Agente de experiencia al cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica actividades relacionadas con la experiencia al cliente, como la gestión de canales y casos, la incorporación de clientes y la gestión de contratos, haciendo hincapié en la experiencia técnica individual frente a la gestión de personas. Aspectos destacados: 1. Se centra en aplicar conocimientos técnicos o disciplinares como colaborador individual 2. La progresión refleja un aumento del conocimiento profesional y de la influencia 3. Trabaja de forma independiente dentro de límites definidos, con supervisión en tareas complejas La experiencia al cliente incluye puestos que ofrecen servicios a los clientes una vez que se han incorporado al entorno de Maersk. Las actividades pueden incluir las siguientes (sin limitarse a ellas): * Gestión de canales de clientes * Gestión de casos * Incorporación de clientes y gestión de relaciones * Gestión de contratos y litigios * Y más. La categoría profesional incluye a quienes actúan como colaboradores individuales, cuyo énfasis principal radica en aplicar conocimientos técnicos o disciplinares, en lugar de gestionar personas para lograr resultados; aunque es habitual ofrecer orientación o tutoría a personal menos experimentado, asumir responsabilidades supervisoras informales o supervisar el trabajo de otros profesionales de nivel inferior, así como gestionar procesos y programas. El trabajo individual abarca desde el establecimiento de objetivos y el cumplimiento de las propias responsabilidades laborales hasta convertirse en un experto líder en un campo determinado e influir en las decisiones tácticas a largo plazo de la organización. La progresión dentro de esta categoría refleja un mayor dominio del conocimiento profesional, una mayor capacidad en gestión de proyectos y una mayor capacidad para influir en los demás. Un colega en este nivel trabaja de forma independiente dentro de límites y directrices definidos en un área específica, pero necesitará supervisión y apoyo en tareas más complejas. Se requiere conocimiento para aplicar métodos y técnicas prácticas, procedimientos y procesos de trabajo. La resolución de problemas se lleva a cabo mediante la selección entre alternativas conocidas, dentro del ámbito de especialización, y el líder evaluará la idoneidad y eficacia de la solución. El puesto exige experiencia laboral previa en un área relacionada o conocimientos prácticos adquiridos mediante una formación avanzada. Los líderes en este nivel gestionan diariamente a los empleados y establecen prioridades para garantizar la finalización de las tareas. Maersk está comprometida con un entorno laboral diverso e inclusivo y acoge distintos estilos de pensamiento. Maersk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y da la bienvenida a candidatos sin distinción de raza, color, género, sexo, edad, religión, credo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, estado de salud, embarazo o permiso parental, condición de veterano, identidad de género, información genética o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable. Evaluaremos a los candidatos calificados con antecedentes penales de manera coherente con todos los requisitos legales. Nos complace apoyar sus necesidades de adaptaciones durante el proceso de solicitud y contratación. Si necesita asistencia especial o una adaptación para utilizar nuestro sitio web, presentar una solicitud o desempeñar un puesto, contáctenos enviando un correo electrónico a accommodationrequests@maersk.com .