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Resumen: DerbySoft busca un Ingeniero de Servicio Técnico para unirse a un nuevo equipo, encargado de diagnosticar, solucionar y resolver incidencias y solicitudes de servicio para su plataforma de conectividad. Aspectos destacados: 1. Trabajar en un nuevo equipo que entrega soluciones de vanguardia 2. Interactuar con clientes internos y externos para resolver incidencias técnicas 3. Oportunidad de colaborar con expertos apasionados **¿Qué es DerbySoft?** Fundada en 2002, DerbySoft es una empresa tecnológica cuya misión es facilitar el negocio del sector turístico mediante tecnología líder en la industria que potencia los servicios del sector turístico. La empresa ofrece soporte tecnológico para Servicios de Conectividad a nivel de CRS y PMS, Servicios de Marketing que utilizan aprendizaje automático y datos exhaustivos para impulsar campañas de marketing de alto rendimiento, y una Plataforma de Contenido que recopila, gestiona y distribuye contenido hotelero de calidad. La tecnología de DerbySoft potencia al sector turístico en todo el mundo. Con sede central en Dallas, Texas (EE.UU.) y oficinas en Barcelona, Tokio y Shanghái, DerbySoft atiende a socios en 197 países de todo el mundo. DerbySoft ofrece esta oportunidad y muchas más con su software para la industria de los viajes online y la hostelería, que apoya en todo el mundo. Este puesto forma parte de un nuevo equipo que entregará soluciones de vanguardia y será responsable de los componentes técnicos relacionados con el desarrollo, la optimización y las pruebas de usuario de nuestra plataforma de conectividad. **¿Qué harás?** El Ingeniero de Servicio Técnico (TSE) documentará, diagnosticará, solucionará y resolverá incidencias y solicitudes de servicio procedentes tanto de clientes internos como externos. El TSE es responsable de trabajar con distintas plataformas CRM, herramientas y procedimientos estándar para escalar a los departamentos internos correspondientes aquellas incidencias no resueltas, manteniendo siempre la responsabilidad sobre su resolución.* Supervisar, solucionar, documentar y asumir la responsabilidad de incidencias, ejerciendo discreción y juicio independiente para resolver tickets dentro del SLA previamente definido. * Analizar incidencias técnicas y localizar sus causas fundamentales para resolver problemas, cooperando con otros equipos cuando sea necesario. * Escalar adecuadamente las incidencias no resueltas a los equipos internos pertinentes (p. ej., Desarrollo de Software). * Proporcionar retroalimentación oportuna y precisa a partes interesadas internas y externas. **¿Qué necesitamos?*** Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado. * Experiencia laboral en TI superior a 3 años. * Buen conocimiento de XML, JSON y SOAP. * Dominio fluido del inglés. Cualquier nivel de mandarín será muy valorado. * Se prefiere experiencia con Kibana/OpenSearch y Grafana. * Se prefiere experiencia con JIRA, Confluence y ServiceNow. * Será muy valorada experiencia previa en el sector de la hostelería o los viajes. * Excelentes habilidades de escucha y expresión oral. * Excelentes habilidades de resolución de problemas con lógica clara. * Capacidad para diagnosticar y solucionar incidencias técnicas básicas. * Actitud positiva y proactiva ante los retos. * Requiere poca o nula supervisión bajo un modelo híbrido de trabajo. **¿Qué debes aportar?*** Crear y mantener la documentación técnica compartida de nuestra Base de Conocimiento. * Priorizar y gestionar simultáneamente varias incidencias abiertas. * Elaborar informes precisos y oportunos. * Anticiparse a las necesidades del cliente realizando tareas diarias para optimizar la calidad de la conectividad. * Documentar los requisitos de las herramientas operativas para conectar al equipo de Operaciones Comerciales con los equipos internos de Desarrollo. * Capacidad para adaptar el lenguaje tanto a audiencias no técnicas como técnicas. * Seguir los procedimientos estándar para escalar correctamente las incidencias no resueltas a los equipos internos pertinentes. * Actuar como interlocutor de confianza para nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones técnicas oportunas y precisas. **¿Por qué trabajar con DerbySoft?*** Ofrecemos salario competitivo según experiencia, bonificaciones anuales y bonos por referencias. * Programas de reconocimiento entre compañeros. * Beneficios médicos. * Plan de pensiones. * Vales de transporte y restaurante. * ¡Café gratis! (Para recargar tus baterías) * Trabajo desde casa. * Entorno laboral informal donde el trabajo en equipo es fundamental. * Oficina acogedora y cómoda en el centro de la ciudad (Diagonal). * Trabajar con expertos apasionados que compartirán sus conocimientos y te ayudarán a desarrollarte y crecer. **¡Envíe su CV en INGLÉS!****Nota importante:*** **No se aceptan currículums de agencias ni de contratistas.** * **No se ofrecen patrocinios de visado para este puesto.** * **No se brinda asistencia para reubicación.**
