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Resumen: El Director de Programa es un profesional senior que actúa como colaborador individual y lidera programas complejos y a gran escala, siendo responsable del liderazgo estratégico, la gobernanza, la participación de las partes interesadas y la entrega de resultados empresariales transformadores mediante la plataforma ServiceNow. Aspectos destacados: 1. Líder senior de entregas para programas a gran escala y complejos 2. Liderazgo estratégico y gobernanza de programas 3. Impulso de resultados empresariales transformadores con ServiceNow **Descripción de la empresa** Todo comenzó en soleada San Diego, California, en 2004, cuando un ingeniero visionario, Fred Luddy, vio el potencial de transformar la forma en que trabajamos. Avanzando hasta hoy: ServiceNow se ha consolidado como líder global del mercado, ofreciendo tecnología innovadora mejorada con IA a más de 8.100 clientes, incluido el 85 % de las empresas de la lista Fortune 500®. Nuestra plataforma inteligente basada en la nube conecta sin fisuras a las personas, los sistemas y los procesos para empoderar a las organizaciones y ayudarlas a encontrar formas más inteligentes, rápidas y eficaces de trabajar. Pero esto es solo el comienzo de nuestro recorrido. Únase a nosotros mientras perseguimos nuestro propósito de hacer que el mundo funcione mejor para todos. **Descripción del puesto** El **Director de Programa** es un líder senior de entregas que actúa como colaborador individual y es responsable de coordinar y posibilitar la ejecución exitosa de programas a gran escala y complejos, que a menudo abarcan múltiples proyectos, regiones geográficas y unidades comerciales. Este puesto implica liderazgo estratégico, gobernanza de programas, participación de las partes interesadas y garantía de la entrega de resultados empresariales transformadores mediante la plataforma ServiceNow. Aunque el enfoque principal radica en la supervisión estratégica y el liderazgo, se espera que el Director de Programa demuestre capacidad y disposición para participar directamente cuando sea necesario, poniéndose manos a la obra para impulsar el progreso, resolver problemas y asegurar el éxito. **Responsabilidades clave** * Establecer la dirección estratégica para un grupo selecto de programas complejos, garantizando su alineación con los objetivos empresariales y el valor para el cliente. * Supervisar y capacitar a los gestores de programas y a los gestores de proyectos, asegurando una entrega coherente conforme a los estándares establecidos y las mejores prácticas de ServiceNow. * Garantizar que existan procesos y foros sólidos para gestionar y controlar eficazmente los riesgos, los cambios, los recursos y las finanzas. * Construir y mantener relaciones sólidas con ejecutivos, socios y clientes; proporcionar actualizaciones a nivel ejecutivo y actuar como asesor de confianza, orientando al cliente sobre las acciones necesarias para lograr el éxito. * Fomentar una cultura de equipo altamente eficaz y colaborativa mediante la evaluación crítica de las competencias necesarias para alcanzar un resultado exitoso. * Garantizar la alineación y colaborar con Customer Success para entregar resultados empresariales medibles y maximizar la realización del valor para los clientes. * Colaborar con Customer Success para establecer una gobernanza integral de programas (estratégica, de cartera, técnica, de programa y de proyecto). * Apoyar las actividades previas a la venta mediante la definición de soluciones, la contribución a propuestas, la evaluación de riesgos de entrega y la conducción de los esfuerzos relacionados con la estructura y la gobernanza del programa para oportunidades importantes. * Impulsar la adopción de metodologías de entrega impulsadas por IA para acelerar las implementaciones. **Requisitos** **Para tener éxito en este puesto, debe poseer:** * Experiencia en la utilización o en el pensamiento crítico sobre cómo integrar la IA en los procesos de trabajo, la toma de decisiones o la resolución de problemas. Esto puede incluir el uso de herramientas impulsadas por IA, la automatización de flujos de trabajo, el análisis de información impulsada por IA o la exploración del impacto potencial de la IA en la función o en el sector. * Más de 15 años de experiencia progresiva en servicios profesionales, gestión de programas o funciones equivalentes dentro de grandes organizaciones consultoras complejas. * Amplia experiencia con plataformas SaaS y organizaciones, especialmente con ServiceNow, incluida formación específica relevante en sus productos. * Capacidad para articular una historia convincente sobre la plataforma y los desafíos empresariales que ServiceNow puede resolver; conocer la configuración de productos de ServiceNow constituye una ventaja. * Éxito demostrado en la supervisión de programas multimillonarios que abarcan múltiples proyectos para cuentas estratégicas. * Experiencia demostrada en capacitar a los clientes para adoptar e integrar soluciones de IA y automatización, así como en utilizar estas tecnologías para optimizar los procesos internos de entrega de programas y respaldar la toma de decisiones estratégicas. * Amplia experiencia en apoyar a los clientes durante transformaciones empresariales (gestión del cambio organizacional, OCM) y guiarlos a través de los elementos de cambio organizacional de alto nivel, mientras se impulsa la transformación técnica. * Sólida capacidad financiera, con experiencia en presupuestación de programas, previsión financiera y realización del valor. * Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de partes interesadas ejecutivas. * Certificación en gestión de proyectos (PMI – PgMP [Profesional en Gestión de Programas], MSP [Gestión Exitosa de Programas] o equivalente) y experiencia en metodologías ágiles/Scrum/SAFe constituyen una ventaja. * Capacidad para viajar según sea necesario (hasta un 50 %). **Información adicional** **Perfiles laborales** Abordamos nuestro mundo laboral distribuido con flexibilidad y confianza. Los perfiles laborales (flexible, remoto o presencial obligatorio) son categorías asignadas a los empleados de ServiceNow según la naturaleza de su trabajo y su ubicación laboral asignada. Obtenga más información aquí. Para determinar la elegibilidad para un perfil laboral, ServiceNow puede confirmar la distancia entre su residencia principal y la oficina de ServiceNow más cercana mediante un servicio externo. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** ServiceNow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, credo, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional o nacionalidad, ascendencia, edad, discapacidad, identidad o expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Además, todos los candidatos calificados con antecedentes penales o de detención serán considerados para el empleo de conformidad con los requisitos legales. **Adaptaciones razonables** Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y requiere un método alternativo para aplicar, comuníquese con globaltalentss@servicenow.com para obtener ayuda. **Regulaciones de control de exportaciones** Para puestos que requieren acceso a tecnologías controladas sujetas a regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones de Estados Unidos (EAR), ServiceNow podría verse obligada a obtener la autorización correspondiente de control de exportaciones por parte de las autoridades gubernamentales para ciertos individuos. Todo empleo está sujeto a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra autorización que pueda requerir la correspondiente autoridad de control de exportaciones. De Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. Todos los derechos reservados. Utilizado bajo licencia.
