**Funciones**: * Procesar las peticiones de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por mail o teléfono en Opera * Identificar las necesidades de reserva y determinar los servicios y tipos de habitación adecuados * Asegurar maximizar beneficios mediante up\-sellings, recomendando las instalaciones del hotel, alquileres, golf y resort. * Explicar las políticas garantías, tarifas especiales y cancelaciones al responsable del grupo * Entrar rooming de habitaciones de manera correcta cuando se requiera * Indicar las reservas especiales (descuentos de empleados, tarifas de agentes de viajes…) introduciendo el código y tarifa correctos en el sistema de reservas * Actualizar las reservas para que no haya errores durante check in y check out * Hacer seguimiento de todas las peticiones no confirmadas * Trabajar bajo los estándares y procedimientos del departamento y la compañía * Crear buen ambiente de trabajo, apoyar al equipo para lograr los objetivos comunes, escuchar y tener un buen comportamiento con el resto de empleados. * Mantener la confidencialidad de la información de la propiedad, proyectos de la empresa, proteger la privacidad y seguridad de los empleados y compañeros **Requisitos**: * Conocimientos de Opera y Concept * Grandes dotes de comunicación interpersonal y de resolución de problemas * Disponible para trabajar algunos festivos y sábados * Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de trabajo dinámico * Trabajar dentro de un equipo cohesionado * Buena capacidad de comunicación * Capacidad para centrarse en las necesidades del cliente, mantener la calma y ser siempre educado * Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort **Idiomas**: * Francés avanzado (valorable) * Inglés dominio (imprescindible) * Castellano dominio (imprescindible) * Catalán avanzado (valorable) **Condiciones**: * Jornada: Completa * Horario: De 9 a 17 pm \- 10 a 18 pm o de 11 a 19 pm * Tipo de contrato: estable * Incorporación inmediata