FundRock es una empresa gestora independiente líder a nivel paneuropeo de fondos UCITS y AIFM (Gestor de Fondos de Inversión Alternativa). Nuestros clientes son empresas consolidadas de primer nivel y líderes en sus mercados domésticos. Invertimos en nuestro personal, permitiéndote desarrollar tus habilidades y aprovechar tu experiencia. Si te interesa trabajar en una empresa ambiciosa y en crecimiento, como parte de un equipo multicultural, nosotros somos el lugar adecuado para ti. Descripción del puesto Responsable de Servicio al Cliente (f/m/d) Ubicación del puesto: Valencia (España) Departamento: Gestión de Servicio al Cliente Tipo de empleo: Indefinido Descripción FundRock LIS S.A., parte del Grupo Apex, es un exitoso AIFM externo con sede en Luxemburgo, que ofrece soluciones de fondos a gestores de inversiones y promotores de fondos reconocidos internacionalmente. Nos centramos en clases de activos como capital privado, bienes raíces, infraestructura y deuda. Con más de 100 profesionales y más de 200 fondos de inversión alternativa (AIF) en nuestra plataforma, hoy somos el principal AIFM externo en el ámbito de fondos privados en Luxemburgo. Actualmente estamos buscando un Administrador de Servicio al Cliente para apoyar a nuestro departamento de Luxemburgo encargado de la Gestión de Servicio al Cliente para nuestra base internacional de clientes. Especificaciones del puesto* Trabajar junto con un Responsable de Servicio al Cliente responsable de una cartera de clientes para apoyar las actividades diarias de los fondos bajo gestión; * Apoyar al Responsable de Servicio al Cliente para garantizar el cumplimiento de los procesos internos y externos; * Supervisar el cumplimiento de los plazos según el calendario corporativo del fondo y los procedimientos internos; * Informar al Responsable de Servicio al Cliente sobre próximos vencimientos y asegurar que el calendario corporativo del fondo esté actualizado; * Actualizar la base de datos interna sobre datos de clientes (tanto estáticos como dinámicos), contactando internamente con las contrapartes para verificar y/o recopilar la información necesaria; * Elaborar el primer borrador del Memorándum Operativo basado en la plantilla más reciente disponible, para su revisión por parte del Responsable de Servicio al Cliente; * Coordinar con equipos internos para garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y su documentación adecuada, es decir, completar listas de verificación, formularios de lucha contra el blanqueo de capitales (AML), formularios de beneficiarios finales (UBO) y otros informes relacionados con el fondo con el apoyo del Responsable de Servicio al Cliente; resolver, cuando sea necesario y con la ayuda del Responsable de Servicio al Cliente, problemas relacionados con información faltante; * Asegurar que todos los documentos de suscripción de inversores, incluidas las cartas complementarias (side letters), se guarden en la carpeta del cliente; * Preparar el primer borrador de la matriz de cartas complementarias de inversores e informar al Responsable de Servicio al Cliente sobre cualquier falta de responsables o próximos vencimientos; * Cuando FundRock LIS actúe como secretaría corporativa, coordinar internamente para recopilar del resto de departamentos los informes relevantes para el paquete de junta directiva. Informar al Responsable de Servicio al Cliente en caso de datos faltantes; * Preparar instrucciones de pagos en efectivo para su revisión y firma por parte del Responsable de Servicio al Cliente; * Subir informes para inversores y documentación objetivo del fondo al portal de inversores; * Apoyar al equipo de Gestión de Servicio al Cliente con cualquier solicitud adicional de clientes; * Colaborar en proyectos puntuales. Competencias requeridas:* Título universitario, preferiblemente en Finanzas o Economía; * Interés por seguir desarrollando tus conocimientos prácticos sobre leyes y regulaciones aplicables a los servicios financieros, tanto en Luxemburgo como en otras jurisdicciones; * Fuerte sentido comercial, habilidades analíticas y de comunicación; * Conocimientos sólidos del paquete Microsoft Office; * Dominio fluido del inglés, con excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. Lo que obtendrás a cambio* Una oportunidad genuinamente única de formar parte de una gran empresa global en expansión; * Un entorno amigable, cooperativo y de apoyo; * Oportunidades de formación y desarrollo. Como miembro clave del equipo y a cambio de tu experiencia, enfoque inclusivo y compromiso, ofrecemos un salario competitivo y la posibilidad de unirte a un equipo apasionado y acogedor. Beneficios Al ser una empresa verdaderamente global, adaptamos nuestros beneficios a cada ubicación para proteger a nuestro personal y respetar las culturas y formas de trabajo locales. Nuestro personal es nuestro mayor activo, y apostamos por el desarrollo del talento. Únete a nuestra red global y te beneficiarás de apoyo educativo, patrocinio y programas de formación interna. Descargo de responsabilidad: Los currículos no solicitados enviados a Apex (equipo de Adquisición de Talento o responsables de contratación) por agencias de reclutamiento no serán aceptados para esta posición. Apex opera con un modelo de captación directa y, cuando se requiera asistencia de agencias, el equipo de Adquisición de Talento se pondrá en contacto directamente con nuestros socios exclusivos de reclutamiento.