**Acierta** es una empresa de diseño y producción con oficinas en Valencia, Londres, París, Doha y Nueva York que opera en todo el mundo. Fundada en 2005, somos un equipo de especialistas con experiencia en creatividad, desarrollo técnico, producción, logística e instalación de todo tipo de proyectos relacionados con el mundo del Retail. **Sobre la posición** Buscamos un/a **Técnico/a de Soporte IT** que ofrezca soporte integral a los usuarios de la empresa, tanto de forma presencial como remota. La persona ideal contará con formación en ASIR o estudios similares del ámbito tecnológico, dominio de sistemas operativos Windows y macOS, y experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos. Este rol requiere una actitud proactiva, excelentes habilidades de comunicación, capacidad para generar documentación clara (procedimientos, guías y manuales) y un fuerte enfoque en la atención y servicio al usuario. **Responsabilidades principales** * Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, tanto de forma presencial como remota. * Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos (PCs, portátiles y dispositivos móviles). * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software. * Gestionar tickets e incidencias mediante herramientas de ticketing, asegurando un adecuado seguimiento. * Preparar, configurar y entregar equipos informáticos a nuevos usuarios. * Dar soporte a usuarios y resolver incidencias en las diferentes sedes de la empresa. * Elaborar documentación técnica y manuales de usuario. **Requisitos** **Formación y experiencia** * Formación en ASIR o estudios similares del ámbito IT. * Experiencia previa en soporte técnico a usuarios (deseable). **Conocimientos técnicos** * Sistemas operativos Windows y macOS. * Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. * Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidencias. * Inglés mínimo nivel **B2**. * Conocimientos básicos de redes (deseable). **Habilidades y competencias** * Capacidad para elaborar documentación clara (manuales, procedimientos). * Paciencia, empatía y buenas habilidades de comunicación. * Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. * Organización y gestión eficiente del tiempo. Tipo de puesto: Jornada completa Preguntas para la solicitud: * ¿Tienes experiencia en soporte a usuarios? * Estamos ubicados en el Polígono de Fuente del Jarro. ¿Tienes disponibilidad para trabajar presencialmente en nuestras oficinas? Educación: * FP Grado Superior (Deseable) Idioma: * inglés (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Empleo presencial