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Resumen: El Responsable de Aprendizaje y Desarrollo diseña, implementa y lidera la estrategia de Aprendizaje y Desarrollo (A&D) del hotel, asegurando que los Heartists y los líderes cuenten con las competencias necesarias para ofrecer experiencias excepcionales. Aspectos destacados: 1. Liderar la estrategia de Aprendizaje y Desarrollo (A&D), fomentando el aprendizaje continuo y la excelencia en el servicio 2. Diseñar y facilitar programas de formación y experiencias de incorporación de clase mundial 3. Colaborar con los líderes para desarrollar el talento y medir el impacto Descripción de la empresa Fairmont La Hacienda ofrecerá a sus huéspedes uno de los complejos turísticos más exclusivos del sur de España. Situado en la costa de San Roque, en un enclave único y privilegiado cerca de Sotogrande, cuenta con un lujoso hotel de 5\-estrellas y residencias bajo marca, con impresionantes vistas al mar. Los huéspedes de Fairmont La Hacienda disfrutarán de una experiencia de resort de lujo con acceso a piscinas, spa, instalaciones deportivas, un gran salón de baile y espacios versátiles para reuniones. Rodeado por dos de los campos de golf más reconocidos del sur de Europa, el hotel ofrece un retiro exclusivo para entusiastas del golf, amantes de la playa y viajeros exigentes. Descripción del puesto Bajo la supervisión del Director de Personas \& Cultura, el Responsable de Aprendizaje y Desarrollo es responsable de diseñar, implementar y liderar la estrategia de Aprendizaje y Desarrollo (A&D) del hotel, garantizando que los Heartists y los líderes posean las competencias, conocimientos y conductas necesarios para ofrecer experiencias excepcionales alineadas con los estándares de Fairmont Hotels \& Resorts. Este puesto impulsa una cultura de aprendizaje continuo, excelencia en el servicio y desarrollo del liderazgo, actuando como facilitador, coach y socio estratégico de negocio. **Principales responsabilidades y funciones** **Estrategia de Aprendizaje y Desarrollo:** * Elaborar e implementar una estrategia integral de Aprendizaje y Desarrollo (A&D) alineada con los objetivos empresariales, los estándares de Fairmont y las necesidades de desarrollo de los Heartists. * Trabajar estrechamente con los líderes departamentales para definir, evaluar y actualizar el plan anual de formación del hotel. * Analizar datos, tendencias de desempeño y necesidades operativas para diseñar estrategias de mejora continua. **Incorporación y experiencia del Heartist:** * Facilitar y garantizar una experiencia de incorporación de clase mundial para todos los nuevos Heartists. * Actualizar y perfeccionar continuamente el programa de incorporación, asegurando su coherencia, impacto y alineación cultural. * Colaborar con los departamentos operativos para garantizar una integración departamental efectiva. **Diseño y facilitación de programas de formación:** * Diseñar y facilitar sesiones de formación, talleres y seminarios (corporativos y locales) en áreas tales como: + Excelencia en el servicio y experiencia del huésped + Desarrollo del liderazgo + Competencias técnicas y operativas + Cumplimiento normativo, salud y seguridad * Utilizar metodologías de aprendizaje diversas e innovadoras: formación presencial, e\-learning, aprendizaje experiencial y formación en el puesto. * Crear programas de formación personalizados para abordar brechas de desempeño y necesidades empresariales específicas. **Colaboración, liderazgo y desarrollo del talento:** * Colaborar con los líderes departamentales para identificar necesidades formativas y desarrollar soluciones de aprendizaje específicas. * Participar activamente como miembro del equipo directivo, fomentando una cultura de líderes comprometidos y en constante desarrollo. * Actuar como mentor y coach, apoyando el crecimiento profesional de los Heartists y los líderes en todos los niveles. * Desarrollar, apoyar y supervisar a los formadores departamentales, garantizando la coherencia y calidad de la formación en todo el hotel. * Mantener relaciones sólidas que faciliten el coaching, la orientación y altos niveles de compromiso. **Evaluación del desempeño y medición del impacto:** * Supervisar el proceso de evaluación del desempeño, asegurando la correcta ejecución de las revisiones anuales y de período de prueba. * Evaluar la eficacia de los programas de formación mediante retroalimentación, evaluaciones, métricas de desempeño e indicadores clave de rendimiento (KPI). * Analizar los resultados y proponer mejoras continuas para maximizar el impacto del aprendizaje. * Mantener registros precisos de todas las actividades de formación y desarrollo, incluyendo participación y datos sobre liderazgo. **Alianzas y mejora continua:** * Establecer y gestionar alianzas con proveedores externos de formación, organizaciones sectoriales y especialistas regionales en Aprendizaje y Desarrollo (A&D). * Mantenerse actualizado sobre las tendencias, mejores prácticas e innovaciones en materia de formación y desarrollo dentro del sector hotelero. * Apoyar los programas corporativos de aprendizaje de Accor y Fairmont en todo el hotel. * Coordinar y apoyar actividades de integración, dinámicas de equipo y acciones para fortalecer la cultura organizacional. * Realizar otros proyectos y tareas relacionadas con Personas \& Cultura según se solicite. **Programas de reconocimiento y cultura organizacional:** * Supervisar y coordinar los programas de reconocimiento de Heartists, tanto locales como corporativos. * Garantizar la correcta implementación, comunicación y seguimiento de los programas de reconocimiento en curso. * Medir el impacto de las iniciativas de reconocimiento sobre el compromiso, la motivación y la cultura organizacional. **Eventos y actividades para Heartists:** * Planificar, organizar y ejecutar eventos, actividades y experiencias para los Heartists, integrando aprendizaje, cultura y creatividad. * Gestionar la logística de eventos internos, celebraciones, actividades de dinamización de equipos y eventos corporativos. * Coordinar la ejecución local de eventos y campañas corporativas de Accor y Fairmont, asegurando la coherencia con la marca. * Gestionar proveedores, cronogramas, presupuestos y comunicaciones internas relacionadas con los eventos. Requisitos **Requisitos físicos** * Este puesto requiere la capacidad de centrarse en las necesidades de los candidatos, pasantes, Heartists, líderes y socios comerciales manteniendo la calma y la cortesía. En ocasiones, se requiere estar de pie, caminar, levantar y transportar hasta 20 libras. * Realizar otras tareas laborales razonables según se solicite. **Formación y experiencia requeridas** * Preferiblemente título universitario en Gestión Hotelera. * Mínimo de 2 años de experiencia en gestión de Aprendizaje y Desarrollo (A&D). * Competencias comunicativas en inglés y español. * Se solicita amablemente a los candidatos que posean ciudadanía de la UE o un permiso de trabajo válido para España. Información adicional **¿Qué obtienes tú?:** * Salario y beneficios competitivos * Descuentos en habitaciones y en servicios de restauración y bebidas para empleados en nuestras propiedades hermanas de todo el mundo. * Ofrecemos programas de formación a través de nuestras Academias para promover el crecimiento y el desarrollo, permitiéndote alcanzar todo tu potencial. * Oportunidad de desarrollar tu talento y progresar dentro de tu propiedad y a nivel mundial!
