Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Ponemos en práctica nuestra experiencia para ayudar a las personas a hacer lo que más les apasiona, ofreciendo una experiencia exclusiva de Apple. En Apple, creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida y trabajamos juntos para fomentar una cultura en la que todos pertenecen y se sienten inspirados para dar lo mejor de sí mismos. Como Genius, combinas amplias habilidades funcionales de resolución de problemas con la capacidad de generar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Brindas un servicio excepcional y empoderas a los clientes para sacar el máximo provecho de sus productos y servicios de Apple. Un Genius se asegura de que los clientes estén informados sobre las opciones de reparación y las ofertas de Apple, y realiza reparaciones en todos los productos de Apple atendidos en la tienda. Un Genius sobresale al restablecer relaciones con los clientes y demuestra el elevado estándar de servicio y soporte en nuestras tiendas minoristas. Mejoras el conocimiento del equipo mediante el ejemplo de un servicio excepcional, además de capacitar y orientar a los miembros del equipo. **Descripción** Poseer conocimientos exhaustivos y mantenerse actualizado sobre todos los productos y servicios de Apple, así como sobre los procesos y procedimientos de reparación del Genius Bar, para garantizar reparaciones eficientes y de alta calidad. Brindar apoyo a los clientes que experimentan problemas con productos o software de Apple, con atención y empatía, utilizando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple. Diagnosticar, identificar, reparar y resolver inquietudes relacionadas con el servicio de hardware y software de Apple. Ofrecer un excelente servicio a los clientes de Apple al esforzarte por comprender sus necesidades, identificar oportunidades de adquisición, presentar recomendaciones de productos y servicios, y educar a los clientes sobre las formas pertinentes de compra. Colaborar con los líderes del equipo para identificar problemas recurrentes de reparación y otras inquietudes relacionadas con el servicio, y asegurar que los comentarios correspondientes sean transmitidos a Apple. Utilizar tus amplios conocimientos sobre componentes de hardware y software para identificar el origen posible de las inquietudes técnicas y capacitar a otros miembros del equipo. Actuar como mentor, recurso y modelo a seguir positivo para los miembros del equipo del Genius Bar. Apoyar a la dirección en la resolución oportuna de reclamaciones elevadas por los clientes. Realizar otras tareas según sea necesario, incluidas, entre otras, actividades de atención al cliente, ya sea en la zona de ventas o fuera de ella. Contribuir a un entorno inclusivo respetando las diferencias de los demás y manteniendo la curiosidad por aprender. Demostrar los valores de Apple respecto a la inclusión y la diversidad en las actividades cotidianas. **Cualificaciones preferidas** Eres capaz de: Demostrar experiencia técnica en los productos y servicios de Apple, incluida la reparación de dispositivos. Analizar problemas y seguir los pasos de resolución de problemas para identificar la causa raíz de un problema técnico. Manejar situaciones de servicio al cliente con atención y sólidas habilidades interpersonales. Aplicar una mentalidad orientada a la acción y un sentido de motivación para actuar siempre en beneficio del cliente y de Apple, anticipando y adaptándote frecuentemente a problemas y obstáculos. Trabajar en un entorno dinámico, a menudo bajo plazos ajustados y presión, mientras brindas apoyo simultáneo a múltiples clientes o realizas varias reparaciones de hardware. Comunicarte de forma efectiva y adaptar tu estilo comunicativo a distintos públicos. Colaborar y motivar dentro de la tienda y con socios clave para alcanzar metas individuales y colectivas del equipo. Apoyar y capacitar al equipo en su conjunto compartiendo conocimientos, experiencias y percepciones. Manipular, levantar y trasladar mercancías de forma segura con frecuencia. **Cualificaciones mínimas** Debes: Estar disponible para trabajar según un horario basado en las necesidades comerciales, que puede incluir turnos nocturnos, fines de semana y días festivos en la tienda minorista, y asistir de forma constante y puntual al trabajo según lo programado, conforme a las leyes locales y sujetos a cualquier adaptación aprobada. Contar con experiencia en el sector minorista o de ventas, o experiencia laboral relacionada. Tener la capacidad de inspeccionar visualmente hardware y poseer destrezas motoras finas para realizar reparaciones de forma segura. Contar con experiencia en la resolución de problemas de hardware y software en un entorno de servicio al cliente. Dominar con soltura el idioma local, tanto escrito como hablado (se admite también el lenguaje de señas). En Apple, no somos todos iguales. Y esa es precisamente nuestra mayor fortaleza. Nos basamos en las diferencias entre quienes somos, en lo que hemos vivido y en cómo pensamos. Porque para crear productos que sirvan a todas las personas, creemos en incluir a todas las personas. Por ello, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes de forma justa e igualitaria. Trabajaremos con los solicitantes para ofrecer cualquier adaptación razonable.