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FRANCÉS, Especialista en Atención al Cliente para bicicletas eléctricas (Contrato indefinido, modalidad híbrida)
**Descripción de la empresa**
Somos una empresa del grupo Bosch, pero no fabricamos objetos tangibles como herramientas para bricolaje o piezas para automóviles. Nuestro producto es el servicio. Ofrecemos servicios y soluciones tecnológicas complejas en el ámbito de la externalización de procesos empresariales (BPO), lo que nos convierte en un referente único dentro del universo Bosch. En términos sencillos: asumimos ciertas operaciones de otras empresas y las gestionamos por ellas, permitiéndoles concentrarse en su negocio principal.
Complementamos cualquier producto con un servicio sólido disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de todos los canales, o diseñamos nuevos modelos de servicio adaptados óptimamente a las necesidades de los consumidores finales. Garantizamos que cada interacción con los usuarios finales sea lo más fluida y eficiente posible, para que los productos o marcas dejen una impresión positiva duradera.
Como parte del grupo Bosch, operamos dentro de una de sus cuatro principales áreas de negocio: la unidad de Tecnologías para la Edificación y la Energía. Existe una razón histórica para ello. Anteriormente formábamos parte de Bosch Security Systems (fabricante de hardware y soluciones de seguridad). Para dicha división gestionábamos, por ejemplo, el mantenimiento continuo de los productos o el centro de llamadas de emergencia y vigilancia.
Como miembro de este equipo verdaderamente global, nuestra oficina de Barcelona actúa como un centro internacional para Bosch Service Solutions. Aquí encontrarás aproximadamente 520 colaboradores que hablan 24 idiomas y representan 44 nacionalidades. ¡Prepárate para experimentar la diversidad en su máxima expresión!
**Descripción del puesto** **¡Únete a Bosch eBike Systems: donde la aventura se encuentra con la innovación!**
¿Eres un entusiasta de la bicicleta con pasión por la tecnología? ¿Te apasiona la aventura y disfrutas explorando las últimas innovaciones en movilidad urbana? En Bosch eBike Systems estamos a la vanguardia del desarrollo de soluciones sostenibles de movilidad que no solo mejoran tu experiencia de conducción, sino que también impactan positivamente en la salud, el medio ambiente y la sociedad. Nuestros sistemas para bicicletas eléctricas están diseñados para una amplia variedad de bicicletas, desde bicicletas de montaña hasta bicicletas urbanas, y te invitamos a formar parte de este emocionante viaje.
**Tu función:**
Como especialista técnico interno de soporte para bicicletas eléctricas, serás el experto de referencia para nuestros distribuidores de bicicletas y consumidores finales, combinando tu amor por el ciclismo con tus competencias técnicas. Tus principales responsabilidades incluirán:
* Proporcionar un soporte telefónico técnico y orientado al servicio excepcional a los distribuidores de bicicletas, garantizando que se sientan seguros y bien respaldados.
* Interactuar con los consumidores finales para resolver consultas técnicas, ofrecer soporte general sobre los productos y atender necesidades de recambios, transmitiendo siempre tu entusiasmo por las bicicletas eléctricas.
* Diagnosticar y resolver problemas técnicos o relacionados con software con una actitud positiva y una gran capacidad de resolución de problemas.
* Tomar decisiones informadas sobre garantías conforme a las directrices de la empresa.
* Documentar llamadas y casos en nuestra herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM), asegurando una experiencia de soporte sin interrupciones.
* Establecer y fomentar excelentes relaciones con los clientes, haciendo que cada interacción sea inolvidable.
**Qué ofrecemos:**
* Inmersión en una red internacional y aprovechamiento de diversas oportunidades dentro de un empleador global, incluyendo formación y crecimiento interno.
* Contrato a tiempo completo con duración indefinida directamente con Bosch Service Solutions; período de prueba de 1 mes.
* Horario de lunes a viernes — ¡FINES DE SEMANA LIBRES! Esto significa más tiempo para tus aventuras. Trabajamos 39 horas semanales, de 08:00 a 17:00.
* Libertad de trabajar de forma remota, lo que te permite equilibrar tu vida profesional con tu pasión por el ciclismo y la exploración al aire libre.
* Acceso a descuentos exclusivos para empleados en herramientas eléctricas y electrodomésticos Bosch, ideales para tu próximo proyecto de bricolaje o mejora del hogar.
* Un entorno laboral divertido y gratificante que fomenta la creatividad y la innovación.
* **Formación completa en los sistemas de bicicletas eléctricas Bosch, incluyendo cartera de productos, técnicas de experiencia al cliente, tecnologías para bicicletas eléctricas, aplicaciones y software. ¡Prepárate para aprender mucho!**
* Montar nuestras bicicletas eléctricas de vez en cuando: la mejor manera de probar nuestros productos en primera persona.
* Apoyo psicológico gratuito en inglés o español.
* Fruta gratuita semanal en la oficina para mantenerte fresco.
* Acceso a un seguro médico privado a precio reducido bajo la póliza de seguros de Bosch.
* Caja navideña anual (este año podría llegar con retraso, pero la recibirás en diciembre de 2026).
* 32 días naturales de vacaciones remuneradas al año.
* El salario total asciende a **23.374,22 € brutos anuales**, compuesto por un salario base (17.458,94 €), un bonus lingüístico (1.519,68 €), un bonus por multicompetencia bilingüe (379,92 €), un bonus personal en francés (1.139,76 €), un bonus para bicicletas eléctricas (1.437,96 €) y un bonus por rendimiento de hasta 1.437,96 € (sujeto al cumplimiento de objetivos); **además**, 1,30 € por cada día trabajado de forma remota y 45,51 € por cada festivo nacional español trabajado. Todos los importes son **brutos**; **se aplicarán el impuesto sobre la renta de las personas físicas y cualquier otro impuesto aplicable conforme a la normativa española**.
**Requisitos**
* Actitud práctica y disposición para aprender; ¡no se requiere experiencia previa!
* Capacidad técnica y pasión por todo lo relacionado con las bicicletas eléctricas y la tecnología.
* Persona sociable, que disfrute ayudando a los demás y que sepa comunicarse eficazmente con los clientes de forma remota.
* Espíritu aventurero capaz de equilibrar el amor por la naturaleza con las responsabilidades propias de un trabajo de oficina.
* Dominio fluido del francés Y del inglés es imprescindible. El dominio fluido del español sería una ventaja, aunque no es obligatorio. Contamos con formadores francófonos, pero la mayor parte de la formación inicial se imparte en inglés.
* Residir en Barcelona y poseer un número de identidad de extranjero (NIE) válido, afiliación a la Seguridad Social y una cuenta bancaria española con IBAN.
* Disponibilidad para trabajar a tiempo completo.
* La fecha de incorporación para esta vacante es principios de febrero de 2025.
**Información adicional** **¡Únete a esta aventura!**
Si estás listo para explorar las últimas tecnologías y ayudarnos a forjar el futuro de la movilidad urbana, ¡este es el puesto ideal para ti! Aprovecha el estilo de vida de un aventurero y un entusiasta de la tecnología, y disfruta de la increíble libertad que ofrece el trabajo desde casa. ¡Postúlate ya y únete a un equipo comprometido con generar un impacto positivo mientras disfruta de cada pedalada!

Carrer de Rosselló i Pòrcel, 5, Nou Barris, 08016 Barcelona, Spain
23,374 €/año