Asociado/a de Operaciones al Cliente (Turno nocturno)

Descripción

¡Hola! Somos **Mercuryo**, y nuestra misión es redefinir las finanzas combinando lo mejor de la banca tradicional con el poder de las finanzas descentralizadas (DeFi). Creemos que todas las personas merecen un acceso fluido a los servicios financieros Web3 y tradicionales, por lo que estamos construyendo la plataforma que lo hace realidad: una plataforma que simplifica las criptomonedas e integra estas en el ecosistema financiero más amplio. Desde nuestro lanzamiento en 2018, hemos crecido hasta convertirnos en una fuerza reconocida en la industria, siendo nombrados una de las startups de más rápido crecimiento de Europa en 2025 por Sifted y galardonados como la Mejor Solución de On-Ramp y Pagos en Criptomonedas 2025 por Cryptonomist. Hemos establecido colaboraciones con marcas líderes como Visa, Mastercard, MetaMask, Trust Wallet, Ledger y Jupiter, impulsando más de 200 productos y colaborando directamente con importantes ecosistemas como Solana, Consensys y BNB Chain. **¿Por qué Mercuryo?** **Impacto en la industria** Únete a nosotros para ayudar a proyectos Web3 de clase mundial a incorporar a millones de nuevos usuarios a la próxima generación de finanzas. **Entorno innovador** Colabora con más de 300 profesionales talentosos de diversos orígenes —incluidos los sectores bancario, SaaS y Web3—, todos unidos por un objetivo común: ofrecer experiencias excepcionales a los usuarios. **Crecimiento y aprendizaje** Nuestra red en expansión de más de 200 asociaciones B2B y una base de usuarios superior a los 7 millones significan que siempre habrá espacio para desarrollar tus habilidades, enfrentar nuevos retos y superar límites. **Cultura flexible** Somos una empresa remota desde su origen, celebrando la diversidad en 30 países. En Mercuryo, tendrás la libertad de asumir la propiedad de tu trabajo, despertar tu creatividad y moldear juntos cómo avanzamos. Nuestro **equipo de Operaciones al Cliente** es la voz de nuestros clientes, actuando como su primer punto de contacto ante cualquier consulta o problema. Nos enorgullecemos de ser proactivos y amables, tratando cada interacción con auténtico interés. Al ser una startup en crecimiento, nuestro equipo y nuestros procesos están evolucionando constantemente, y tú tendrás una participación directa en la configuración de la cultura, las políticas y el futuro de nuestro equipo. Nuestro equipo opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por tanto, este puesto es un turno nocturno permanente con un horario fijo: * **Lunes, martes, miércoles y jueves:** de 21:45 a 08:15 * **Viernes, sábado y domingo:** días libres Cada turno incluye un descanso de 30 minutos. **Tu rol:** * Brindar un soporte excepcional al cliente mediante chat en vivo, correo electrónico y redes sociales en inglés * Asumir la responsabilidad total de los problemas de los clientes, ofreciendo soluciones proactivas que realmente ayuden y beneficien a nuestros clientes * Detectar y notificar incidentes técnicos al equipo de ingeniería * Mantener y mejorar continuamente nuestros altos estándares de servicio * Gestionar las quejas de los clientes y escalar los problemas cuando sea necesario * Contribuir a la mejora de nuestros servicios y productos recopilando comentarios de los clientes y actuando sobre ellos * Utilizar Jira para describir y asignar tareas al equipo técnico * Colaborar eficazmente dentro de nuestro talentoso y dinámico equipo **Qué buscamos:** * Una persona con excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como orales, en inglés. * Capacidad para navegar con soltura plataformas de soporte como Zendesk y aprender rápidamente nuevos sistemas. * Mentalidad centrada en el cliente, con capacidad para gestionar múltiples consultas de forma eficiente. * Experiencia previa en soporte a comerciantes u operaciones relacionadas será un valor añadido. * Experiencia previa en una **startup de FinTech** será un plus. **Qué ofrecemos:** * Salario competitivo acorde al mercado e incentivos basados en el rendimiento. * 22 días de vacaciones anuales, además de 6 días adicionales de empresa y festivos locales. * Planes integrales de seguro médico. * Amplio programa de beneficios. * Horario laboral flexible y opciones de trabajo remoto. * Oficinas modernas y espacios de coworking en 6 países. * Equipamiento para el trabajo. * Oportunidades de desarrollo profesional y formación. * Posibilidad de influir directamente en las iniciativas en las que trabajas. * Equipo diverso y cercano. Somos receptivos a nuevas ideas. * **Únete a nosotros** Si estás motivado/a para formar parte de la vanguardia de Web3 y deseas dejar tu huella en este campo en rápida evolución, Mercuryo es una excelente opción. Descubre nuestras ofertas de empleo abiertas y observa cómo puedes contribuir a dar forma al futuro. *Mercuryo es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y prohíbe toda forma de discriminación y acoso. Estamos comprometidos con ofrecer a nuestros empleados un entorno laboral progresista y abierto. Nuestra filosofía de contratación consiste en reclutar a las mejores personas y empoderarlas para que realicen el mejor trabajo de sus vidas. Las decisiones de contratación se basan en las necesidades del negocio y el mérito individual, sin tener en cuenta raza, color, religión, etnia, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, género, edad, discapacidad, condición de veterano ni ninguna otra característica protegida por la ley. Mercuryo también se compromete a proporcionar adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud a personas con discapacidad calificadas. Si necesitas asistencia para completar tu solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo de Talento.*