Técnico de Aseguramiento de Calidad y Soporte al Cliente

Descripción

**Sobre nosotros** ============ SherpaPharma forma parte de Tiselab, una empresa que lleva trabajando estrechamente con fabricantes farmacéuticos desde 1994, ofreciendo una amplia gama de productos y soluciones para el control de la contaminación en procesos asépticos. **Nuestro proyecto** =============== En SherpaPharma hemos desarrollado una solución digital basada en la nube diseñada para simplificar y mejorar la calidad del proceso de microbiología de monitorización ambiental en la industria farmacéutica, cubriendo todo el flujo de trabajo, desde la planificación hasta el análisis de datos. **Misión del puesto** ================ Como **técnico de aseguramiento de calidad y soporte al cliente**, su misión será garantizar la calidad del producto durante todo el ciclo de vida del desarrollo de software, al tiempo que genera confianza en los clientes mediante la prestación de un soporte técnico y un servicio excepcionales. **Responsabilidades clave** ------------------------ * Definir los requisitos del sistema y las traducciones basadas en las especificaciones del Product Owner para su implementación por parte del equipo de desarrollo. * Resolver dudas internas relacionadas con los requisitos y los desarrollos de software. * Participar en sesiones de lluvia de ideas para definir nuevas funcionalidades, flujos de trabajo y mejoras del producto. * Contribuir a la planificación de sprints estimando el esfuerzo de validación requerido para las tareas dentro de su área de responsabilidad. * Realizar validaciones internas de nuevos desarrollos y coordinar los hallazgos con el equipo de desarrollo. * Elaborar y mantener protocolos detallados de validación, documentación integral del proyecto y manuales de usuario, asegurando que todos los procedimientos y procesos queden claramente documentados y actualizados. * Ejecutar actividades de validación del sistema conforme a la normativa **GAMP 5** durante las liberaciones en producción. * Proporcionar soporte al cliente durante la implantación, la configuración del sistema y la formación de usuarios, así como resolver sus consultas y problemas técnicos, garantizando un servicio de alta calidad y una excelente experiencia para el cliente. **Qué buscamos** -------------------------- * Conocimientos sobre metodologías de pruebas y validación de software. * Experiencia trabajando con metodologías ágiles (por ejemplo, Scrum). * Experiencia utilizando herramientas de gestión de pruebas y seguimiento de incidencias (por ejemplo, Jira). * Capacidad para interpretar y elaborar documentación técnica. * Experiencia previa en soporte al cliente y resolución de incidencias. * Competencia en Microsoft Office. * Excelentes habilidades comunicativas. * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativa. * Gran atención al detalle y compromiso con la calidad. * Flexibilidad, adaptabilidad y sólidas habilidades organizativas. **Qué ofrecemos** ----------------- * Contrato indefinido a tiempo completo. * Salario fijo competitivo más una remuneración variable basada en el rendimiento. * Bonus anual. * Modelo de trabajo híbrido, combinando el teletrabajo con días presenciales en la oficina para reuniones, actividades de cohesión del equipo y formación. * Horario flexible para ayudarle a mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. * Presupuesto anual de 500 € para formación, destinado a la capacitación de su elección y orientada a su desarrollo profesional. * La oportunidad de incorporarse a una empresa en crecimiento con una sólida **cultura Teal** y un enfoque **ROWE (Entorno de Trabajo Basado Únicamente en Resultados)**. * Un entorno colaborativo donde **Scrum** forma parte de la forma diaria de trabajar.