a la asistencia pública, condición de ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales.* *Si necesita una adaptación razonable para completar el proceso de solicitud en línea, envíe un correo electrónico a:* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para obtener ayuda. No envíe un correo electrónico a* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para actualizar su solicitud ni para enviar su currículum, ya que no recibirá respuesta.