Responsable de Comunicación y Gobernanza de la Experiencia Digital del Cliente

Descripción

Descripción del puesto: * Somos su **Socio Tecnológico Energético**. Electrificamos, automatizamos y digitalizamos todos los sectores industriales, empresas y hogares, impulsando la eficiencia y la sostenibilidad para todos. En Schneider Electric, nuestros valores – IMPACT (Inclusión, Maestría, Propósito, Acción, Curiosidad y Trabajo en Equipo) – son la base de todo lo que hacemos. Convertirse en un Creador de Impacto significa transformar las ambiciones de sostenibilidad en acciones concretas en la intersección de la automatización, la electrificación y la digitalización. ¿Está listo para liderar la transformación digital y crear un mundo más sostenible? Si está dispuesto a desafiar su creatividad y generar un impacto real, ¡estamos encantados de darle la bienvenida! **Schneider Digital** es el departamento digital de Schneider Electric, que lidera la transformación digital en la empresa al brindar apoyo global a nuestros equipos internos y a nuestros clientes. Schneider Digital está compuesto por 6 Centros Digitales distribuidos estratégicamente en todo el mundo (Francia, China, India, Estados Unidos, México y España) para garantizar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro Centro Digital en Barcelona está formado por \+450 empleados que trabajan en proyectos estratégicos y en distintos perfiles como Datos, Ciberseguridad, ERP, Nube, Infraestructuras, Gestión de Proyectos TI o Marketing Digital. El **Especialista Responsable de Comunicación y Gobernanza de la Experiencia Digital del Cliente (DCX)** tiene como responsabilidad impulsar la agenda de comunicación, compromiso y gobernanza en toda la organización de Experiencia Digital del Cliente (DCX). Este puesto garantiza que las prioridades estratégicas, los resultados comerciales, el avance del portafolio y los mensajes de liderazgo se traduzcan en comunicaciones claras, convincentes y accionables que fortalezcan la alineación, la colaboración y la ejecución en toda la organización DCX. Asimismo, es directamente responsable de crear, producir y entregar contenidos y activos que incrementen la concienciación, la transparencia y el reconocimiento tanto de los logros personales como de los logros empresariales. **¿Qué hará usted?** **Principales responsabilidades** **Estrategia de comunicación y compromiso del liderazgo** * Diseñar, ejecutar y evolucionar continuamente la estrategia de comunicación y compromiso de DCX, alineada con las prioridades comerciales y los objetivos de transformación. * Elaborar y mantener una hoja de ruta integrada de comunicación para los líderes, partes interesadas y equipos de DCX. * Producir y promover mensajes coherentes en toda la organización DCX, así como en DCR, CXCT y Schneider Digital. * Entregar contenidos y activos que refuercen la visibilidad del liderazgo mediante comunicaciones ejecutivas, presentaciones, campañas, contenido de liderazgo en pensamiento y narrativas estratégicas. * Asegurar que los activos de comunicación, las directrices y los mensajes clave estén accesibles, sean comprendidos y se apliquen de forma consistente en todos los equipos. **Comunicaciones ejecutivas y narrativa estratégica** * Transformar temas complejos relacionados con el negocio, el portafolio, la experiencia del cliente y la transformación digital en narrativas claras a nivel ejecutivo, trabajando en estrecha colaboración con los líderes de los flujos digitales. * Apoyar las revisiones mensuales, las revisiones trimestrales de negocio, las reuniones de liderazgo y las actualizaciones estratégicas comerciales mediante materiales de comunicación impactantes. * Demostrar el impacto comercial, los resultados, los éxitos y las lecciones aprendidas mediante narrativas basadas en datos. **Gobernanza, visibilidad del portafolio y revisiones comerciales** * Apoyar los procesos de gobernanza y la preparación comunicacional para las revisiones mensuales, las revisiones de DCR, las revisiones trimestrales de negocio (QBR), las revisiones comerciales semestrales (H1/H2) y los foros de liderazgo. Establecer estándares, plantillas y buenas prácticas de gobernanza comunicacional en toda la organización. * Mejorar la transparencia respecto a las hojas de ruta, prioridades, hitos, riesgos y logros. **Compromiso de los empleados y visibilidad organizacional** * Gestionar y mejorar continuamente los canales de comunicación de DCX, incluidos boletines informativos, reuniones bimensuales de equipo, comunidades internas y comunicaciones de liderazgo. Liderar la planificación y ejecución de las reuniones bimensuales de equipo de DCX y de los eventos de comunicación organizacionales. * Incrementar la visibilidad del talento, productos, plataformas y resultados estratégicos de DCX mediante campañas comunicacionales atractivas. * Promover los valores IMPACT de Schneider Electric mediante narrativas y comunicaciones centradas en las personas. **Excelencia comunicacional impulsada por IA** * Aprovechar herramientas de inteligencia artificial para mejorar la eficacia, eficiencia, informes, creación de contenidos y actividades de gobernanza en materia de comunicación. * Identificar oportunidades para automatizar tareas repetitivas de comunicación e informes. * Promover la adopción y las mejores prácticas de IA dentro del equipo y en toda la comunidad más amplia de DCX. **Conocimiento comercial y alineación estratégica** * Mantenerse informado sobre la estrategia de Schneider Electric, las tendencias en experiencia del cliente, las prioridades de transformación digital y los avances del sector. * Traducir la estrategia empresarial en comunicaciones significativas que generen comprensión, alineación y acción. * Asegurar que las comunicaciones respalden los objetivos organizacionales y los resultados comerciales a largo plazo. **Indicadores de éxito** Este puesto será exitoso cuando: * Una estrategia clara de comunicación de DCX y una narrativa sólida impulsen la alineación entre los equipos de liderazgo y los flujos de trabajo. * Las comunicaciones ejecutivas, las revisiones y las actualizaciones comerciales conecten de forma efectiva la estrategia, los indicadores clave de rendimiento (KPI), las prioridades y los resultados. * Las comunicaciones de DCX (reuniones, boletines informativos, vídeos y publicaciones) logren una alta participación, visibilidad y compromiso. * Las herramientas habilitadas por IA y las narrativas convincentes mejoren la productividad mientras elevan constantemente la visibilidad y el impacto de los logros, el talento y las transformaciones de DCX. (Cualificaciones externas en inglés): **¿Qué cualificaciones le harán exitoso?** **Perfil y experiencia** * Experiencia de **5 años o más** en comunicación, marketing, transformación digital o funciones de PMO/Gobernanza. * Experiencia comprobada apoyando a líderes senior, comunicaciones ejecutivas y compromiso de partes interesadas en organizaciones globales y matriciales. * Fuerte conocimiento comercial con exposición a entornos digitales, de experiencia del cliente (CX), de transformación, de gestión de portafolios o impulsados por productos. * Experiencia práctica en la creación de comunicaciones y activos de marketing de alto impacto utilizando PowerPoint, fotografía, producción y edición de vídeo, creación de contenidos habilitada por IA y herramientas de marketing digital. **Formación académica** * Licenciatura o máster en Finanzas, Negocios, Economía, Ingeniería o equivalente. * Un MBA o certificaciones financieras se considerarán un valor añadido. **Ubicación y modalidades de trabajo** * Este puesto está ubicado en **Barcelona, España**, un importante centro digital de Schneider Electric. El puesto está diseñado para operar en un entorno global, virtual y multinacional, colaborando estrechamente con partes interesadas internacionales de distintas regiones y zonas horarias. * Puede requerirse viajar ocasionalmente según las necesidades del negocio. **¿Qué obtendrá usted?** Nos adaptamos a usted: Con nuestro horario flexible, tendrá la libertad de ajustar sus horas de trabajo para adaptarse a sus necesidades y responsabilidades personales. Sabemos lo maravilloso que es trabajar desde casa. Con nuestro plan híbrido, podrá disfrutar trabajando desde la comodidad de su hogar. ¿Necesita más tiempo para relajarse y desconectar? Con nuestro Paquete Santo, puede adquirir días adicionales de vacaciones para recargar energías cuando más lo necesite. ¡Celebre las fiestas a su manera! Con los Días Festivos Flexibles, puede intercambiar festivos por otros días que mejor se adapten a sus planes y preferencias personales. ¿Necesita tiempo adicional para explorar nuevas experiencias o centrarse en proyectos personales? Con el Paquete de Sabático, puede solicitar hasta 2 meses de licencia adicional (sin remuneración). Valoramos la importancia de la familia y queremos apoyarle en todos los aspectos de su vida. Nuestra Política Global de Licencias Familiares ofrece condiciones flexibles y remuneradas para cuando más lo necesite, ya sea porque va a ser padre o madre, necesita tiempo para superar una pérdida o para cuidar a un ser querido. Nos preocupamos por usted: Con acceso a la plataforma de salud y bienestar Wellwo, usted y hasta otras 5 personas de su elección podrán disfrutar de contenidos sobre bienestar, asesoramiento nutricional, clases de fitness y mucho más. Desde clases de baile hasta reservar un spa en un hotel, ofrecemos un acuerdo con Wellhub para que pueda acceder a una red de miles de gimnasios y centros deportivos y mantener su cuerpo activo de la forma que más le guste. Su bienestar es nuestra prioridad. Contará con servicios médicos en su lugar de trabajo para atender cualquier necesidad médica de forma inmediata. Le empoderamos: Con Career Hub, nuestra plataforma de desarrollo profesional impulsada por IA, podrá conectar con oportunidades laborales, proyectos y mentores de Schneider Electric a nivel mundial. Le ofrecemos la posibilidad de convertirse en accionista de Schneider Electric y compartir nuestros logros mediante nuestro programa de propiedad accionarial. Celebramos el talento y los logros de todos mediante nuestro programa de reconocimiento, mediante el cual puede otorgar y recibir puntos por sus logros y canjearlos por tarjetas regalo en sus tiendas favoritas. Contará con un seguro de vida para su protección. Le ofrecemos un Plan de Remuneración Flexible en el que puede elegir entre diversas opciones, como seguro médico, vales de comida, vales de guardería, vales de transporte, formación, etc. Con Club Schneider, disfrutará de descuentos especiales en sus tiendas, restaurantes, agencias de viajes y otros servicios externos favoritos. Participe en programas de voluntariado subvencionados por la empresa para contribuir a nuestra comunidad y tener un impacto positivo en su entorno. ¡Aporte su experiencia en comunicación a un equipo que valora su voz — ¡postúlese hoy mismo! Beneficios locales (inglés): Grado 6 (Placa corporativa externa en inglés): **¿Busca generar un IMPACTO con su carrera?** Cuando piensa en unirse a un nuevo equipo, la cultura importa. En Schneider Electric, nuestros valores y comportamientos constituyen la base para crear una gran cultura que apoye el éxito empresarial. Creemos que nuestros valores IMPACT – Inclusión, Maestría, Propósito, Acción, Curiosidad y Trabajo en Equipo – comienzan con nosotros. IMPACT también es su invitación para unirse a Schneider Electric, donde puede contribuir a transformar las ambiciones de sostenibilidad en acciones concretas, sin importar el rol que desempeñe. Es una llamada a vincular su carrera con la ambición de log