Responsable de Servicio al Cliente - EDB

Descripción

The Apex Group se fundó en Bermudas en 2003 y actualmente es uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de administración de fondos y soluciones de oficina intermedia. Nuestro negocio es único por su capacidad para operar a escala global, prestar servicios localmente y ofrecer soluciones transjurisdiccionales. Con nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, nuestro equipo trabajador ha logrado con éxito un crecimiento y una transformación sin precedentes, y actualmente contamos con más de aproximadamente 13.000 empleados repartidos en 112 oficinas de todo el mundo. Tu carrera con nosotros debe reflejar tu energía y pasión. Por eso, en Apex Group, haremos mucho más que simplemente «empoderarte». Trabajaremos para potenciar al máximo tus habilidades y experiencia únicas. Toma la iniciativa y te brindaremos el apoyo necesario para que des lo mejor de ti. Además, te ofrecemos la libertad de ser un agente positivo de cambio y convertir grandes ideas en realidades audaces que transformen la industria. Para nuestro negocio, para nuestros clientes y para ti **Puesto**: Responsable de Servicio al Cliente (EDB) **Ubicación**: Valencia **Tipo de empleo**: Jornada completa, indefinido **EDB**: Banco Depositario Europeo **Resumen del puesto:** Como responsable de servicio al cliente, asumirás la gestión de una cartera de clientes, siendo responsable de garantizar la prestación de un servicio de máxima calidad y esforzándote por alcanzar una satisfacción del 100 % mediante la construcción de relaciones profundas y significativas con los contactos clave dentro de la organización del cliente. Como RSC, deberás desarrollar un excelente conocimiento del negocio principal del cliente, así como de los productos y servicios que recibe de EDB, y colaborar con otras partes interesadas clave de EDB y del Grupo Apex para garantizar una experiencia fluida para el cliente. Asimismo, impulsarás el cambio mediante la innovación y la transformación, modernizando la experiencia del cliente mientras ejecutas la estrategia bancaria. **Principales responsabilidades:** * Mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando que se satisfagan sus necesidades y superando sus expectativas. * Coordinar la incorporación de nuevos clientes y garantizar transiciones fluidas. * Analizar los comentarios de los clientes e implementar mejoras en los servicios. * Colaborar con departamentos internos (por ejemplo, Incorporación, Finanzas, Depositario, Custodia, etc.) para resolver incidencias de los clientes. * Supervisar el rendimiento del equipo e implementar estrategias de mejora continua. * Trabajar en colaboración con las partes interesadas clave, tanto internas como externas, para resolver eficazmente incidencias o escalaciones de los clientes. * Analizar e interpretar los datos de los clientes para identificar tendencias, colaborando con otros miembros del equipo de Servicio al Cliente y con las unidades de atención al cliente del Grupo Apex. * Garantizar la documentación oportuna y precisa de las interacciones con los clientes y de las actividades de servicio. * Supervisar la elaboración de informes, presentaciones y revisiones de servicio para los clientes. * Cumplir con las políticas internas y las regulaciones externas. **Competencias requeridas:** * Competencia avanzada en inglés para fines profesionales, tanto escritos como orales. * Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente o gestión de cuentas. * Grado o máster en Finanzas/Economía. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. * Conocimientos sólidos del paquete Microsoft Office y de herramientas de informes. * Excelentes capacidades organizativas y para gestionar múltiples tareas simultáneamente. **Qué obtendrás a cambio:** * Modelo de trabajo híbrido. * Seguro médico privado. * 27 días naturales de vacaciones + festivos. * Oportunidades de desarrollo profesional. * Programas de desarrollo profesional continuo (DPC) y orientación académica. * Entorno laboral positivo y acogedor. * Oportunidad de trabajar con un equipo diverso, ágil y global. * Exposición a todos los aspectos del negocio y a operaciones transjurisdiccionales. * Una oportunidad verdaderamente única de formar parte de una gran empresa global en expansión + más En Apex Group estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso e inclusivo. En España, esto incluye nuestra obligación según la LGD de garantizar la representación de personas con discapacidad dentro de nuestros equipos. Si tienes una discapacidad reconocida (≥ 33 %), damos la bienvenida a tu candidatura y proporcionaremos ajustes razonables durante todo el proceso de selección. Aviso legal: No se aceptarán currículums no solicitados enviados a Apex (Equipo de Adquisición de Talento o Gestores de Contratación) por parte de agencias de reclutamiento para este puesto. Apex opera con un modelo de captación directa, y cuando se requiere asistencia de una agencia, el Equipo de Adquisición de Talento se pondrá en contacto directamente con nuestros socios exclusivos de reclutamiento.