**Operaciones** **Ubicación** Barcelona, España **Idioma** Inglés **Descripción** --------------- **Experimente el poder de una carrera transformadora** ¿Está buscando su próximo reto? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usa cada día— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas en más de 70 países. Si busca crecer e inspirarse, como **Agente del Servicio de Atención al Cliente de TI en Barcelona (presencial)**, formará parte de nuestro equipo de agentes transformadores que impulsan las marcas del futuro en los sectores tecnológico, financiero, turístico, de la moda, sanitario, entre otros. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Le ofreceremos toda la formación necesaria, tecnologías punteras y un apoyo continuo para lograr el éxito. En Concentrix existe un auténtico potencial de crecimiento profesional y personal. De hecho, aproximadamente el 80 % de nuestros directivos y líderes han sido ascendidos desde dentro de la empresa. Por ello, ofrecemos una amplia gama de programas gratuitos de formación y desarrollo de liderazgo diseñados para ayudarle a alcanzar la carrera que siempre ha imaginado. **Sus funciones en este puesto** Como **Agente del Servicio de Atención al Cliente de TI** en nuestro equipo, usted: * Proporcionará soporte de primer nivel a los trabajadores del cliente. * Gestionará solicitudes o incidencias de TI por teléfono, correo electrónico y chat, o mediante un portal de autoservicio. * Realizará análisis de causa raíz y resolución de incidencias por teléfono y/o acceso remoto, y supervisará las solicitudes e incidencias de TI en el sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) del cliente, incluyendo su categorización y priorización. * Estará disponible y logrará una alta tasa de resolución en primera instancia mediante el uso de bases de conocimiento internas. * Colaborará con las organizaciones de soporte de segundo nivel del cliente y con proveedores externos de servicios. * Brindará soporte a los empleados del cliente en el funcionamiento de los sistemas de usuario y los dispositivos periféricos. **Sus cualificaciones** Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes transformadores: personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Su talento natural para ayudar a los demás y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es una excelente opción si usted:** * Posee un nivel competente o bilingüe de búlgaro y un nivel avanzado de inglés. \- Tener experiencia en soporte informático de primer o segundo nivel, preferiblemente en entornos de gran tamaño, constituye una ventaja. * Tiene buenos conocimientos informáticos, especialmente sobre Windows 10, Office 365 y MS Teams, así como experiencia en la resolución de incidencias de hardware y software. * Adopta un enfoque analítico ante problemas complejos. * Tiene experiencia en sistemas de gestión de incidencias de TI (ITSM), preferiblemente ServiceNow. * Conocimientos de los procesos según ITIL V4 son deseables. * Tiene una fuerte orientación al cliente y al servicio, así como un alto sentido de responsabilidad. * Trabaja de forma fiable y sistemática. * Está dispuesto a aprender y desarrollar tanto competencias técnicas como habilidades blandas, y a trabajar en turnos. * Tiene una alta motivación y disposición para trabajar en un equipo global. Si siente que no cumple todos los requisitos, ¡igualmente le animamos a presentar su candidatura! Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para usted, ya sea este u otro. **¿Qué le ofrecemos?** En este puesto, ofrecemos beneficios que le ayudarán a adaptarse a su **estilo de vida único:** * Contrato indefinido a tiempo completo de 39 horas semanales: de lunes a viernes, de 06:30 a 16:30. * Salario: 19 000 euros brutos/año + hasta 2 400 euros brutos/año en concepto de bonificación. * Excelente ubicación de oficina en Barcelona. * Formación completa y gratuita sobre la empresa y el proyecto en el que trabajará. * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados. **¡Descubra la mejor versión de usted mismo!** Si todo esto le parece el siguiente paso perfecto en su trayectoria profesional, ¡queremos conocerle! Postule hoy mismo y descubra por qué más de 440 000 agentes transformadores de todo el mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». **Concentrix es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades** Nos enorgullece estar unidos como un solo equipo y una sola empresa a escala global. Nos comprometemos a garantizar la igualdad de oportunidades laborales para todos los candidatos y a mantener un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra categoría protegida por las leyes nacionales aplicables. R1682248