Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca busca un Anfitrión/Anfitriona para unirse a nuestro equipo de Restauración y Bebidas. ¿Eres un maestro en tu oficio? ¿Te desenvuelves excelentemente en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Aceptas una mentalidad orientada al crecimiento? Te invitamos a convertirte en un fanático de lo excepcional. Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos del mundo, ubicados en destinos privilegiados, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más codiciadas del planeta, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, representando al mismo tiempo la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Situado frente al impresionante entorno de Puerto Portals, Mandarin Oriental Punta Negra late con el espíritu vibrante de Mallorca. Aquí, el lujo sutil y emocional se fusiona armoniosamente con la belleza natural y la energía de la isla, ofreciendo un lugar donde la inspiración fluye sin esfuerzo. Celebra la esencia de Mallorca mediante experiencias personalizadas, recorridos culinarios dinámicos y programas de bienestar revitalizantes, cada uno diseñado para sumergirte plenamente en la atmósfera vibrante de la isla y sus extraordinarias propuestas. Acerca del puesto Ubicado en el Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, como Anfitrión/Anfitriona serás responsable de gestionar las reservas del establecimiento y, cuando sea necesario, también las de otros establecimientos. Esto incluye mantener actualizado el sistema de reservas y actualizar la base de datos con las preferencias de los huéspedes. Asimismo, darás la bienvenida cálidamente a los huéspedes y los acompañarás, asegurando una experiencia excepcional con el objetivo de deleitar y satisfacer a cada visitante. Como Anfitrión/Anfitriona, serás responsable de las siguientes funciones: * Recibir y gestionar reservas por teléfono, correo electrónico, plataformas en línea y presencialmente, manteniendo actualizado el sistema. * Reconfirmar reservas y coordinar los arreglos de asientos con la dirección antes del servicio. * Mantener un recuento exacto de mesas y actualizar inmediatamente el sistema con la disponibilidad de mesas. * Dar la bienvenida cálidamente a los huéspedes y acompañarlos, garantizando una experiencia memorable; prestar asistencia con indicaciones dentro del hotel si fuera necesario. * Asegurar que los menús estén actualizados y presentados correctamente. * Recomendar y promocionar bebidas conforme a los estándares de servicio y comunicar los pedidos a la estación correspondiente. * Realizar tareas de facturación según las políticas del hotel, cuando sea requerido. * Atender comentarios o reclamaciones de los huéspedes y reportarlas al Director del Establecimiento. Como Anfitrión/Anfitriona, esperamos lo siguiente de ti: Experiencia y formación * Título universitario en Gestión Hotelera o similar. * Al menos 1-2 años de experiencia en un puesto similar, con experiencia en hostelería de lujo. Competencias técnicas * Dominio fluido del español e inglés, tanto escrito como hablado. * Conocimiento sobre la presentación de menús y capacidad para recomendar platos y bebidas de forma efectiva. * Capacidad para manejar y resolver situaciones difíciles con los huéspedes con calma y profesionalidad. * Habilidad para observar el comportamiento y el lenguaje corporal de los huéspedes con el fin de anticipar sus necesidades y mejorar su satisfacción. * Conocimiento de los estándares de servicio en hoteles de lujo. Nuestro compromiso contigo * Formación y desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de formación y desarrollo adaptados a distintas etapas de tu carrera profesional, para que crezcas continuamente. * MOstay. Cuando trabajas tan duro como nuestros colegas, es fundamental tomarse un descanso. Como miembro de la familia #MOfamily, puedes alojarte con nosotros en cualquier parte del mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas para ti y tus seres queridos. * Salud y bienestar del personal. Encontrar el equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal es fundamental. Tu bienestar es importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios sanitarios y programas de bienestar a todos nuestros colegas en todo el mundo. Somos fans. ¿Y tú?