**Resumen del trabajo** Como Especialista en Relaciones con Proveedores, formará parte de la Organización de Servicios a Proveedores, siendo responsable de gestionar la relación con los Proveedores de Atención Médica de las redes de Europa y América. Trabajará muy estrechamente con colegas y partes interesadas estratégicamente ubicadas en todo el mundo. Un elemento clave del puesto será supervisar todo el proceso, desde la gestión de la asociación con cuentas de proveedores de salud, como hospitales y clínicas, hasta apoyar su trayectoria desde la incorporación, brindando soporte en las interacciones diarias/mensuales con Cigna, educarles sobre cómo navegar por el modelo operativo de Cigna, monitorear su desempeño e impulsar iniciativas de compromiso. **SUS FUNCIONES:** * Responsabilidad de permitir una colaboración eficaz y eficiente con los proveedores de salud para ofrecer una experiencia al cliente de primer nivel mediante la asociación con nuestros proveedores. * Garantizar una incorporación fluida y el mantenimiento operativo diario de las relaciones con los proveedores. * Realizar todos los aspectos de la educación de profesionales de la salud para profesionales existentes y recién contratados según sea pertinente en la región, eliminando posibles obstáculos que impidan una asociación exitosa, incluyendo pero no limitado a: Descripción general del proceso de identificación de miembros y elegibilidad Presentación de reclamaciones. Modelo operativo de Cigna Capacitación en el portal heredado y la incorporación de proveedores seleccionados al nuevo portal de proveedores * Gestionar la relación continua y manejar directamente las operaciones diarias con los proveedores de atención médica, incluyendo el seguimiento, negociación y resolución de posibles quejas, escalaciones, suspensiones o amenazas. * Responsable de permitir una colaboración eficaz y eficiente con los proveedores de salud mediante el monitoreo y análisis de los KPI operativos, los resultados de la conciliación de cuentas y otros datos, proporcionando un soporte integral en su interpretación y asegurando un seguimiento adicional si es necesario. * Buscar la mejora continua del servicio mediante el análisis de causas raíz y la implementación proactiva de iniciativas impulsadas por resultados obtenidos a través de datos y comentarios recopilados mediante resultados de conciliación, quejas u otras fuentes, mejorando continuamente la prestación del servicio mediante la colaboración habitual con diferentes equipos. * Comunicación activa y seguimiento inmediato combinado con reuniones regulares con sus proveedores de atención médica asignados. * Proporcionar retroalimentación consolidada al equipo directivo de PSO * Gestionar la mejora continua y el mantenimiento de los canales de comunicación con los proveedores, teniendo en cuenta los hábitos y prácticas locales. * Educación proactiva a los proveedores sobre cómo trabajar con Cigna, incluyendo la implementación de nuevos procesos. * Realizar visitas a proveedores según corresponda **SU PERFIL** * **Si es interno**: 1 año de experiencia en Cigna, experiencia relevante en otras funciones/empresas y un historial sólido de buen desempeño. * **Si es externo**, al menos 2 años de experiencia en Operaciones, Análisis de Datos, Marketing/Comunicaciones o Gestión de Relaciones, con perfil de experiencia operativa y orientado al cliente/proveedor. * Dominio del **inglés y español**; otro idioma es un plus (idiomas preferidos: francés, alemán, italiano, griego) * Habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas. * Mentalidad internacional capaz de trabajar de forma remota con colegas, socios y proveedores en todo el mundo. * El afán por ofrecer un excelente servicio a nuestros miembros, clientes y proveedores es parte de su ADN. * Actitud positiva y gran capacidad en la gestión de relaciones, incluyendo una amplia comprensión de comportamientos multiculturales. * Actitud orientada a la acción para resolver problemas * Excelentes habilidades de organización, planificación y priorización para cumplir plazos. * Experiencia en gestión de quejas, con un historial comprobado en la mejora de los estándares de servicio al cliente. * Capacidad para evaluar la situación/incidencia, realizar la investigación adecuada, recopilar los datos relevantes y proporcionar comentarios constructivos sobre el resultado. * Responsabilidad: asumir la propiedad de lograr resultados personales y contribuir a los objetivos colectivos del equipo. * Excelentes habilidades de comunicación: verbales, escritas y de presentación. * Ser un modelo a seguir positivo y ser capaz de trabajar de forma independiente y conjunta con compañeros de todos los niveles. * Experiencia interpretando datos y redactando informes. * Conocimientos sólidos y prácticos de las aplicaciones de MS Office, incluyendo Excel. * Disponibilidad para viajar el 10% del tiempo (estimación) **Lo que ofrecemos:** * Contrato permanente. * Disfrute trabajando desde la comodidad de su hogar 4 días por semana y 1 día desde nuestra oficina en Madrid. * Salario competitivo más numerosos beneficios sociales. **Acerca de Cigna Healthcare** Cigna Healthcare, una división de The Cigna Group, es defensora de una mejor salud en cada etapa de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema de atención médica, dándoles el poder de contar con la información y conocimientos necesarios para tomar las mejores decisiones para mejorar su salud y vitalidad. Únase a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas.*Los candidatos calificados serán considerados sin importar raza, color, edad, discapacidad, sexo, maternidad (incluyendo embarazo) o condiciones médicas relacionadas, incluyendo pero no limitado a la lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación respecto a la asistencia pública, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales.* *Si necesita una adaptación razonable al completar el proceso de solicitud en línea, envíe un correo electrónico a:* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para obtener ayuda. No envíe un correo electrónico a* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para actualizar su solicitud ni para enviar su currículum, ya que no recibirá respuesta.*