FundRock es una compañía gestora independiente líder a nivel paneuropeo en fondos UCITS y AIFM (Gestor de Fondos de Inversión Alternativa). Nuestros clientes son empresas consolidadas de primer nivel y líderes en sus mercados domésticos. Invertimos en nuestro personal, permitiéndote desarrollar tus habilidades y ampliar tu experiencia. Si te gusta la idea de trabajar en una empresa ambiciosa y en crecimiento, como parte de un equipo multicultural, nosotros somos el lugar adecuado para ti. Gerente de Servicio al Cliente Ubicación del puesto: Valencia (España) Departamento: Gestión de Servicio al Cliente Tipo de empleo: Permanente Descripción: FundRock LIS S.A., parte del grupo Apex, es un exitoso AIFM de terceros con sede en Luxemburgo, que ofrece soluciones de fondos a gestores de inversiones y promotores de fondos reconocidos internacionalmente. Nos centramos en clases de activos como capital privado, bienes raíces, infraestructura y deuda. Con más de 100 profesionales y más de 200 fondos de inversión alternativa (AIF) en nuestra plataforma, actualmente somos el principal AIFM de terceros en el sector de fondos privados en Luxemburgo. En este momento estamos buscando un Administrador de Servicio al Cliente para apoyar a nuestro departamento de Luxemburgo encargado de la Gestión de Servicio al Cliente para nuestra base de clientes internacional. Especificaciones del trabajo:* Trabajar junto con un Gerente de Servicio al Cliente responsable de una cartera de clientes para apoyar las actividades diarias de los fondos bajo gestión; * Apoyar al Gerente de Servicio al Cliente para garantizar el cumplimiento de los procesos internos y externos; * Supervisar el cumplimiento de plazos según el calendario corporativo del fondo y los procedimientos internos; * Informar al Gerente de Servicio al Cliente sobre próximos plazos y asegurar que el calendario corporativo del fondo esté actualizado; * Actualizar la base de datos interna sobre clientes (datos estáticos y dinámicos) mediante la coordinación interna con contrapartes para verificar y/o recopilar la información necesaria; * Preparar el primer borrador del Memorándum Operativo basado en la última plantilla disponible para su revisión por parte del Gerente de Servicio al Cliente; * Coordinar con equipos internos para garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y su correcta documentación, es decir, completar listas de verificación, formularios de lucha contra el blanqueo de capitales (AML), formularios de beneficiarios finales (UBO) y otros informes relacionados con fondos, con el apoyo del Gerente de Servicio al Cliente; resolver, cuando sea necesario, con la ayuda del Gerente de Servicio al Cliente, problemas relacionados con información faltante; * Asegurar que todos los documentos de suscripción de inversores, incluyendo cartas complementarias (side letters), se guarden en la carpeta del cliente; * Preparar el primer borrador de la matriz de cartas complementarias de inversores e informar al Gerente de Servicio al Cliente sobre cualquier vacío en las partes responsables o próximos plazos; * Cuando FundRock LIS actúe como secretaría corporativa, coordinar internamente para recopilar los informes relevantes del paquete de junta directiva de los departamentos internos. Informar al Gerente de Servicio al Cliente en caso de datos faltantes; * Preparar instrucciones de pagos en efectivo para revisión y firma por parte del Gerente de Servicio al Cliente; * Subir informes de inversores y documentación del fondo objetivo al portal del inversor; * Apoyar al equipo de Gestión de Servicio al Cliente con cualquier solicitud adicional de clientes; * Apoyar en proyectos puntuales. Competencias requeridas:* Título académico, preferiblemente en Finanzas o Economía; * Interés por seguir desarrollando tus conocimientos prácticos sobre leyes y regulaciones aplicables a servicios financieros, tanto en Luxemburgo como en otras jurisdicciones; * Fuerte sentido comercial, habilidades analíticas y de comunicación; * Buen dominio del paquete Microsoft Office; * Dominio fluido del inglés con excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. Lo que obtendrás a cambio* Una oportunidad genuinamente única de formar parte de una gran empresa global en expansión; * Un entorno amigable, cooperativo y de apoyo; * Oportunidades de formación y desarrollo. Como miembro esencial del equipo y a cambio de tu experiencia, enfoque inclusivo y compromiso, ofrecemos un salario favorable y la posibilidad de unirte a un equipo apasionado y acogedor. Beneficios Al ser una empresa verdaderamente global, adaptamos los beneficios a cada ubicación para proteger a nuestros empleados y respetar las culturas y formas de trabajo locales. Nuestro personal es nuestro mayor activo, y apostamos por el desarrollo del talento. Únete a nuestra red global y podrás beneficiarte de apoyo educativo, patrocinios y programas de formación interna. Descargo de responsabilidad: Los currículos enviados espontáneamente a Apex (equipo de Adquisición de Talento o gerentes de contratación) por agencias de reclutamiento no serán aceptados para esta posición. Apex opera con un modelo de captación directa y, cuando se requiera asistencia de agencias, el equipo de Adquisición de Talento colaborará directamente con nuestros socios exclusivos de reclutamiento.