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Resumen del Puesto: Buscamos un/a helpdesk junior para actuar como primera línea de soporte en incidencias y solicitudes de TI, brindando asistencia técnica y gestionando cuentas de usuario. Puntos Destacados: 1. Soporte de primera línea para incidencias y solicitudes de TI 2. Diagnóstico y resolución de problemas comunes en Microsoft y redes 3. Gestión de cuentas de usuario y cumplimiento de políticas de TI En Timestamp nos encontramos a la búsqueda de un/a helpdesk junior para nuestras oficinas de Barcelona. **Principales responsabilidades** * Actuar como primera línea de soporte para incidencias y solicitudes de servicios de TI. * Registrar, categorizar, priorizar y resolver solicitudes mediante sistemas de tickets. * Brindar soporte por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto. **Diagnosticar y resolver problemas comunes relacionados con:** * Microsoft Windows (10/11\) y macOS * Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) * Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas * Impresoras y periféricos * VPN y conectividad básica de red * Mantenimiento y reparación de equipos * AP / Wi\-Fi * Soporte al entorno Microsoft **Gestión de cuentas de usuario** * Restablecimiento de contraseñas * Creación y desactivación de usuarios * Cambios de pertenencia a grupos * Gestión de buzones de correo (mailboxes) * Resolución de incidencias básicas en Microsoft Exchange Online / Teams / SharePoint **Otras responsabilidades** * Garantizar el cumplimiento de las políticas internas de TI y seguridad. * Mantener y actualizar la documentación técnica. * Escalar incidencias no resueltas o más complejas al soporte de Nivel 2 / Nivel 3 según la matriz de escalado. * Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimiento y procedimientos. * Formar a los usuarios en buenas prácticas básicas de TI. * Cumplir con los SLA (acuerdos de nivel de servicio). **Conocimientos básicos requeridos** * Sistemas operativos Windows y macOS * Aplicaciones Microsoft 365 * Active Directory * Conceptos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN) * Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing **Competencias** * Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente * Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos * Capacidad de análisis y resolución de problemas * Buena gestión del tiempo * Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo **Formación y experiencia** * 12\.º año de escolaridad o formación superior * Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico/helpdesk * Certificaciones de Microsoft u otras (deseable)
