Ingeniero de Cliente

Descripción

**Acerca de NCR Atleos** NCR Atleos, con sede en Atlanta, es líder en la ampliación del acceso financiero. Nuestros 20 000 empleados especializados optimizan las sucursales, mejoran la eficiencia operativa y maximizan la disponibilidad de los servicios de autoservicio para instituciones financieras y minoristas de todo el mundo. **Técnico de Servicio en Campo** **Ubicación:** Polonia, modalidad virtual **Acerca del puesto** NCR Atleos busca un **técnico de servicio en campo**, orientado al cliente y con sólidos conocimientos técnicos, para instalar, mantener, diagnosticar y reparar cajeros automáticos y otros dispositivos bancarios de autoservicio. El candidato seleccionado desempeñará un papel fundamental para garantizar la alta disponibilidad del equipo de los clientes, ofrecer un servicio excepcional y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Este puesto requiere un profesional práctico capaz de trabajar de forma independiente en campo, diagnosticar problemas técnicos, gestionar las expectativas de los clientes y mantener relaciones sólidas tanto con ellos como con proveedores externos de servicios. El puesto implica viajar regularmente dentro de Sudáfrica y participar en turnos de guardia y rotaciones horarias según sea necesario. **Resumen del puesto** El técnico de servicio en campo se encarga de la instalación, reparación, mantenimiento y soporte de cajeros automáticos y dispositivos relacionados en las zonas asignadas. El rol se centra en la disponibilidad continua del equipo, la excelencia en el servicio, la resolución oportuna de incidencias y el cumplimiento de los procedimientos operativos y de seguridad. El titular diagnosticará problemas relacionados con el hardware, prestará servicios de mantenimiento multi-marca, mantendrá registros electrónicos precisos de los servicios prestados, gestionará el inventario de piezas de repuesto mediante aplicaciones móviles y comunicará de forma efectiva con los clientes durante todo el ciclo de vida del servicio. **Áreas clave de responsabilidad** * Instalar, reparar, mantener y actualizar cajeros automáticos y dispositivos de autoservicio relacionados para cumplir con los requisitos de los clientes y del negocio. * Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y del sistema mediante procedimientos establecidos e información facilitada por los clientes. * Gestionar las incidencias de los clientes desde su asignación inicial hasta su resolución final, asegurando el cumplimiento de los SLA definidos. * Mantener registros electrónicos precisos de los servicios prestados, notas de las llamadas, informes de actividad del equipo y transacciones de inventario mediante aplicaciones móviles autorizadas. * Construir y mantener relaciones positivas con los clientes proporcionando actualizaciones oportunas, resolviendo sus inquietudes y escalando los problemas cuando sea necesario. * Realizar mantenimiento multi-marca, modificaciones del equipo, certificaciones y formación técnica requerida por el negocio. * Viajar extensamente dentro de Sudáfrica para dar soporte a llamadas de servicio, instalaciones, mantenimiento preventivo y reparaciones de emergencia. * Participar en rotaciones de guardia, turnos los fines de semana, cobertura en días festivos y horarios de standby según lo exijan las necesidades empresariales. **Cualificaciones básicas** * Diploma de escuela secundaria, certificado técnico o titulación equivalente en Electrónica, Tecnologías de la Información, Ingeniería o un campo técnico afín. * Un mínimo de 2 años de experiencia en servicio en campo, soporte técnico, mantenimiento de hardware o reparación de equipos. * Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos electromecánicos, informáticos o tecnológicos de autoservicio. * Licencia de conducir válida, con capacidad y disposición para viajar extensamente dentro de Sudáfrica. * Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples llamadas de servicio y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio al cliente. * Conocimientos básicos sobre hardware informático, redes, herramientas de diagnóstico y aplicaciones móviles de servicio. * Disposición para participar en listas de guardia, trabajo por turnos, fines de semana y cobertura en días festivos. **Cualificaciones preferentes** * Diplomatura o título universitario en Electrónica, Ingeniería Eléctrica, Tecnologías de la Información o una disciplina afín. * Experiencia en el soporte de cajeros automáticos, servicios financieros, banca, comercio minorista o entornos tecnológicos de autoservicio. * Certificaciones profesionales en mantenimiento de hardware, redes, soporte informático o disciplinas técnicas afines. * Experiencia en soporte multi-marca de equipos y operaciones de servicio en campo. * Excelentes habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y comunicación. * Experiencia previa con sistemas de gestión de incidencias, aplicaciones móviles para fuerza laboral y herramientas de informes de servicio. * Capacidad demostrada para capacitar, asesorar o apoyar a técnicos menos experimentados y contribuir a iniciativas de mejora continua. \- **Puesto:** Técnico/a de Servicio o Técnico/a de Servicio de Cajeros Automáticos **Sus responsabilidades** Puesto: Técnico/a de dispositivos bancarios de autoservicio – trabajo móvil. Lugar de trabajo: Polonia, modalidad virtual Ámbito de responsabilidades: * Montaje, reparación y modernización de equipos en campo, conforme a los estándares vigentes; * Diagnóstico y solución de fallos técnicos y problemas de software; * Gestión independiente de las solicitudes de servicio desde su asignación hasta su resolución completa; * Elaboración de documentación detallada de los servicios prestados en formato electrónico; * Creación y mantenimiento de relaciones positivas con los clientes mediante información periódica sobre el estado de las reparaciones. **Requisitos** * Experiencia profesional mínima de 2 años en un puesto similar (servicio, mantenimiento o reparación de equipos); * Conocimientos y habilidades en diagnóstico y reparación de equipos electromecánicos; * Licencia de conducir categoría B; * Conocimiento del idioma inglés a nivel comunicativo; * Capacidad para organizar de forma independiente el trabajo y gestionar múltiples solicitudes de servicio; * Disponibilidad para realizar guardias y trabajar por turnos (incluidos fines de semana y festivos); * Capacidad de comunicación. **Deseable** * Formación media o superior en mecánica, electrónica, informática o áreas afines; * Experiencia en la reparación de dispositivos de autoservicio (por ejemplo: cajas registradoras, cajeros automáticos, máquinas de depósito, EPOS); * Certificados o diplomas profesionales en mantenimiento de equipos, soporte informático o áreas similares; * Experiencia en trabajo móvil; * Capacidad para impartir formación, ejercer de mentor y apoyar a técnicos más jóvenes, Las ofertas de empleo están sujetas a la superación de los criterios de selección aplicables al puesto. **Declaración sobre Igualdad de Oportunidades** NCR Atleos es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Es política de NCR Atleos contratar, formar, promocionar y remunerar a sus empleados basándose únicamente en sus cualificaciones profesionales, capacidad y desempeño, sin tener en cuenta raza, color, credo, religión, origen nacional, condición de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad/expresión de género, embarazo, estado civil, edad, discapacidad mental o física, información genética, estado médico, condición militar o de veterano, ni ningún otro factor protegido por la ley. **Declaración dirigida a agencias externas** A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Atleos solo acepta currículums de agencias incluidas en su lista de proveedores preferidos. Por favor, no envíen currículums a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, a empleados de NCR Atleos ni a ninguna instalación de NCR Atleos. NCR Atleos no asume responsabilidad alguna por honorarios o cargos asociados a currículums no solicitados.