Servicio al Cliente - B2C

Descripción

#### **Fourvenues** Fourvenues es una plataforma tecnológica nacida dentro del sector del entretenimiento, lo que le otorga una comprensión directa de lo que los recintos realmente necesitan para gestionar sus negocios. La plataforma integra todo bajo un mismo techo: venta online de entradas, gestión de listas de invitados, reservas VIP, un sistema POS completamente integrado para el bar y la taquilla, seguimiento en tiempo real de la capacidad y un CRM integrado para comprender verdaderamente a su audiencia. Lo que la distingue es cómo conecta todos estos puntos de contacto, desde el momento en que alguien compra una entrada hasta lo que gasta en el bar, generando datos cruzados que permiten a los propietarios ver exactamente qué eventos tienen mejor desempeño, qué perfiles de clientes gastan más, qué promotores cumplen realmente con sus compromisos y dónde se están dejando ingresos sin aprovechar. El resultado: decisiones más inteligentes, menos trabajo manual, un control más riguroso del negocio y una experiencia más fluida tanto para el personal como para los asistentes.#### **Su misión** * Gestionar y resolver de forma ágil, profesional y empática los problemas de los usuarios B2C. * Atender consultas relacionadas con entradas, reservas, acceso, pagos, reembolsos y otros servicios de la plataforma. * Registrar y documentar con precisión cada incidencia para garantizar su trazabilidad y continuidad entre turnos. * Derivar las incidencias complejas a los equipos correspondientes: Soporte B2B, Producto, Ingeniería, Operaciones o Finanzas. * Redactar respuestas claras y efectivas, adaptadas a cada usuario y situación. * Responder a reseñas en Google Reviews y Trustpilot, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente y proteger la reputación de la marca. * Identificar patrones recurrentes de incidencias y proponer mejoras en procesos, producto o comunicación. * Utilizar herramientas internas como Slack, Google Workspace, HubSpot, Aircall, Notion o plataformas de gestión de incidencias, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) departamentales. #### **Su perfil** * Experiencia de 2–3 años en puestos de Servicio al Cliente, Soporte al Cliente o Atención al Cliente, preferiblemente en entornos tecnológicos, digitales, SaaS, venta de entradas, comercio electrónico, eventos, hostelería u otros sectores con alta volumetría de interacción con clientes. * Experiencia gestionando consultas de usuarios finales a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, formularios web y plataformas de gestión de incidencias. * Residencia en Valencia o disposición a trasladarse o desplazarse a la ciudad. * Buen dominio del inglés, con capacidad para atender consultas básicas a intermedias de usuarios internacionales. El conocimiento de otros idiomas será considerado una ventaja significativa. #### **Valoramos** * Experiencia previa en Soporte Técnico, Soporte Operativo, Hostelería, Eventos, Vida Nocturna o Servicio al Cliente Directo al Consumidor será considerada una ventaja. * Resulta muy deseable contar con experiencia en entornos dinámicos y exigentes, con periodos de máxima actividad, tiempos de respuesta estrictos y capacidad para priorizar eficazmente. #### **¿Por qué unirse a nosotros?** * Salario acorde a las competencias y experiencia del candidato. * Bonificaciones anuales para quienes contribuyan significativamente al éxito de Fourvenues. * Una visión y un equipo que le inspirarán a superarse y alcanzar el siguiente nivel en su desarrollo profesional. * Ordenador portátil y monitores de alta resolución para maximizar su potencial. * Modelo de trabajo híbrido (3+2): tres días en la oficina y dos desde casa si así es donde se siente más productivo, aunque estamos seguros de que el entorno y el equipo harán que disfrute más de estar en la oficina de lo que esperaría. * Seguro médico privado para fomentar su tranquilidad y bienestar. * Plan opcional de beneficios flexibles, como tickets restaurante, guardería, transporte y descuentos con importantes marcas. * Días adicionales de vacaciones para ocasiones especiales como cumpleaños, festividades o eventos únicos. #### **Sobre nosotros** Fourvenues es la empresa B2B líder en la transformación digital del sector de la vida nocturna. Atendemos un mercado global valorado en más de 100 000 millones de dólares, que abarca discotecas, festivales, clubes playeros, promotores de eventos y bares. Este crecimiento nos ha llevado a ser reconocidos como la tercera empresa de mayor crecimiento en España en 2026, reflejando la solidez de nuestro modelo y el impacto que estamos generando en el sector. Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un fuerte componente financiero y un modelo de software como servicio vertical (vSaaS) que capacite a nuestros clientes para alcanzar sus objetivos. Su éxito es el nuestro. En tan solo tres años, hemos multiplicado nuestros ingresos por 20, y apenas acabamos de empezar. Nuestro objetivo es crecer al menos un 100 % anual, fomentando un entorno donde el compromiso, los altos estándares y la curiosidad constante sean imprescindibles. Aquí, la excelencia no es opcional; es el estándar. En los últimos dos años, Fourvenues ha conseguido 11 millones de euros en financiación de destacados inversores estadounidenses, entre ellos Base10 Partners (Notion, Figma, Instacart) y FJ Labs (Stripe, Airbnb, Rappi). Esta inversión impulsa nuestra ambiciosa estrategia de crecimiento y refuerza nuestro compromiso con la expansión en Estados Unidos mediante un producto innovador y de alto rendimiento. En Fourvenues escalamos de forma agresiva manteniendo al mismo tiempo una disciplina rigurosa en la economía unitaria y una visión a largo plazo. No solo construimos rápido, sino que construimos de forma sostenible, asegurando que cada paso adelante se sustente en fundamentos sólidos. Nuestro objetivo es convertirnos en la plataforma líder del sector de la vida nocturna mientras creamos una empresa duradera. Tenemos el privilegio de colaborar con marcas reconocidas como Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium y Gossip Doha. Y firmamos nuevas asociaciones cada mes, lo que nos plantea retos que nos impulsan a ofrecer un servicio excepcional. Si en este momento de su carrera está listo para generar un impacto real, desbloquear todo su potencial y unirse a una empresa en rápido crecimiento, ¡este es su lugar! Más información sobre nuestro negocio e historia aquí: https://www.youtube.com/watch?v\=5ratQVugh7o