Responsable de Servicio al Cliente - Logística

Descripción

Ubicación: Valls, T, ES, 43800 País/Región: España Función laboral: Logística ID de solicitud: 48539 Tipo de empleo: Salario **Aprende para ti** ---------------- Trabajamos arduamente por las personas que trabajan para nosotros. Apoyamos a nuestros equipos y fomentamos la colaboración, la inclusión, el respeto y la excelencia. Porque **queremos ofrecerte más.** Un camino hacia una mejor carrera profesional. Un futuro mejor. Nuestros equipos han inventado tecnologías innovadoras, fabricado millones de productos y recibido una larga lista de premios. Año tras año, somos reconocidos como una de las empresas más admiradas del mundo. Ellos son el secreto de nuestro éxito: empoderados, innovadores e inclusivos. Apasionados por su oficio. Impulsados por el éxito. Porque ganamos juntos. ¿Estás listo para una mejor carrera profesional? ¿Un futuro mejor? **Descripción del puesto** ------------------- Como Responsable de Servicio al Cliente, liderarás las operaciones de servicio al cliente y garantizarás un soporte excepcional para los clientes del sector automotriz. Trabajarás estrechamente con los equipos de Cadena de Suministro, Logística, Producción, Calidad, Finanzas y Ventas para ofrecer un excelente desempeño del servicio, satisfacción del cliente y excelencia operativa. **Responsabilidades** -------------------- Liderar las operaciones de servicio al cliente y garantizar que se cumplan los requisitos de los clientes en materia de entrega, calidad y desempeño del servicio. Gestionar las relaciones con los clientes clave y actuar como punto de contacto principal para asuntos relacionados con el servicio. Atender las inquietudes, las escalaciones y los problemas de servicio de los clientes, gestionando proactivamente las expectativas. Supervisar los pedidos de los clientes desde su recepción hasta su entrega y asegurar su ejecución oportuna. Coordinar los cambios en la demanda con los equipos de planificación de la producción y logística para cumplir con los requisitos de los clientes. Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas de la cadena de suministro, apoyar el lanzamiento de programas y gestionar los cambios de ingeniería. Liderar, desarrollar y capacitar al equipo de Servicio al Cliente estableciendo objetivos, supervisando indicadores clave de desempeño (KPI) y apoyando el crecimiento de los empleados. Supervisar las métricas de desempeño del servicio, preparar informes e impulsar iniciativas de mejora continua para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. **Requisitos de experiencia** --------------------------- Título universitario en Administración de Empresas, Gestión de la Cadena de Suministro, Ingeniería, Logística o experiencia equivalente. Más de 5 años de experiencia en Servicio al Cliente, Cadena de Suministro, Logística o Gestión de Cuentas. Más de 3 años de experiencia liderando y desarrollando equipos en un entorno manufacturero u operativo. Experiencia en el sector automotriz y conocimiento de los requisitos y estándares de servicio de los clientes. Conocimientos sólidos de sistemas ERP, habilidades avanzadas en Microsoft Office, y excelentes capacidades de comunicación, análisis y gestión de relaciones. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** ------------------------------ *Lear Corporation se compromete a prácticas laborales justas basadas en el mérito y a la igualdad de oportunidades.* *Ofrecemos adaptaciones razonables de conformidad con la ley aplicable. Para obtener asistencia durante el proceso de solicitud, comuníquese directamente con su reclutador.* *Los solicitantes deben enviar su currículum para su consideración mediante nuestro sistema de seguimiento de candidatos. Debido al elevado volumen de solicitudes recibidas, solo se contactará a los candidatos seleccionados para entrevistas. Los candidatos deben estar legalmente autorizados para trabajar en el país donde se ubica el puesto. No se pagará ninguna comisión a firmas de búsqueda, agencias de empleo o similares que envíen currículos no solicitados, y dichos currículos pasarán a ser propiedad de Lear Corporation.*