Agente de Soporte Técnico – Hablante de alemán

Descripción

Resumen: Buscamos un Agente de Soporte Técnico para el Soporte de 2.º nivel que analice y resuelva consultas técnicas complejas relacionadas con dominios, alojamiento, servicios web y de correo electrónico para el mercado suizo. Aspectos destacados: 1. Gestionar consultas técnicas e incidencias dentro del Soporte de 2.º nivel 2. Analizar y resolver problemas complejos relacionados con dominios, alojamiento y servicios web 3. Oportunidad de apoyar y desarrollar aún más diversos productos Swizzonic Para nuestro equipo de Servicio al Cliente, buscamos un **Agente de Soporte Técnico – Soporte de 2.º nivel** que apoye a nuestro **mercado suizo**. En este puesto, será responsable de analizar y resolver consultas técnicas complejas relacionadas con **dominios, alojamiento, servicios web y de correo electrónico**. Apoyará y desarrollará aún más una cartera diversa de **productos y servicios Swizzonic**, trabajando estrechamente con equipos internos y socios externos. Destaca en un entorno dinámico, mantiene la calma bajo presión y disfruta resolviendo problemas técnicos desafiantes. **Sus responsabilidades:** * Gestionar **consultas técnicas e incidencias** dentro del **Soporte de 2.º nivel** * Analizar y resolver **problemas complejos** relacionados con: + Dominios \& DNS + Alojamiento + Servicios de correo electrónico + Tecnologías web * Hacerse cargo de las **derivaciones desde el Soporte de 1.º nivel** y llevarlas hasta su resolución completa * Coordinarse con **equipos internos, socios y registros de dominios** * Documentar soluciones y contribuir activamente a la **mejora continua de los procesos y la calidad del servicio** * Cuando sea necesario, atender a los clientes mediante **chat, correo electrónico y teléfono** * Asistir en la **implementación y coordinación de proyectos** * Participar en **proyectos técnicos interfuncionales** **Requisitos** * **Alemán nativo o de nivel equivalente** (escrito y hablado) – obligatorio + El **alemán suizo** es muy valorado * **Inglés fluido** – obligatorio + El **francés o el italiano** son una ventaja * **Diploma comercial o técnico en TI** o en un campo relacionado * Experiencia previa en **atención al cliente**, preferiblemente en un entorno técnico * Fuerte **orientación al cliente** * Un verdadero **trabajador en equipo** con excelentes habilidades comunicativas * Forma de trabajar clara, estructurada y orientada al detalle * Capacidad rápida de aprendizaje y **alta afinidad técnica**, especialmente en **tecnologías web y diseño web** * Experiencia con **sistemas CMS (WordPress)** es una ventaja **Derecho a trabajar** En cualquier momento, deberá estar preparado para aportar prueba de su elegibilidad para trabajar en el país al que se presenta. Lamentablemente, no podemos ofrecer paquetes de reubicación ni visados de patrocinio. **"Venga tal como es"** Todos son bienvenidos aquí. La diversidad y la inclusión están en nuestro núcleo. Por encima de cualquier competencia técnica, valoramos el respeto, la apertura y la colaboración basada en la confianza. No toleramos la intolerancia.