Prácticas en Servicios al Cliente

Descripción

Resumen: Únete a un dinámico Equipo de Operaciones Centralizadas que ofrece una hospitalidad de primer nivel para alquileres vacacionales, adquiriendo experiencia práctica en diversos aspectos operativos. Aspectos destacados: 1. Formar parte de un pequeño equipo que ofrece una hospitalidad de primer nivel 2. Una experiencia profesional desafiante, empoderadora y orientada al crecimiento 3. Obsesionados con la calidad y la mejora continua Eterniti es el principal operador de alquileres vacacionales en icónicos destinos turísticos, liderado por una pasión por la excelencia, las aventuras auténticas y la hospitalidad. Con más de 2 000 millones de euros en activos bajo gestión, operamos 800\+ chalets, villas y apartamentos bajo 3 marcas de consumo: Emerald Stay (nuestra marca de 4\*), Bo House (nuestra marca de 5\*) y Verbier Exclusive (nuestra marca Palace). Nuestros clientes pueden descubrir nuestras propiedades en más de 25 destinos excepcionales repartidos por Europa y Norteamérica. En Emerald Stay, nuestro Equipo de Operaciones Centralizadas, con sede en la soleada Barcelona, es el motor que mantiene todo funcionando sin problemas detrás de escena para nuestros clientes. Buscamos un/a prácticante perspicaz, curioso/a y proactivo/a para unirse a nosotros durante una aventura de 6\-meses. Para describir nuestra cultura laboral en pocas palabras: somos exigentes y solidarios. Como prácticas, esperamos que te enfrentes a retos, que te sientas empoderado/a y que crezcas gracias a esta experiencia profesional. **RESPONSABILIDADES** Formarás parte de un pequeño (¡pero poderoso!) equipo de 8 personas, ayudando a ofrecer una hospitalidad de primer nivel desde nuestra oficina central. Imagina que gestionas un hotel. A continuación, te contamos algunos ejemplos de lo que harás: FRONT \& BACK OFFICE* Gestionar la comunicación con los clientes antes, durante y después de su estancia, mediante teléfono, chat o correo electrónico. * Gestionar nuestra bandeja de entrada; tu objetivo es alcanzar el «Inbox Zero» * Coordinar con los clientes para que completen su registro online antes de su llegada * Gestionar los registros de entrada y salida desde nuestra oficina central y coordinar con nuestro personal sobre el terreno * Realizar ventas cruzadas y de upselling * Emitir y enviar la factura a nuestros clientes al final de su estancia; cobrar importes adicionales si fuera necesario y coordinar con ellos en caso de daños * Recopilar comentarios de los clientes para seguir mejorando nuestros servicios RESERVAS* Controlar y gestionar las reservas realizadas instantáneamente en nuestro Sistema de Gestión de Propiedades * Elaborar propuestas para particulares y grupos * Cerrar y gestionar reservas directas CONCIERGE* Organizar servicios adicionales para nuestros clientes, como traslados al aeropuerto y masajes en el alojamiento * Coordinar y organizar servicios adicionales con nuestros socios y con nuestro personal sobre el terreno * Gestionar las facturas correspondientes a dichos servicios adicionales LIMPIEZA \& MANTENIMIENTO* Organizar y coordinar la limpieza con nuestros distintos proveedores * Comunicar y coordinar incidencias de mantenimiento con nuestro personal sobre el terreno En función de la estacionalidad, así como de tu disponibilidad, habilidades e intereses, podrías participar también en otros aspectos de nuestras operaciones. **INFORMACIÓN CLAVE** **El proceso de solicitud consta de 4 etapas clave:*** Paso 1: llamada de selección para los candidatos seleccionados * Paso 2: estudio de caso * Paso 3: entrevista por videoconferencia con nuestro Supervisor de Operaciones * Paso 4: verificación de referencias **Nos encantaría conocerte si…*** Estás disponible durante un período de 6 meses (fecha de inicio: septiembre de 2026\) * Eres flexible: los días y horarios de trabajo pueden variar, ya que trabajamos en el sector de la hostelería; nuestros turnos comienzan como pronto a las 9:00 h y terminan como tarde a las 20:00 h, y trabajarás como máximo 2 fines de semana al mes * Actualmente estás matriculado/a o acabas de finalizar tus estudios en hostelería o administración y dirección de empresas/gestión; ofrecemos un puesto de becario/a, es decir, un acuerdo entre la universidad, tú y Emerald Stay * Hablas y escribes inglés y francés con fluidez. * Tienes al menos 6 meses de experiencia laboral, preferiblemente en inglés * Tienes permiso para trabajar en la UE y estás dispuesto/a a mudarte a Barcelona **SOBRE NOSOTROS** En Emerald Stay, no somos una empresa típica. Somos un equipo en crecimiento, obsesionado con la calidad y siempre buscando formas de elevar el nivel. Somos reconocidos como un Great Place to Work® y contamos con la acreditación HappyAtWork®. Nuestra forma de trabajar, pensar y crecer está moldeada por un conjunto de valores que realmente vivimos:* **Cometer errores \-** Fomentamos un entorno creativo donde prevalecen las mejores ideas, donde está permitido equivocarse y es inaceptable no aprender de los errores. * **Cuestionar \-** No aceptamos el statu quo y buscamos formas de aprovechar la tecnología mientras empoderamos a las personas. * **Expresarse \-** Somos personas sinceras que ofrecen retroalimentación honesta, que no temen compartir opiniones y que nunca hablan mal de los demás a sus espaldas. * **Pensar en grande \-** Sin perder la humildad, aspiramos a las estrellas y trabajamos hacia objetivos y métricas establecidos. * **No hacer concesiones \-** Estamos obsesionados con la calidad, como un relojero suizo. * **Cuidar \-** Nos preocupamos por nuestros miembros del equipo, nuestros socios y nuestros clientes, y convertimos nuestra pasión y nuestro trabajo en una sola cosa. Estamos comprometidos con la construcción de un entorno laboral diverso e inclusivo donde todos se sientan valorados, respetados y empoderados para prosperar. Todos los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta ninguna característica ajena a sus competencias y experiencia. **Ah, ¡también tenemos ventajas!*** **Membresía Emerald Stay**: + Descuento todo el año del 10 % en estancias Emerald + Descuento del 50 % en estancias Emerald durante la temporada baja, en propiedades seleccionadas + Descuento en servicios en todos nuestros destinos * **Prácticas remuneradas**: 750 €/mes * **Bonus trimestral** por rendimiento vinculado a objetivos personales * Disfrutarás de **6 días de vacaciones remuneradas** durante tu práctica * **Día libre por tu cumpleaños** * **Entorno laboral flexible**: contamos con una política flexible de teletrabajo; trabajarás en la oficina los martes y miércoles, y el resto del tiempo, tú decides. ¿Te apetece trabajar con otra vista? Ofrecemos 15 días anuales de teletrabajo desde cualquier lugar que desees * **Programa de bienestar**: contribuiremos hasta 300 € anuales a tus gastos de bienestar a partir del primer aniversario * **Programa de coaching** para niveles de Supervisor y superiores a partir del primer aniversario * **Programa de recomendación de miembros del equipo** * **Programa de recomendación de propiedades** * **Eventos opcionales periódicos** para el equipo **¿Listo/a para unirte?**### Si estás dispuesto/a a aportar tu creatividad, tu pasión por el servicio y tu energía positiva a Emerald Stay, ¡queremos conocerte! Envía tu solicitud hoy mismo y empecemos juntos este emocionante viaje. rQXup21h2l