Líder de Soluciones

Descripción

**Introducción** Durante más de medio siglo, Serco ha caminado junto a los pioneros del espacio. Serco ha apoyado más de 50 misiones de la ESA, en las que nuestros equipos han ayudado a lanzar satélites, guiar naves espaciales a través del vacío y transformar datos en descubrimientos que remodelan nuestro mundo. Con miles de especialistas que contribuyen en todo el ciclo de vida espacial —desde las pruebas de satélites hasta los servicios de lanzamiento, pasando por las fases LEOP (lanzamiento, adquisición orbital y operaciones iniciales) y operaciones y vigilancia— nos hemos convertido en una fuerza de confianza en las estrategias espaciales nacionales y europeas. Y ahora, el siguiente capítulo podría incluirte a ti. Buscamos un **Líder de Soluciones** para unirse a nuestro equipo en España y trabajar en un puesto a tiempo completo y permanente. Como especialista en Gestión de Servicios y Soluciones (DestinE), desempeñarás un papel clave en el apoyo a la atracción, adopción e inicio de operaciones de servicios innovadores basados en la Observación de la Tierra y en gemelos digitales dentro del ecosistema DestinE. Contribuirás a garantizar que los servicios no solo se implementen y operen con éxito, sino que también atraigan y retengan a los usuarios, demuestren sostenibilidad a largo plazo y aporten un valor medible a toda la comunidad DestinE. El puesto requiere una combinación de pensamiento sistémico, gestión del ciclo de vida de los servicios, participación de partes interesadas, supervisión operativa y capacidades analíticas. Al trabajar en la intersección entre ingeniería, operaciones y negocio, colaborarás con equipos técnicos, operadores de servicios, partes interesadas de la plataforma y usuarios finales para apoyar la evolución del servicio desde su incorporación hasta su madurez operativa. Contribuirás a la definición de estrategias de atracción del servicio, iniciativas de adopción por parte de los usuarios, planificación operativa a largo plazo, seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) y análisis del desempeño del servicio, al tiempo que ayudarás a garantizar la alineación entre las necesidades de los usuarios, los objetivos operativos y las metas de sostenibilidad. El puesto también implica apoyar actividades de participación comunitaria, demostraciones de servicios, iniciativas formativas y acciones de mejora continua que potencien la visibilidad, usabilidad e impacto del servicio dentro del ecosistema DestinE. **Principales responsabilidades:** * Apoyar la definición y evolución de estrategias de atracción, adopción y sostenibilidad a largo plazo del servicio. * Contribuir al desarrollo y mantenimiento de los Planes Operativos a Largo Plazo (LTOP), incluyendo la posición del servicio, la participación de los usuarios y consideraciones sobre la sostenibilidad operativa. * Analizar las necesidades de los usuarios, las tendencias del mercado y los comentarios de las partes interesadas para identificar oportunidades de mejora y crecimiento del servicio. * Preparar y mantener documentación del servicio, material de demostración, contenidos formativos y activos comunicativos que apoyen la adopción por parte de los usuarios. * Contribuir a actividades de participación comunitaria, incluidos talleres, eventos, publicaciones e interacciones con el ecosistema DestinE. * Apoyar las operaciones del servicio mediante el seguimiento del rendimiento, la disponibilidad y los indicadores de atracción, asegurando la alineación con los objetivos acordados y los niveles de servicio. * Definir, supervisar y analizar KPI operativos y de atracción, elaborando informes periódicos y recomendando acciones correctoras o de mejora. * Contribuir a la definición de la hoja de ruta del servicio y su evolución continua, garantizando la alineación entre las necesidades de los usuarios, el rendimiento operativo y las metas de sostenibilidad a largo plazo. * Coordinar con equipos técnicos, operadores de plataformas, partes interesadas del negocio y usuarios finales para apoyar la preparación del servicio, las transiciones operativas y las iniciativas de mejora del servicio. * Apoyar revisiones de proyectos, evaluaciones operativas y actividades de informes a lo largo del ciclo de vida del servicio. **Habilidades y atributos:** * Mentalidad analítica sólida y enfoque estructurado para la resolución de problemas. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. * Capacidad para interactuar eficazmente tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas. * Mentalidad centrada en el cliente y en el usuario, con énfasis en la adopción del servicio y el valor para el usuario. * Fuertes capacidades organizativas y de priorización. * Actitud proactiva y capacidad para trabajar de forma independiente. * Capacidad para trabajar eficazmente en entornos multidisciplinares e internacionales. * Habilidades sólidas de colaboración y construcción de relaciones. * Adaptabilidad y capacidad para operar en entornos de proyecto cambiantes y dinámicos. * Atención al detalle y compromiso con la entrega de resultados de alta calidad. * Curiosidad y disposición para aprender continuamente nuevas tecnologías, dominios y contextos empresariales. * Capacidad para pensar estratégicamente manteniéndose enfocado en la ejecución práctica. **Conocimientos y experiencia:** * Título universitario (grado o máster) en Ingeniería Aeroespacial, Ingeniería Espacial, Ciencias Ambientales, Informática, Tecnologías Geoespaciales, Ingeniería Empresarial, Ciencia de Datos o disciplina afín. * Mínimo 3 años de experiencia profesional apoyando servicios digitales, plataformas o proyectos impulsados por tecnología. Experiencia contribuyendo a actividades del ciclo de vida del servicio, incluida la adopción, operaciones, soporte o mejora continua. * Experiencia trabajando con múltiples partes interesadas en los ámbitos técnico, operativo y directivo. * Experiencia preparando informes, presentaciones, documentación operativa o entregables dirigidos al cliente. * Experiencia recopilando, analizando e informando sobre indicadores de rendimiento del servicio o del negocio. * Conocimiento de los conceptos de operaciones de servicios, incluidos los KPI, los niveles de servicio, el soporte a los usuarios y la supervisión del rendimiento. * Experiencia apoyando talleres, actividades formativas, acciones de difusión o iniciativas de participación de los usuarios. * Capacidad demostrada para analizar las necesidades de los usuarios y los requisitos de las partes interesadas y traducirlos en recomendaciones aplicables. * Competencia profesional en inglés. **Habilidades deseables:** * Experiencia en Observación de la Tierra, Gemelos Digitales, servicios geoespaciales, inteligencia ambiental o aplicaciones espaciales. * Experiencia con la ESA, EUMETSAT, ECMWF, Copernicus, DestinE, Horizonte Europa u otros programas institucionales. * Conocimiento de la planificación de la sostenibilidad de los servicios, modelos de negocio, estrategias de precios o análisis de mercado. * Experiencia apoyando actividades de desarrollo empresarial, pre-ventas, preparación de propuestas o evaluación de oportunidades. * Conocimiento de servicios basados en la nube, plataformas SaaS o servicios digitales impulsados por datos. * Familiaridad con metodologías ágiles y herramientas de colaboración como Jira, Confluence, Azure DevOps o similares. * Conocimiento de metodologías de adopción por parte de los usuarios, prácticas de éxito del cliente o iniciativas de construcción de comunidades. * Experiencia utilizando herramientas habilitadas por IA para mejorar la productividad, los informes, el análisis o los procesos de toma de decisiones. * Conciencia sobre la responsabilidad digital, accesibilidad, sostenibilidad y principios de diseño de servicios centrados en el usuario. * Interés por el ecosistema espacial europeo y por el desarrollo de servicios innovadores con impacto social y ambiental. **Qué ofrecemos** En Serco creemos que tu carrera debe ofrecerte algo más que una nómina: también debe brindarte tranquilidad, flexibilidad y oportunidades para prosperar. Por eso hemos diseñado un paquete de beneficios destinado a apoyarte a ti y a tu familia, tanto dentro como fuera del entorno laboral. Recibirás un salario competitivo que refleje tus competencias y tu impacto. A medida que avances, construirás no solo un empleo, sino una carrera en la industria espacial, con oportunidades para aprender, progresar y contribuir a proyectos que trascienden la Tierra.