Somos una empresa con más de 18 años de experiencia en el desarrollo de servicios financieros, como parte de Management Financial Group (MFG), un grupo líder en el sector a nivel internacional. Con un firme compromiso con la innovación, la transparencia y la excelencia, hemos iniciado nuestra expansión en España con la apertura de Easy Asset Management Iberia S.L., con sede en Valencia. En nuestros equipos predomina un espíritu colaborativo y cercano, donde creemos que los objetivos solo se alcanzan cuando las personas trabajan unidas y con propósito. Buscamos un/a **Manager de Call Center** con experiencia contrastada, dando soporte en la supervisión operativa, el seguimiento del área de cobros y el aseguramiento de la calidad del servicio. Queremos a alguien con criterio profesional, liderazgo, pensamiento analítico y capacidad para manejar operaciones con precisión. **Responsabilidades principales:** * Supervisar la operativa del área de **cobros**, asegurando el cumplimiento de procesos y objetivos. * Contribuir al control y calidad del servicio (QA), manteniendo los estándares internos. * Apoyar en la gestión del tráfico de llamadas, previsiones y distribución de cargas. * Analizar KPIs y métricas relacionadas con la actividad, rendimiento y resultados del área. * Participar en la gestión de incidencias y en la preparación de reportes operativos. * Colaborar en la mejora continua de procesos, flujos y herramientas del Contact Center. * Facilitar la comunicación operativa entre el equipo y el Manager. **Requisitos del puesto:** * Mínimo 2 años de experiencia en Manager de Call Center. * Experiencia previa en áreas operativas relacionadas con **cobros y/o calidad**. * Español nativo. * Ingles avanzado. * Capacidad organizativa, análisis de datos y atención al detalle. * Habilidades de comunicación e interacción con equipos. * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar picos de actividad. * Disponibilidad de incorporación inmediata. **Ofrecemos:** * Retribución competitiva según experiencia. * Incorporación a una **empresa internacional** en expansión. * Entorno profesional, estable y colaborativo. * Ubicación presencial en oficina de **Valencia**. Si tienes experiencia en entornos operativos, conoces la dinámica de cobros y calidad, y buscas un rol coordinado directamente con la gestión del área, estaremos encantados de conocer tu perfil. Tipo de puesto: Jornada completa Experiencia: * Manager de Call Center: 2 años (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Deseable) Ubicación del trabajo: Empleo presencial