### **Atolls es la mayor plataforma comunitaria de compras del mundo, activa en más de 20 mercados.** Ayudamos a millones de personas a tomar decisiones de gasto más inteligentes durante las etapas de descubrimiento, evaluación y (re)compra, conectándolas con las marcas y minoristas adecuados. Nuestro equipo de más de 1.000 personas, distribuido en 10 países, desarrolla productos utilizados diariamente a escala global, donde tendrás una verdadera responsabilidad y verás el impacto de tu trabajo. ¿Quieres ayudar a moldear los destinos en los que las personas confían para comprar con seguridad? Sigue leyendo. ### **Sobre este puesto:** Buscamos un Agente Junior de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo de Soporte al Cliente de forma remota en Málaga**.** En Atolls, tu función será fundamental para ayudarnos a ofrecer una excelente experiencia al cliente, resolviendo eficazmente sus necesidades, mejorando los procesos de soporte y actuando como eslabón clave entre los clientes y los equipos internos. Como miembro clave de nuestro equipo, participarás directamente en la creación y mejora de los destinos digitales de los que nuestros usuarios dependen durante todo su proceso de compra. Tus contribuciones ayudarán a definir cómo millones de consumidores interactúan con nuestras plataformas, guiándolos para que tomen decisiones inteligentes, justas y gratificantes. ### **Nuestros beneficios:** En Atolls creemos en fomentar tanto tu desarrollo profesional como personal. Esto es lo que puedes esperar: * Una cultura que valora el desarrollo personal y profesional, con oportunidades de movilidad interna. * Un equipo solidario y abierto que acoge perspectivas diversas e ideas innovadoras. * 32 días de vacaciones pagadas más tu cumpleaños libre, para que dispongas del tiempo necesario para recargar energías. * Un régimen flexible de trabajo híbrido que equilibra vida laboral y personal. * Acceso a un presupuesto para formación y capacitación interna que te ayude a crecer en tu puesto. * Sesiones de coaching para la salud mental que apoyen tu bienestar. * Reuniones globales y locales periódicas para celebrar logros y fortalecer vínculos. * Posibilidad de disfrutar una licencia sabática tras tres años en la empresa. * Una infraestructura empresarial basada en la nube, que ofrece flexibilidad y oportunidades de colaboración independientemente de tu ubicación. * *Estos son beneficios globales aplicables a todos los empleados, con ventajas adicionales locales según tu ubicación.* ### **Responsabilidades:** En este puesto, tú: * Gestionarás y responderás solicitudes de clientes a través de distintos canales, incluidos tickets de soporte, correos electrónicos y otras plataformas de comunicación con clientes, asegurando respuestas oportunas y precisas. * Investigarás incidencias de los clientes, proporcionarás soluciones claras y harás seguimiento de los casos pendientes hasta su resolución. * Supervisarás y rastrearás las solicitudes de los clientes mediante Excel y herramientas internas para garantizar un seguimiento adecuado, priorización y generación de informes. * Colaborarás con otros departamentos (Operaciones, Producto, Marketing, Finanzas, TI, etc.) para escalar incidencias, coordinar soluciones y mejorar el recorrido general del cliente. * Identificarás, documentarás y reportarás incidencias técnicas, problemas recurrentes y oportunidades de mejora de procesos a los equipos correspondientes. * Supervisarás los comentarios de los clientes y gestionarás reseñas en línea en plataformas como Trustpilot y tiendas de aplicaciones, contribuyendo a mantener y mejorar la reputación de la empresa. * Analizarás los contactos con los clientes e identificarás temas o tendencias recurrentes para proponer mejoras en los recursos de autoservicio, flujos del chatbot y comunicaciones con los clientes. ### **Tu perfil:** Buscamos a alguien con experiencia previa en éxito del cliente o en un campo relacionado, comprometido con crear experiencias excepcionales para los usuarios y con impulsar la innovación. * Buenas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades. * Atención al detalle al analizar casos y realizar seguimientos. * Mentalidad orientada al equipo y capacidad para colaborar con distintos departamentos. * Actitud resolutiva y capacidad para identificar oportunidades de mejora. * Capacidad para trabajar de forma autónoma mientras contribuyes positivamente a los objetivos del equipo. * Excelentes habilidades lingüísticas escritas y orales en español e inglés, con capacidad para adaptar el tono y el lenguaje a distintas situaciones con los clientes. ### **Nuestro proceso de contratación:** * **Llamada con el equipo de Talento**: Conoce a uno de nuestros expertos en talento y descubre más sobre Atolls. * **Ronda técnica**: Prueba de idiomas. * **Ronda final️**: Enfoque en los aspectos técnicos del puesto *(mediante un caso práctico en vivo)* y conocimiento de tu posible gestor. *Varía entre 1 y 3 entrevistas.* * *Algunos procesos podrían variar ligeramente según las necesidades.* #### **¿Listo para postularte?** Forma parte de un destino donde tu trabajo ayuda a millones de personas a tomar mejores decisiones cada día. Una única solicitud es todo lo que necesitamos. Si realmente encajas en más de un puesto, puedes postularte a **hasta tres**. Esto nos permite emparejarte con la oportunidad adecuada más rápidamente. **Revisamos cada solicitud con igual atención y nos pondremos en contacto contigo si tu perfil coincide. Envía tu CV en inglés.** * *Se podrían solicitar portafolios, muestras de redacción o certificaciones según el puesto.* \#LI\-RB1 En Atolls queremos garantizar que todos los empleados puedan prosperar en un entorno inclusivo. Nuestras ofertas de empleo están abiertas a todas las personas, sin importar su género, raza, religión, edad, orientación sexual, capacidades, lugar de origen o estatus socioeconómico. Seguimos comprometidos con una cultura de diversidad, equidad y pertenencia, donde todos los empleados se sientan bienvenidos, respetados, conectados y comprometidos.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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