Gestor Técnico de Cuentas

Descripción

¡Hola! Soy Paula, Jefa de Éxito del Cliente en Modash. Estoy buscando un Gestor Técnico de Cuentas para unirse a nuestro equipo. A continuación te doy un poco de contexto, ejemplos de las tareas en las que trabajarás y aspectos que probablemente querrás conocer. Antecedentes y motivos de la contratación El equipo de Éxito ha sido una de las funciones más importantes en Modash desde sus inicios. Nuestro valor fundamental «Clientes y creadores primero» guía al equipo cada día. Estamos contratando a un nuevo Gestor Técnico de Cuentas **con base en Europa**, para que cada cliente reciba la atención y el apoyo que merece a medida que crecemos. Ya contamos con dos Gestores de Éxito/Cuentas en Europa: Maris (plataforma) y Georg (técnico). También tenemos otros tres Gestores de Éxito/Cuentas en Canadá. Te unirás a un equipo cohesionado que asume la responsabilidad con seriedad y se preocupa profundamente por las personas con las que trabajamos. Alcance del puesto y tareas reales Se trata de un rol profundamente estratégico. Aprenderás el negocio de cada cliente como si fuera el tuyo propio. Tu trabajo es sencillo de explicar pero difícil de ejecutar bien: **ser un socio para nuestros clientes mientras construyen su propio producto sobre nuestros datos de creadores**. Serás responsable de todo el recorrido de nuestros clientes API: desde la incorporación y la adopción hasta la expansión y el crecimiento a largo plazo. **1. Gestionar tu cartera de cuentas** Gestionarás una cartera de clientes API, cuyo éxito se medirá principalmente mediante la Retención Neta de Ingresos (NRR). Para cada cuenta, elaborarás planes claros de éxito, realizarás llamadas periódicas, ayudarás a los clientes a sacar mayor provecho de los datos de Modash, gestionarás expansiones y renovaciones, y resolverás problemas técnicos de extremo a extremo. **2. Incorporar nuevos clientes** Serás su primer verdadero socio en Modash tras la entrega por parte del equipo de Ventas. Llevarás a cabo una incorporación sólida: plan claro de integración, hitos definidos y responsables asignados, y les ayudarás a obtener rápidamente su primer valor. **3. Colaborar con distintos departamentos de la empresa** Eres la voz del cliente internamente. Llevarás los problemas de los clientes al departamento de Producto, conectarás a los clientes adecuados para análisis más profundos, coordinarás con Ventas en temas de expansión y colaborarás con Marketing para desarrollar recursos destinados a los clientes. **Requisitos** * + 2 años o más de experiencia en Gestión de Cuentas, Éxito del Cliente o un rol técnico similar orientado al cliente + Conocimientos sólidos sobre APIs, integraciones y flujos de datos — quizás no escribas código, pero sí entiendes cómo se conectan los sistemas + Capacidad de comunicación clara por escrito y en llamadas; organizado y excelente en el seguimiento de compromisos + Capacidad de anticipación y de construir planes conjuntamente con los clientes, en lugar de limitarte a reaccionar + Sentido de responsabilidad y perseverancia ante los desafíos **Deseables** * + Experiencia en datos de creadores o marketing de influencers + Familiaridad con herramientas como Vitally, Intercom o Stripe + Alguna experiencia en programación (scripts, SQL, lectura de código) **Beneficios** * + **Horarios laborales flexibles.** Confiamos en ti para cumplir con tus responsabilidades sin necesidad de supervisión constante. + **Remuneración.** Tu compensación incluye salario base + comisiones y opciones sobre acciones. El rango promedio estimado de ingresos totales (OTE) es de 60 000 a 75 000 euros brutos anuales, según tu ubicación, tipo de contrato, habilidades y experiencia. Lo bueno de esto es que **las comisiones no tienen límite**: ¡puedes superar ampliamente tus objetivos! + **Vacaciones pagadas ilimitadas.** Si estás contento y bien descansado, rendirás mejor. Tómate el tiempo que necesites para disfrutar de una vida equilibrada. + **Trabajo completamente remoto, con base en Europa.** Trabaja desde donde mejor te convenga, siempre que dispongas de una conexión a Internet estable. + **Desarrollo personal.** Cuando tú creces, también crecemos nosotros. Si hay un curso, un libro o una conferencia que te ayude a mejorar tus competencias, lo cubriremos. + **Autonomía.** Sin burocracia innecesaria. Contarás con la libertad para tomar decisiones e implementar iniciativas que tal vez no podrías llevar a cabo en otras empresas.