BSS L2 SME

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte avanzado para las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating, garantizando su disponibilidad continua, precisión y rendimiento dentro de los objetivos acordados en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acuerdos operativos (OLA). Principales responsabilidades: 1. Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing & Rating 2. Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a incidencias 3. Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos **Únete a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para BSS. Este rol se encarga del soporte avanzado, la gestión de incidencias y problemas, la resolución profunda de fallos, el análisis de causa raíz (RCA) y la responsabilidad funcional sobre las plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Garantizarás que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los niveles de rendimiento acordados en los SLA/OLA. **Qué harás:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como experto técnico de nivel 2 (L2 SME) para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y dirigir su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a incidencias. + Brindar soporte de nivel experto para defectos complejos relacionados con tarificación, facturación y cobro. + Asegurar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y corrección de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro por producto + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación y desglose detallado + Generación de cargos por mora + Detalles y formato de facturas + Resolver problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validar la coherencia de los datos entre el Catálogo de Productos, la Oferta de Productos (PO), la Estructura de Productos (PS), el Motor de Tarificación y el Motor de Facturación. + Apoyar escenarios complejos como cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas de producción en cuanto a rendimiento, estabilidad e integridad de los datos. + Actuar ante alertas generadas por herramientas de supervisión y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente problemas recurrentes y promover soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalado local para los equipos L1 y L2/L3 externos. + Coordinar con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, lanzamientos y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Apoyar las pruebas de UAT, las pruebas de regresión y los lanzamientos en producción. + Asegurar el cumplimiento de los procesos de cambio e implementación basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causa raíz (RCA) y los procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar a los ingenieros de nivel 1. **Qué debes aportar:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * Experiencia mínima de 8 años en sistemas BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiencia práctica con Catálogo de Productos, Oferta de Productos (PO), Estructura de Productos (PS), Motor de Reglas, Descuentos y Promociones, Motor de Tarificación, Motor de Facturación, Formato de Facturas y ciclo de vida de la factura. * Conocimiento profundo del análisis de eventos, cobros divididos, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia apoyando flujos extremo a extremo de Pedido-a-Caja (Order-to-Cash, O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, capas de mediación y ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux y de creación de scripts en shell. * Conocimientos básicos a intermedios de SQL para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Creación de scripts en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Buen conocimiento de los procesos ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias P1/P2 en entornos de producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirte a Ericsson?**En Ericsson tendrás una oportunidad excepcional: utilizar tus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más complejos del mundo. Serás desafiado, pero no estarás solo: te unirás a un equipo diverso de innovadores, todos motivados a ir más allá del statu quo para dar forma al futuro. **¿Qué ocurre tras tu solicitud?**Haz clic aquí para conocer todos los detalles sobre nuestro proceso habitual de contratación. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por eso lo impulsamos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que colaborar con personas de distintas experiencias impulsa la innovación, elemento esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtén más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) \|\| Dubái **ID de requisición:** 780713