### **SOBRE NOSOTROS** **Signaturit Group** es el campeón europeo de transacciones digitales completas y seguras. Gracias a una plataforma modular, automatizamos procesos transaccionales, desde la verificación de identidad y KYC hasta la firma electrónica y el archivo legal. Más de 100 mil clientes confían en nuestras soluciones para acelerar sus actividades comerciales, optimizando al mismo tiempo sus operaciones. Como proveedor de servicios de confianza certificado, controlamos más de 35 millones de documentos y realizamos más de 180 millones de firmas al año, garantizando seguridad, cumplimiento y valor legal. En Francia, quizás nos conozcas como **Universign** (para firmas electrónicas) y **VIALINK** (para incorporación de clientes y KYC). Hoy en día, más de 400 expertos y profesionales apasionados, ubicados en París, Barcelona y Valencia, trabajan cada día por nuestro éxito compartido. Estamos buscando un **Gerente de Soporte al Cliente** altamente motivado y centrado en el cliente para liderar a nuestro equipo de soporte y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros usuarios en nuestra plataforma SaaS. Gestionarás las operaciones diarias del soporte, capacitarás al equipo, optimizarás los procesos de soporte y te asegurarás de superar constantemente las expectativas de los clientes. **Lo que harás en Signaturit** * **Liderazgo y gestión del equipo:** + Dirigir, orientar y desarrollar a un equipo de Especialistas/Ingenieros de Soporte al Cliente. + Supervisar contrataciones, incorporaciones y programas continuos de formación. + Realizar evaluaciones de desempeño y fomentar una cultura de equipo positiva y centrada en el cliente. * **Operaciones de soporte al cliente** + Gestionar las actividades diarias de soporte en todos los canales (tickets, chat, correo electrónico, teléfono). + Garantizar el cumplimiento de los SLA, respuestas de alta calidad y resolución oportuna de incidencias. + Mantener y mejorar la documentación orientada al cliente y el contenido de la base de conocimientos. * **Experiencia del cliente y gestión de escalaciones** + Actuar como punto de contacto para la resolución de incidencias complejas o de alto impacto. + Trabajar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para asegurar que los problemas de los clientes se prioricen y resuelvan. + Actuar como defensor interno de los clientes, proporcionando información sobre problemas recurrentes y comentarios recibidos. * **Optimización de procesos y rendimiento** + Monitorear métricas clave del soporte (CSAT, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, pendientes). + Analizar datos para identificar tendencias e impulsar iniciativas de mejora continua. + Implementar nuevos flujos de trabajo, automatizaciones y herramientas para aumentar la eficiencia y satisfacción del cliente. * **Supervisión de herramientas y sistemas** + Gestionar herramientas de soporte (Zendesk, Intercom, Salesforce o plataformas similares). + Asegurar que flujos de trabajo, macros, disparadores y paneles de informes estén optimizados. + Evaluar y recomendar nuevas tecnologías para mejorar las operaciones de soporte * **Lo que creemos que debe contribuir a tu éxito en este contexto** * Experiencia de 5\-7 años o más en soporte al cliente dentro de un entorno SaaS o tecnológico. * Mínimo 3 años de experiencia gestionando un equipo de soporte al cliente. * Conocimiento sólido de las operaciones SaaS, ciclo de vida del cliente y mejores prácticas de soporte. * Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. * Experiencia con análisis de soporte y toma de decisiones basada en datos. * Dominio fluido del inglés y español; conocimientos de francés son un plus. **Valoraremos positivamente** * Experiencia en el soporte a clientes B2B en entornos SaaS. * Conocimiento de ITIL, gestión de incidentes o metodologías de éxito del cliente. * Conocimientos técnicos sobre APIs, integraciones o plataformas en la nube. **Proceso de entrevista indicativo (puede variar si es necesario, pero haremos todo lo posible por anticiparlo e informarte):** * + Llamada inicial con RRHH (30 min) + 1ª entrevista con el negocio (supervisor directo) + Caso práctico + 2ª entrevista con el negocio y retroalimentación sobre el caso + Verificación de referencias **Por qué unirse a nosotros ‍** * + Modelo de trabajo híbrido flexible + Horario laboral flexible + Horario intensivo en verano + Jornada intensiva los viernes (todo el año) + Seguro médico para ti y al 50 % para cada hijo + ️ Beneficios flexibles (Coverflex) + Acceso a plataformas especializadas de formación técnica + Celebra tu cumpleaños con un día libre **Únete a nuestra visión** Sé parte del recorrido de Signaturit Group para revolucionar las transacciones digitales en Europa y más allá. Estamos emocionados de dar la bienvenida a nuevos talentos dispuestos a tener un impacto significativo en el mundo digital. Para obtener más información, visita nuestro sitio web y descubre cómo puedes contribuir a nuestra misión. **¡Tenemos muchas ganas de conocerte!** El uso del género masculino ha sido adoptado por facilidad de lectura y no tiene intención de ser discriminatorio.