#### **Tus tareas** * Gestionar y resolver incidencias B2C de manera eficiente y profesional. * Mantener registros precisos y detallados de todas las incidencias y disputas. * Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos. * Redactar respuestas y comunicaciones claras y efectivas para los clientes. * Identificar y resolver incidencias en las pasarelas de pago * Responder a las reseñas recibidas tanto en Google reviews como en Trustpilot y participar activamente en el proceso de mejora de la experiencia del cliente #### **Tu perfil** * Título en Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Marketing o áreas relacionadas. Válidas titulaciones en formación profesional superior similares (FP). * Perfil middle, con experiencia de al menos 2\-3 años en posición similar. * Adaptación a un contrato a tiempo completo, cubriendo una jornada rotativa. Los turnos rotativos de 09:00 hasta las 00:00 de lunes a domingo. Los turnos nocturnos se trabajan de forma remota. * Experiencia previa con software de gestión de incidencias y atención al cliente. * Se valora la experiencia previa en gestión de incidencias B2C e identificación de errores en las pasarelas de pago, preferiblemente en un entorno SaaS o e\-commerce. * Se valora certificaciones en ofimática avanzada. * Disponibilidad para adaptarse a horarios flexibles si es necesario. * Dominio del español y del inglés. #### **¿Por qué nosotros?** ¿Estás preparado para desatar todo tu potencial? En Fourvenues estamos revolucionando un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, potenciando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas en todo el mundo. Buscamos personas ambiciosas con ganas de dejar una huella significativa en su carrera profesional y que quieran unirse a una empresa de alto crecimiento. Si tienes la autoexigencia, la curiosidad y el compromiso necesarios para llevar Fourvenues al siguiente nivel, ¡queremos conocerte! **Qué ofrecemos** * Compensación salarial competitiva en mercado, apostando por perfiles de alto rendimiento. * Bonus anuales para aquellos perfiles que contribuyan de forma sobresaliente en el éxito de la empresa. Y bonus mensual con base al rendimiento, desbloqueable a los 3 meses. * Plan de carrera con oportunidades de promoción y desarrollo continuo. Nos encanta apostar por la gente de casa. * Una visión y un equipo que te inspirará a superarte, llevándote al siguiente nivel en tu desarrollo profesional. * Formación continua. Queremos que siempre estés a la vanguardia en tecnología y habilidades, por lo que ofrecemos formaciones internas constantes. * Ordenador MacBook y pantallas de alta resolución para desarrollar tu potencial al máximo. * Modalidad híbrida (3\+2\). Tres días de oficina y dos desde casa si así te sientes mas productiv@, aunque estamos seguros de que el ambiente y el equipo te harán disfrutar de nuestra oficina más de lo esperado. * Clases de inglés voluntarias. Impartidas por profesores nativos, para que mejores tu nivel de manera efectiva. * Seguro médico privado. Nos preocupamos por tu bienestar y ofrecemos cobertura médica para que tengas la tranquilidad que necesitas. * Retribución flexible opcional. Este beneficio lo puedes utilizar en restaurantes, guardería, transporte y descuentos en grandes marcas. * Días de vacaciones extra. Disfrutarás de días adicionales en fechas especiales como cumpleaños, navidades o eventos únicos. #### **¿Quiénes somos?** Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas. Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro. En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma. Tenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez. Si estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar! Aquí puedes conocer más de nuestro negocio y nuestra historia: https://www.youtube.com/watch?v\=5ratQVugh7o