**Operaciones** **Ubicación** Barcelona, España **Idioma** Inglés **Descripción** --------------- **Experimenta el poder de una carrera que cambia las reglas del juego** ¿Estás buscando tu siguiente paso? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usas todos los días— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer e inspirarte, como **Representante de Servicio al Cliente en Barcelona (presencial)**, formarás parte de nuestro equipo de agentes transformadores que impulsan las marcas del futuro en el sector de los automóviles eléctricos. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Esta es una excelente oportunidad para experimentar el poder de lo que viene y, al mismo tiempo, forjar «amistades para toda la vida». Te brindaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. **Qué harás en este puesto** En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente tanto para las personas como por ellas: nuestros clientes, los clientes de nuestros clientes, nuestros empleados, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como **Representante de Servicio al Cliente** en nuestro equipo, tú:* Atenderás las consultas entrantes de los clientes (por teléfono, correo electrónico, chat y otras alertas automatizadas) y resolverás las demandas de los usuarios. * Registrarás los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionarás respuestas y resoluciones dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). * Mantendrás actualizados tus conocimientos y experiencia sobre los servicios y productos relacionados con las aplicaciones específicas de cada cliente. * Garantizarás el cumplimiento del SLA contractual. * Cubrirás las ausencias de otros agentes, ya sea dentro del mismo equipo o entre distintos equipos. * Comprenderás y cumplirás con las obligaciones administrativas, incluidas las relativas a vacaciones, bajas por enfermedad y horas extraordinarias. * Realizarás tareas adicionales asignadas por tu supervisor o mentor, vinculadas al mantenimiento del rendimiento del servicio, su calidad y la satisfacción del cliente. **Tus cualificaciones** Acogemos con los brazos abiertos a nuestros agentes transformadores: personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás y superar ampliamente las expectativas de nuestros clientes encaja perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es una opción ideal si:** * Eres competente o bilingüe en sueco y tienes fluidez en inglés. * Tienes 1 año de experiencia laboral en servicio al cliente. * Posees conocimientos prácticos de plataformas informáticas, equipos y aplicaciones: Windows/Office/Microsoft/Configuración de internet. * Tienes buena predisposición para trabajar en un entorno de servicio al cliente. * Eres capaz de asumir la responsabilidad y llevar las llamadas hasta su resolución o derivarlas adecuadamente para su resolución. * Tienes experiencia en la industria automotriz y en * Tienes experiencia práctica con vehículos eléctricos o posees uno propio. ¿No cumples todos los requisitos? No hay problema. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral diverso, inclusivo y auténtico para todas las personas. Si sientes que no reúnes todos los criterios, ¡te animamos igualmente a presentar tu candidatura! Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea este o cualquier otro. **¿Qué te ofrece este puesto?** Desafiamos las convenciones para lograr resultados inimaginables, creando experiencias de cliente que van mucho más allá de la mera satisfacción. Por eso invertimos significativamente en nuestras personas, en nuestra infraestructura y en nuestras capacidades, garantizando así el éxito a largo plazo de nuestros equipos, de nuestros clientes y ¡de ti! En este puesto, ofrecemos beneficios que apoyan tu estilo de vida único:* Contrato indefinido a tiempo completo de 39 horas/semana: de lunes a viernes, turnos rotativos de 08:00 a 18:00. * Salario: 21 700 euros brutos/año + hasta 2 000 euros brutos/año en bonificación. * Ubicación central en Barcelona. \- Programa de recomendación «Trae a un amigo» con bonificaciones. * Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás. * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados. **¡Descubre la mejor versión de ti!** En **Concentrix**, invertimos en nuestros agentes transformadores porque sabemos que, cuando nuestros empleados prosperan, también lo hacen nuestros clientes y los clientes de estos. Si todo esto parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, ¡queremos conocerte! Postula hoy mismo y descubre por qué más de 440 000 agentes transformadores en todo el mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». Concentrix es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Nos unimos con orgullo como un solo equipo y una sola empresa, a nivel mundial. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales para todos los candidatos y con un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin considerar raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad ni ninguna otra categoría protegida por las leyes nacionales aplicables. R1685648