**Descripción de la empresa** Apen Soluciones Informáticas, des de 1991 se ha consolidado como un referente en el sector tecnológico. Somo expertos en la implantación y mantenimiento de infraestructuras informáticas, aportando soluciones para la gestión de las empresas con el objetivo de mejorar la capacidad competitiva de nuestros clientes. Nos dedicamos a detectar las necesidades reales de nuestros clientes para ofrecer la mejor solución tecnológica posible. Planificamos un proceso de implantación sencillo y rápido, proporcionamos formación específica para asegurar una óptima utilización y desarrollamos un servicio de mantenimiento de calidad para garantizar la satisfacción del cliente. **Descripción del puesto** Como Técnico Helpdesk IT en Apen Soluciones Informáticas, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes, resolviendo incidencias con herramientas de control remoto y vía telefónica. Nuestros clientes son empresas PIME con redes de 1 a 50, basadas en servidores Windows on\-promise i la nube, usuarios que requieren un servicio profesional y resolutivo. También nos encargamos de realizar funciones preventivas de monitorización e instalación de aplicaciones. **Funciones:** * Atención al cliente a través de llamadas. * Generación de tickets de incidéncias. * Validación y diagnóstico. * Resolución de la incidencia o canalización para el departamento adecuado. * Resolución de tickets: detección de la necesidad del cliente y su clasificación según el tipo de incidencia, prioridad y posibles vías de resolución. * Servicios IMAC (Insatalaciones, reinstalaciones, actualizaciones y activaciones) * Documentar datos de clientes y casos de solución. * Investigar las posibles soluciones a les incidencias. * Formaciones de la cartera de clientes, organizarlas e impartirlas. **Se ofrece:** * Contrato indefinido. * Jornada completa * Posibilidad de hacer 1 día de teletrabajo * Horario: Lunes a jueves de 8h a 14h y 15h a 18h y viernes 8h a 14h * Jornada intensiva en periodo de verano.\- * Salario según convenio 22\.428 € \+ variable anual **Requisitos** * Experiencia en soporte técnico y resolución de problemas a clientes. * Estudios de CFGM en SMR o CFGS ASIR * Capacidad para proporcionar asistencia en el servicio de help desk a usuarios. * Conocimientos en redes, administración de servidores, sistemas operativos Windows. * Conocimiento en Hardware: PC, portátil, servidores, cableado. * Conocimiento en Software: Office 365, Exploradores, correo, etc. * Capacidad comunicativa, escucha activa y actitud resolutiva. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Sueldo: 22\.428,00€\-23\.428,00€ al año Beneficios: * Jornada intensiva en verano * Jornada intensiva los viernes * Seguro médico privado * Teletrabajo opcional Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08520 Les Franqueses del Valles, Barcelona