Técnico/a en experiencia del paciente

Descripción

Resumen: Profesional para diseñar, implementar y supervisar proyectos de experiencia del paciente, analizar tendencias y organizar actividades de participación de pacientes y profesionales con el fin de mejorar la atención. Aspectos destacados: 1. Contrato indefinido en un hospital en crecimiento centrado en la voz del paciente. 2. Horarios flexibles y salario competitivo. 3. Integración en una organización orientada a las personas que fomenta el bienestar profesional. **Lugar de trabajo** Se incorporará al Área de Experiencia del Paciente del Hospital General de Granollers y reportará directamente a la Jefa de Área. **Funciones principales** * Diseñar, implementar y hacer seguimiento de proyectos de Experiencia del Paciente dentro del Hospital General de Granollers. * Analizar e investigar las tendencias del sector y valorar su integración en el contexto del Hospital. * Organizar acciones con pacientes y profesionales dirigidas a mejorar la atención que estamos llevando a cabo desde el Hospital (grupos focales y talleres de co\-creación, entrevistas personales, encuestas de opinión, acciones de shadowing...). * Implementar las propuestas de mejora detectadas, mediante las acciones realizadas con pacientes y profesionales. * Analizar todos los datos cualitativos y cuantitativos obtenidos. * Elaborar informes y presentaciones de resultados, infografías y representaciones visuales que permitan mostrar los resultados obtenidos. * Implementar y hacer seguimiento de los indicadores cuantitativos y cualitativos que evalúan la experiencia del paciente (NPS, PREMS y PROMS, encuestas internas...). **Competencias profesionales** * Iniciativa y proactividad. * Motivación por el aprendizaje. * Capacidad de trabajo en equipo. * Buena comunicación oral y escrita. * Orientación al cliente interno y externo. * Planificación y organización. **Se ofrece** * Contratación indefinida. * Integración en un área que impulsa la presencia de la voz del paciente en los distintos ámbitos del Hospital. * Horario flexible a concretar con el candidato. * Remuneración competitiva y acorde con los parámetros del centro. * Integración en un hospital en importante proceso de crecimiento y ampliación. * Incorporación a una organización orientada a las personas, que fomenta el bienestar de los profesionales y la conciliación laboral **Requisitos** * Grado o Licenciatura en Comunicación, Psicología, Sociología, Periodismo, Administración y Dirección de Empresas, o similar. * Experiencia en el ámbito de captación de opiniones, satisfacción del cliente, etc. **Se valorará** * Conocimientos de técnicas de dinamización de grupos, co\-creación (especialmente Design Thinking), realización de entrevistas, herramientas de captación de opiniones. * Experiencia en proyectos de experiencia del cliente, en consultoría o en empresa final. * Buen nivel de redacción en catalán y castellano. Conocimientos de inglés. * Competencias digitales * Buen dominio de Excel y PowerPoint (u otros programas para realizar presentaciones).