Técnico/a de Soporte y Monitorización Técnico/a de Soporte y Monitorización Barcelona Buscamos un/a Técnico/a de Incidencias proactivo/a y con gran capacidad de análisis para asegurar la continuidad y la calidad de nuestros servicios en un entorno dinámico. Modalidad y Ubicación **Modalidad:** Presencial (100 ). **Ubicación:** Oficinas del cliente en 08908 LHospitalet de Llobregat, Barcelona. **Horarios:** Jornada laboral con Turnos Rotativos 24x7 (turnos de 6h a 14h \- 14h a 22h \- 22h a 6h). ¿Cuáles serán tus funciones principales? Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas (post\-mortem) para identificar la causa raíz y proponer mejoras preventivas. Escalar al Responsable de Excelencia Operativa los casos con deficiencias en los tiempos de respuesta por parte de proveedores. Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico, garantizando la estabilidad y la coordinación entre equipos. Dominar todas las herramientas del departamento y asegurar el registro correcto y completo de cada incidencia. Custodiar y mantener los datos maestros y la documentación clave (matrices de escalado, protocolos y registros operativos). Analizar llamadas recibidas en guardia y definir planes de mejora basados en tendencias y recurrencias detectadas. Crear píldoras formativas, actualizar documentación y establecer acciones para fortalecer el conocimiento y la calidad del servicio. Responder a las necesidades de escalado técnico. Requisitos imprescindibles Buscamos un perfil con experiencia sólida y los siguientes conocimientos: **Idiomas:** Nivel de Catalán alto (Imprescindible). **Herramientas ofimáticas:** Dominio de Outlook, Sharepoint, Teams, Confluence o herramientas similares. **Herramientas de ticketing:** Experiencia demostrable con JIRA, Remedy o similares. **Herramientas de monitorización:** Conocimiento y manejo de ELK, Grafana, Prometheus, u otras herramientas de monitoreo. **Experiencia:** Experiencia en Gestión y Seguimiento de Incidencias, Atención Telefónica, y Atención al Cliente. ¿Qué te ofrecemos? **Estabilidad:** Incorporación a un proyecto estable y con impacto directo en las operaciones del cliente. **Desarrollo Profesional:** Oportunidades de crecimiento y formación continua en herramientas y protocolos de excelencia operativa. **Ambiente:** Un ambiente de trabajo colaborativo y un equipo de alto rendimiento. Jira, Teams, Confluence, Grafana, Prometheus, ELK, Remedy