RESPONSABLE CRM

Descripción

Resumen del Puesto: Definir e implementar la estrategia de participación y retención de clientes, colaborando en el futuro del negocio digital de PortAventura World. Puntos Destacados: 1. Formar parte del equipo de CRM en PortAventura World. 2. Liderar la estrategia de retención y comunicación en mercados internacionales. 3. Desarrollar la estrategia multicanal de contacto con el cliente. Definir la estrategia de participación y retención de clientes e implementarla en PortAventura World Parks and Resort. Asegurar que más clientes opten por las comunicaciones de marketing de la Compañía, aumentar la frecuencia y la retención a través de comunicaciones de ciclo de vida optimizadas y automatizadas, aumentar la participación del consumidor a través de pruebas, lanzar y desplegar diferentes tipos de campañas de participación. Colaborar en dar forma al futuro del negocio digital trabajando junto con el equipo de comercio electrónico dentro del Departamento comercial. * Definir la Estrategia Integral de CRM * Gestión del Ciclo de Vida del Cliente * Análisis y Optimización de KPI de Entrega y Reputación * Desarrollar Estrategia de Contacto Multicanal: Diseñar y ejecutar la estrategia general de contacto con el cliente a través de múltiples canales de marketing * Segmentación y Enriquecimiento de la Base de Datos * Definir e Implementar Planes de Participación y Conversión * Supervisión y Optimización del Rendimiento de CRM * Desarrollo de Estrategia de Pruebas A/B y Múltiples Variables * Garantizar la Calidad y Consistencia de los Datos Requisitos Formación necesaria: * Formación Académica: Grado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Turismo o disciplinas afines. * Dominio de CRM y Marketing Cloud: Experiencia sólida en herramientas de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, incluyendo la planificación, desarrollo y ejecución de campañas dirigidas. * Habilidades en Gestión de Campañas: Capacidades avanzadas en la gestión de campañas, abarcando todas las fases (planificación, desarrollo y entrega) para maximizar la participación, tráfico y conversión de ventas. * Conocimientos Técnicos Complementarios: Conocimientos básicos de HTML serán valorados positivamente. * Competencias en MS Excel: Dominio avanzado de MS Excel, especialmente en el uso de tablas dinámicas, funciones de búsqueda y visualización de datos. * Inglés: Nivel profesional avanzado para el entorno laboral. Experiencia necesaria: * Más de 5 años de experiencia en CRM, definiendo y brindando estrategias de retención y comunicación en múltiples mercados internacionales. * Experiencia en planificación, desarrollo y entrega de campañas tácticas y automatizadas con contenido dinámico modular. * Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos. Se ofrece Contrato de sustitución Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico y de entretenimiento. Estamos comprometidos desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de hábitos saludables, beneficios y formación para nuestro equipo y, tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión… Si sabes lo que significa "sube los brazos en la montaña rusa", este trabajo es para ti.