En **ACTIVA**, empresa de servicios del **Grupo Planeta**, buscamos incorporar a **un/a agente de atención al alumno/a** para nuestra plataforma de Contact Center. ***Misión del puesto:*** * Brindar una **atención integral y de calidad** al estudiante en relación con los procesos académicos, resolviendo sus incidencias, gestionando sus peticiones y verificando que cuente con toda la documentación vigente para completar sus trámites. La posición busca proporcionar apoyo, asesoramiento y seguimiento, garantizando así una experiencia satisfactoria y sin contratiempos en el procedimiento institucional. ***¿Cuáles serán tus principales funciones?*** * Atender de forma telefónica a los estudiantes, resolviendo sus consultas y ofreciendo asesoramiento relacionado con el área académica. * Coordinar y dar seguimiento a peticiones e incidencias a través del ticketing. * Realizar el seguimiento proactivo, revisión y validación de la documentación presentada por los estudiantes. * Verificar y consultar los expedientes en la base de datos para gestionar las solicitudes y proporcionar apoyo en los diferentes procesos. * Coordinar las gestiones administrativas en el área de Secretaría Académica, incluido el manejo de documentación, matrículas, expedición de títulos y seguimiento de becas. ***¿Qué nos gustaría ver en tu CV?*** * Experiencia similar en entornos de Contact Center. * Experiencia en gestión de documentación y datos. * Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo. * Poseer vocación de servicio. * Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing. * Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas informativos (CRM, CTI, etc.) ***Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...*** * **Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva**, tanto de manera verbal como escrita. * Una **actitud dinámica, proactiva y resolutiva.** * **Atención al detalle**, con habilidad para detectar errores o inconsistencias que puedan afectar la calidad del servicio. * **Mentalidad de mejora continua** y fuerte **orientación a resultados.** * Gusto por el **trabajo en equipo** y la colaboración. ***¿Qué ofrecemos?*** * **Contrato por interinidad.** * Jornada laboral de **30 horas semanales** (horario de 15:00 a 21:00\). * **Incorporación inmediata.** * Modalidad: presencial. * Salario: base según convenio de Contact Center. ***Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante,******¡esperamos tu candidatura!*** *En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.*