Asesor/a de Experiencia del Huésped

Descripción

**Descripción de la empresa** McArthurGlen Group, propietario, desarrollador y gestor líder en Europa de centros outlet de diseñadores, fue fundado en Europa en 1993 y actualmente gestiona más de 20 centros outlet de diseñadores en 8 países. **Actualmente buscamos una posición permanente a tiempo parcial de Asesor/a de Experiencia del Huésped, con una jornada laboral de 28 horas semanales distribuidas en 4 días cualesquiera, con turnos de 7 horas.** Se trata de un puesto presencial, cara a cara, que consiste en dar la bienvenida a nuestros huéspedes en el centro. Nuestros equipos de Servicio al Huésped aportan una amplia variedad de experiencias, desde estudiantes hasta jubilados, abarcando todas las etapas profesionales intermedias. Se trata de disfrutar conociendo a las personas y resolviendo problemas. Nuestros equipos de Servicio al Huésped son la imagen de nuestra organización, creando momentos extraordinarios de alegría para los millones de huéspedes que visitan nuestros centros. **Descripción del puesto** * Interactuar activamente con los huéspedes, atendiendo sus consultas y resolviendo cualquier problema. * Adoptar una cultura de «todos se marchan contentos», manteniendo siempre un enfoque positivo, proactivo y profesional. * Promocionar productos y servicios adicionales, cumpliendo las metas establecidas y ofreciendo una experiencia positiva a todos los huéspedes. * Gestionar con soltura los comentarios recibidos cara a cara, por correo electrónico y en redes sociales, generando confianza y representando la marca McArthurGlen. * Asegurar la realización precisa y oportuna de todas las tareas administrativas, como los pedidos en línea de tarjetas regalo. * Asumir la responsabilidad y mantener los altos estándares de McArthurGlen en toda el área de Servicio al Huésped, creando un entorno acogedor, bien organizado y bien surtido de información para huéspedes y marcas. * Fomentar un entorno laboral colaborativo, priorizando siempre al huésped en todos los esfuerzos. **Para una descripción detallada de las responsabilidades, consulte la** **Descripción del puesto** **Requisitos** * Contar con habilidades excepcionales con las personas y disfrutar genuinamente superando las expectativas de los huéspedes. * Desempeñarse con éxito en un entorno dinámico que combine atención al cliente y tareas administrativas. * Ser proactivo/a y capaz de hacer que las cosas sucedan. * Tener conocimientos sólidos de informática, incluidos correo electrónico, Word y Excel. * Tener dominio fluido del **inglés, el español y el francés o el árabe.** * Mostrar flexibilidad en los horarios laborales para adaptarse a todo el horario comercial del centro según un sistema de turnos. **Información adicional** En McArthurGlen valoramos la diversidad y creemos que cada persona es extraordinaria a su manera. Somos un empleador inclusivo y apoyamos el trabajo flexible siempre que sea posible. Incluso si no está seguro/a de cumplir todos los requisitos para un puesto determinado, ¡nos encantaría conocerle! Es posible que exista otra oportunidad dentro de McArthurGlen que le resulte más adecuada ahora o en el futuro. La remuneración ofrecida dependerá de las competencias demostradas, la experiencia y la ubicación. Creemos en la transparencia. Nuestros rangos salariales se basan en referencias del mercado y en la equidad interna, garantizando una remuneración justa para niveles de competencia equivalentes en distintos puestos. Estamos comprometidos con la creación de una experiencia de reclutamiento inclusiva para todas las personas. Si necesita algún ajuste o apoyo durante el proceso de solicitud o entrevista, no dude en comunicárnoslo. Estamos encantados de colaborar con usted para asegurar su plena participación y la mejor exposición de sus competencias y experiencia. Contacto: Recruitment@mcarthurglen.com