Analista en tiempo real

Descripción

Resumen: Únete a Hello Watt como Analista en tiempo real (VIE) para garantizar el rendimiento operativo gestionando flujos en tiempo real, anticipando desequilibrios y optimizando el rendimiento del equipo. Principales responsabilidades: 1. Pilotar el rendimiento en tiempo real y supervisar continuamente los indicadores clave 2. Coordinar equipos y gestionar incidentes de forma eficaz 3. Analizar, recomendar y mejorar diariamente el rendimiento operativo **Acerca de** ------------ **Hello Watt reduce la factura energética de los particulares** acelerando la descarbonización y la electrificación de las viviendas. Con más de **2 millones de descargas**, **la aplicación Hello Watt** permite a cada hogar medir, comprender y controlar su consumo, beneficiándose al mismo tiempo de las mejores ofertas de energía del mercado. En toda Francia, Hello Watt instala **paneles solares, baterías, bombas de calor y puntos de recarga**, gestionados por la aplicación Hello Watt para maximizar los ahorros obtenidos. Impulsada por un equipo de más de 250 profesionales apasionados, Hello Watt hace que **la energía sea más sencilla, más accesible y más inteligente**. Devolvemos a los particulares el control sobre su consumo, tanto en Francia como en Europa. **Descripción del puesto** ----------------------- En el marco del desarrollo de nuestras operaciones, Hello Watt refuerza el equipo encargado del pilotaje de la actividad comparadora con un nuevo puesto de Analista en tiempo real en régimen VIE, ubicado en nuestra sede de Valencia. Tu rol: ser el garante del rendimiento operativo diario mediante la distribución óptima del flujo entre los distintos centros, teniendo en cuenta las restricciones de planificación, con un objetivo claro: garantizar a nuestros clientes una respuesta rápida y una alta satisfacción. Eres el nexo entre la planificación y la operativa, pilotando los flujos en directo, anticipando desequilibrios y actuando sobre los correctos mecanismos para que los equipos rindan en las mejores condiciones. Trabajarás en estrecha interacción con el equipo encargado del pilotaje de la comparadora, los jefes de equipo, los directores de nuestros centros operativos y los responsables de equipo, en un entorno donde cada decisión cuenta y donde tu impacto es inmediatamente visible. **Tus responsabilidades** **Pilotar el rendimiento en tiempo real** Estás al mando de la producción: supervisas continuamente los indicadores clave, detectas desviaciones entre el flujo entrante y la dotación disponible en cada centro de producción, y tomas decisiones inmediatas para mantener la calidad del servicio. Eres el primero en identificar cuándo surge un problema y el primero en actuar. * Supervisar continuamente los KPI clave en todas las campañas entrantes y salientes. * Identificar desequilibrios entre el flujo y la dotación disponible y ajustar la distribución en tiempo real entre las distintas campañas y centros. * Adoptar medidas correctoras inmediatas para mantener la calidad del servicio: reasignación de tickets, ajuste de permisos, gestión de tickets de alto valor (urgencias, citas, llamadas de seguimiento). * Anticipar picos y caídas del flujo antes de que afecten al rendimiento, y alertar a los equipos correspondientes (Marketing, Operaciones, centros) para desencadenar las acciones adecuadas. **Coordinar los equipos y gestionar los incidentes** Eres el punto de contacto central entre las operaciones, los centros, el equipo comparador y las herramientas. Coordinas las acciones en tiempo real y te aseguras de que cada equipo disponga de los recursos y la información necesarios para alcanzar sus objetivos. * Gestión de los horarios y cumplimiento de los accesos, en coordinación con los directores de centro y los jefes de equipo. * Dominio y administración de nuestras herramientas internas (CRM, sistema de telefonía, herramientas internas). * Comunicación de fallos técnicos a nuestro equipo de producto, con propuestas concretas de mejora. * Coordinación de las acciones correctoras con los distintos equipos. **Analizar, recomendar, mejorar** Más allá del tiempo real, analizas diariamente el rendimiento del día anterior a partir de nuestros informes diarios, identificas desviaciones y formulas recomendaciones concretas a los equipos para mejorar el rendimiento a largo plazo. * Análisis diario de los KPI de rendimiento e identificación de tendencias mediante nuestras herramientas de informes. * Formulación de recomendaciones a los jefes de equipo y directores de centro según el logro de los objetivos. * Control periódico de la calidad del tratamiento en nuestras herramientas de producción (CRM, sistema de telefonía, herramientas internas): cumplimiento de los procesos, conformidad de las comunicaciones y de los intentos de llamada. * Realización de análisis puntuales según las necesidades de la actividad. **Perfil buscado** -------------------- **Tu perfil** * Una primera experiencia en centros de llamadas, pilotaje operacional o WFM es un plus muy valorado: conoces los retos del tiempo real, sabes interpretar KPI de producción y te desenvuelves con soltura en un entorno exigente de atención al cliente. * Eres analítico/a y reactivo/a: detectas anomalías en los datos antes de que se conviertan en problemas. * Tomas decisiones rápidamente en un entorno estimulante, sin perder de vista las prioridades. * Te comunicas con claridad con interlocutores diversos: sabes traducir un dato complejo en una acción operativa concreta. * Te desenvuelves con soltura con herramientas CRM y de telefonía y aprendes rápidamente nuevas herramientas. * Tener menos de 28 años cumplidos y no haber tenido nunca un contrato de trabajo en España. **Los valores de Hello Watt**: * **Impact more**: acompañamos a los particulares en su transición energética y utilizamos la tecnología para ayudarles a controlar su consumo. Apuntamos alto para maximizar este impacto. * **User focused**: atentos a nuestras clientas y clientes, buscamos sorprenderles con la calidad de nuestro servicio y de nuestros productos. * **One caring team**: velamos por el bienestar y el desarrollo de cada persona, basando nuestras relaciones en la humildad y la honestidad. **Proceso de selección** -------------------------- * Primera entrevista en video o por teléfono * Estudio de caso y revisión con Chloé, nuestra analista de estrategia y operaciones * Última entrevista con el director del centro **Información adicional** -------------------------------- * Tipo de contrato: **VIE** (12 a 24 meses) * Ubicación: **Valencia** * **Teletrabajo ocasional autorizado**