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Resumen del Puesto: Grupo EYSA busca un/a Técnico/a de SOPORTE en VALENCIA para atención de primer y segundo nivel, análisis y resolución de incidencias en aplicaciones corporativas. Puntos Destacados: 1. Integrarte en un grupo en plena expansión y referente en el sector. 2. Entorno laboral inclusivo que valora la diversidad. 3. Posibilidad de crecer y aportar talento en un proyecto sólido. **Descripción:** ---------------- En Grupo EYSA somos líderes en el diseño, desarrollo e implantación de soluciones de movilidad urbana e interurbana, tanto a nivel nacional como internacional. En esta ocasión buscamos personal para hacer funciones de Técnico/a de SOPORTE en VALENCIA. La persona seleccionada será responsable tanto de la atención inicial como del análisis y resolución de incidencias de mayor complejidad. FUNCIONES Proporcionar atención de primer y segundo nivel (CAU Nivel 1 / Nivel 2\) a los usuarios de una aplicación corporativa. Dar soporte y asistencia en: Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing. Atencióna usuarios por diferentes canales (teléfono, correo electrónico, herramienta de soporte). Resolución de incidencias de Nivel 1 (accesos,incidencias comunes, configuración básica). Análisis y resolución de incidencias de Nivel 2 (errores no documentados, problemas funcionales complejos, revisión de logs, configuraciones, etc.). Escalado a Nivel 3 (equipo de desarrollo u otros proveedores) cuando seanecesario. Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento. Propuesta de mejoras en procesos desoporte y experiencia de usuario. Seguimiento de SLA y cumplimiento de tiempos de respuesta. EXPERIENCIA REQUERIDA Experiencia en soporte técnico (mínimo 1 año recomendable, incluyendo Nivel 2\). Conocimientos de sistemas operativos (Windows y/o Android). Experiencia con herramientas de ticketing (Mantis). Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos. Lo que te ofrecemos: Integrarte en un grupo en plena expansión, referente en el sector. Entorno laboral inclusivo que apuesta por la igualdad de oportunidades y valora la diversidad. Posibilidad de crecer y aportar tu talento en un proyecto sólido y de gran impacto en la gestión pública. En Grupo EYSA creemos que cada persona aporta un valor único. Queremos que formes parte de un equipo donde puedas dar tu mejor versión. **Requisitos:** --------------- Experiencia en soporte de aplicaciones corporativas o SaaS. Conocimientos básicos de bases de datos (SQL) y consultas. Conocimientos de redes y protocolos básicos. Experiencia revisando logs y diagnosticando incidencias.
