#### **Sus responsabilidades** * Responder y resolver consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.), ofreciendo consistentemente un servicio excepcional. * Gestionar casos de manera eficiente en el sistema CRM, asegurando una entrada precisa de datos y la resolución oportuna de tickets. * Brindar soporte especializado y experto adaptado a las necesidades de nuestros clientes. * Colaborar estrechamente con equipos internos para garantizar una experiencia del cliente fluida y positiva. * Recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar y sugerir mejoras en procesos y servicios. #### **Su perfil** * **Idiomas:** Dominio del español, inglés y alemán (hablado y escrito). * **Experiencia:** Experiencia demostrada en atención al cliente, preferiblemente en genética, medicina o farmacéutica. * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales con una clara mentalidad orientada al cliente. * Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y multitarea. * Conocimiento de sistemas de gestión de clientes o herramientas CRM; se valora especialmente la experiencia con **Microsoft Dynamics**. * La experiencia previa trabajando con **portales de clientes** también será considerada un plus. #### **¿Por qué nosotros?** * Paquete salarial competitivo con beneficios adicionales. * Oportunidades de progresión profesional y desarrollo profesional dentro de la empresa. * Un entorno de trabajo colaborativo, dinámico e innovador. * La posibilidad de tener un impacto significativo en una empresa avanzada del sector sanitario. #### **Sobre nosotros** Con empleados de más de 50 nacionalidades, CENTOGENE es una empresa verdaderamente internacional con oficinas en Rostock, Berlín, Delhi, Boston, Valencia, Belgrado y São Paulo. Nacimos para ayudar a diagnosticar pacientes con enfermedades raras y hoy hemos evolucionado para ayudar a pacientes de todas las especialidades clínicas a lograr avances importantes con soluciones guiadas para médicos, sus pacientes y socios farmacéuticos.